เหตุใดองค์กรต่างๆจึงสนใจเกณฑ์ TQA?
v เกณฑ์ TQA มุ่งเน้นแนวทางการบริหารจัดการที่เป็นเลิศ
v สนับสนุนการอยู่รอดขององค์กรในระยะยาว
v คำนึงถึงสังคมและประโยชน์ของผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
v ให้อิสรภาพแก่องค์กรในการเลือกใช้วิธีการต่างๆที่นำไปสู่ความเป็นเลิศโดยไม่จำเป็นต้องเหมือนกับของคนอื่น
v พิสูจน์ความสำเร็จโดยดูจากผลลัพธ์และข้อมูล
v สนับสนุนการเรียนรู้และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
การมุ่งที่ความเป็นเลิศ กับการมุ่งไปที่มาตรฐานแตกต่างกันอย่างไร ไม่ได้เน้นเฉพาะที่ผลลัพธ์ระยะสั้น ดูความสมดุลและความยั่งยืน รับมือกับความจำเป็นตอนนี้ และความเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้ เช่นในการตั้งวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ เกณฑ์จะถามว่าคำนึงถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องอย่างไร การออกแบบกระบวนการเป็นไปเพื่อประหยัดทรัพยากรหรือไม่ คาดการณ์ความกังวลและผลกระทบต่อสาธารณะอย่างไร ไม่ได้บอกวิธีการ ต้องสร้างความแตกต่าง เอกลักษณ์ในการบริหาร ดูทั้งกระบวนการและผลลัพธ์ นิทานห่านทองคำ ไม่ใช่ Compliance checklist เอาเกณฑ์มาใช้เพิ่มความสามารถในการแข่งขันกองทุนสำรองเลี้ยงชีพของสิงคโปร์ โปรวิเดนฟันด์ และ SSM เครือข่ายรพ. ผู้บริหารสองท่านพูดตรงกัน ว่าการได้รางวัลเป็นหน้าเค้ก เนื้อในคือระบบการบริหารที่ดีขึ้น ถ้ามองรางวัลคุณภาพแห่งชาติ หรือระบบอะไรก็แล้วแต่ จุดสำคัญคือองค์กรปรับปรุงขึ้น แข่งขันได้มากขึ้นอย่างไร การแข่งขันได้จะต้องแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ตอนนี้สถาบันฯจัดเรื่องการแลกเปลี่ยนโดยให้องค์กรที่ได้รางวัล อยู่ตลอดเวลา ตัวเกณฑ์ไม่ได้บอกว่าต้องใช้เครื่องมืออะไร จะสามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนได้ SSM ก่อนที่จะทำ MBNQA ก็ปรับปรุงองค์กรอยู่แล้ว ทำให้การปรับปรุงอยู่ในภาพใหญ่เดียวกัน มุ่งเน้นประเด็นที่สำคัญ ให้ทุกๆส่วนงานสอดคล้องไม่ใช่เรื่องง่าย ในเกณฑ์ใช้คำว่า Alignment ส่งรายงาน 100 หน้า A-4 1000 คะแนน 400 คะแนนมาจากผลลัพธ์
การประเมินกระบวนการ
“กระบวนการ’’ หมายถึง วิธีที่องค์กรใช้และปรับปรุงเพื่อตอบสนองข้อกำหนดต่างๆ ของหัวข้อในหมวด 1-6 ปัจจัยทั้ง 4 ที่ใช้ประเมินกระบวนการ ได้แก่
- แนวทาง (Approach - A)
- การถ่ายทอดเพื่อนำไปปฏิบัติ (Deployment - D)
- การเรียนรู้ (Learning - L)
- การบูรณาการ (Integration - I)
“Approach” refers to
- the methods used to accomplish the process
- the appropriateness of the methods to the Item requirements
- the effectiveness of your use of the methods
- the degree to which the approach is repeatable and based on reliable data and information (i.e., systematic)
Tips: - Appropriateness/ effectiveness –Context
- systematic-DRMP
- Response to multiple requirement- All item requirement
“Deployment” refers to the extent to which
- your approach is applied in addressing Item requirements relevant and important to your organization
- your approach is applied consistently
- your approach is used by all appropriate work units
Tips:- Apply/implement consistently by area and work unit-context
- Response to multiple requirement- All item requirement
“Learning” refers to
- refining your approach through cycles of evaluation and improvement
- encouraging breakthrough change to your approach through innovation
- sharing of refinements and innovation with other relevant work units and processes in your organization
Tips:- Evaluation/improvement of Approaches
- Sharing best practices/learning across organization.
“Integration” refers to the extent to which
- your approach is aligned with your organizational needs identified in other Criteria Item requirements
- your measures, information, and improvement systems are complementary across processes and work units
- your plans, processes, results, analyses, learning, and actions are harmonized across processes and work units to support organization-wide goals
Tips:- Link of Approaches between items-consider all of 6 Category and Organizational Profile
ที่มา : สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
