ผู้หญิง ของแถม และจิตวิทยาการขอ


Appreciative Inquiry : การขอโดยใช้ของแถม

สวัสดีครับชาว G2K ทุกท่าน

เป็นอย่างไรกันบ้างครับกับ World Cup 2010 ในครั้งนี้

ก็กำลังสนุกสนานกันเลยทีเดียว วันนี้ก็จะเตะครบแมทแรกของทุกกลุ่มแล้ว

แอบปลื้มตัวแทนจาก Asia ครับ ปีนี้ทีมจากฝั่งเราแสดงให้ชาวต่างชาติเห็นแล้วว่า

ทีมจาก Zone เราไม่ใช่ทีมหมูๆที่มาแจกแต้มอีกต่อไป เมื่อวานเกาหลีเหนือเกือบช็อคโลก

ได้เหมือนกันครับ บราซิลชนะไปแบบเฉียดฉิวทีเดียว 2-1 วันนี้ก็รอดูสเปนครับ เต็ง 1 ว่าจะเป็นไง



เกริ่นมาซะยาว... มาเข้าเรื่องกันดีกว่าครับ ห่างหายกันไปนานกับเรื่องของ "จิตวิทยาการขอ"

ขอจัดสักหน่อยครับ... เรื่องราวในวันนี้เอิร์ทฟังมาจากเพื่อนๆพี่ๆที่ทำ AI Project ด้วยกัน

ผมนั่งฟังไปฟังมาไปเจอจุดร่วมที่น่าแปลกครับ.. ไม่รู้บังเอิญหรือยังไง ลองมาฟังกันดูครับ



Case#1 : เกิดขึ้นที่ธนาคารชื่อดังแห่งหนึ่งครับ ทุกท่านคงทราบกันดีว่าธนาคารปัจจุบันนี้

ขายแทบจะทุกอย่าง ไม้จิ้มฟัน ยันเรือรบ แล้วทีนี้ครับ... เพื่อนของผมคนหนึ่งก็เป็นพนักงาน

ของธนาคารแห่งนี้ บังเอิญวันนั้นมีลูกค้า "ผู้หญิง" ท่านหนึ่ง สนใจที่จะมาทำประกันกับธนาคาร

ที่วงเงิน 40,000 บาท โดยได้คุยรายละเอียดโน้นนี้นั้นกันจบจะปิด Deal แล้ว ทันใดนั้น

ผู้หญิงท่านนี้ก็เหลือบไปเห็น "ตุ๊กตา" ที่อยู่ด้านหลัง Counter แล้วถามกับเพื่อนผมว่า

"ทำยังไงถึงจะได้เจ้าตุ๊กตาตัวนี้..." เพื่อนผมก็ตอบไปว่า "ถ้าพี่ทำประกันกับผม 100,000 บาท

เดี๋ยวผมแถมให้ครับ" เชื่อไหมครับว่า... ผู้หญิงคนนั้น ก็ทำประกันกับเพื่อนผม 100,000 จริงๆ

   

Case#2 : เกิดขึ้นที่ร้าน Internet แห่งหนึ่งครับ... เหตุการณ์คล้ายๆกับเคสแรก

คือว่าร้าน Internet ร้านนี้ เขาทำเสื้อให้พนักงานใส่เป็นชุดฟอร์มครับ... แล้วก็มีแขวนโชว์

ไว้ตรงเคาร์เตอร์ที่ร้านด้วย... พี่เขาเล่าให้เอิร์ทฟังว่า วันนั้นมีลูกค้า "ผู้หญิง" ท่านหนึ่ง เดินมาที่เคาร์เตอร์

พร้อมกับชี้ไปที่เสื้อตัวที่โชว์อยู่นั้น แล้วพูดว่า "พี่ค่ะทำยังไงหนูถึงจะได้เสื้อตัวนี้" พี่เขาก็ตอบไปว่า

"เสื้อตัวละ XXX บาทครับ แต่ถ้าน้องซื้อบัตร 200 ชัวโมง พี่แถมให้ฟรีเลย"... ท้ายที่สุด ผู้หญิงคนนั้น

ก็ตัดสินใจซื้อบัตร 200 ชั่วโมง... เพียงเพราะเธออยากได้เสื้อตัวนั้น - -"



ตัดมาที่จุดนี้ครับ
... มาดูกันครับว่า 2 เคสนี้ให้อะไรกับเราบ้าง

จะเห็นได้ว่า
... ทั้ง 2 เหตุการณ์มีจุดร่วมที่เหมือนกันนั้นก็คือ "ลูกค้าเป็นผู้หญิง" และ "เธอยอมทำตามเงื่อนไข

เพื่อของแถมที่เธอต้องการ
" นี่ละครับคือจุดที่เอิร์ทอยากให้ทุกท่านลองมองปรากฏการณ์นี้กันให้ดีๆ

ไม่ว่าจะเป็นตุ๊กตา หรือเสื้อ สังเกตกันให้ดีครับว่า มันไม่ได้จะเกี่ยวอะไรกับธุรกิจที่พวกเขาทำอยู่เลย

แต่มันสามารถสร้างแรงดึงดูดให้กับลูกค้าที่มีอำนาจในการตัดสินใจซื้อ(เป็นส่วนใหญ่) อย่างผู้หญิงได้


เอิร์ทลองมากลับมาที่สินค้าแบรนเนมดังๆครับ ว่ามันมีเหตุการณ์ทำนองนี้เกิดขึ้นหรือเปล่า

ปรากฎว่า... เอิร์ทนึกถึงกระเป๋า Kipling ครับ เพราะเท่าที่ไปถามผู้ที่ไปถอยผลิตภัณฑ์แบรนนี้มา

พวกเธอซื้อ Kipling เพราะมันมี "ลิง" ซึ่งถือเป็นสัญลักษณ์ของ Kipling แถมมาด้วย

เอิร์ทเลยเกิดความสงสัยขึ้นในใจครับ... ว่าจริงๆแล้ว พวกเธออยากได้ "กระเป๋า" หรือ "ลิง" กันแน่ ???


เป็นอย่างไรกันบ้างครับ... กับ "การขอโดยใช้ของแถม" ที่นำเสนอในวันนี้

ไม่น่าเชื่อนะครับ... ว่าหลายๆครั้ง เราซื้อสินค้า เพียงเพราะอยากได้ของแถมเท่านั้นจริงๆ

โดยเฉพาะ"คุณผู้หญิง" ซึ่งถือได้ว่าเป็นผู้ที่มีอำนาจในการตัดสินใจซื้อ ไม่ว่าเงินนั้นจะเป็นของเธอ

หรือไม่ก็ตาม
... ถ้าเราสามารถหาสิ่งที่มาดึงดูดความสนใจของพวกเธอได้แล้วละก็ ก็จะทำให้พวกเธอ

ยอมจ่ายเพิ่ม
เพื่อของแถมที่เธอปรารถนา.. และอย่าลืมนะครับว่า "ผู้หญิงมีอำนาจบอกต่อ 1:27"

ซึ่งเป็นอัตราที่มากมายมหาศาลจริงๆ อย่าลืม... ใช้จุดนี้ให้เป็นประโยชน์กับธุรกิจของเรานะครับ


แล้วคุณละคิดยังไง ^^

หมายเลขบันทึก: 366880เขียนเมื่อ 16 มิถุนายน 2010 11:35 น. ()แก้ไขเมื่อ 6 กันยายน 2013 23:04 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกันจำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:


ความเห็น (2)

สวัสดีคะ

แวะมาทักทายคะ

ติดตามอ่านเสมอคะ

ดูแล้วผู้หญิงไม่ค่อยมีเหตุผลค่ะ ซื้อเพราะ want ไม่ใช่ซื้อเพราะneed

พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
L3nr
ระบบห้องเรียนกลับทาง