ขออนุญาตเล่า ประสบการณ์การพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลของ QRT สุราษฎร์น่ะค่ะ

    เราเริ่มต้นด้วย.........

นโยบายระดับจังหวัด    นำเสนอนายแพทย์สสจ. ท่านได้กำหนดให้ระดับคะแนน Overall scoring เป็น KPI บังคับของจังหวัดสุราษฎร์ธานี (นั่นหมายถึงทุกคนต้องทำเพราะมีผลกับเงินเดือน) และมีโบนัส 2ขั้น ให้โรงพยาบาลที่ผ่านการรับรองคุณภาพ

ความเห็นร่วม  เราเชื่อว่าคุณภาพจะเกิดได้ ใจต้องอยากทำ  ใจต้องศรัทธา ใจต้องเชื่อมั่น เรารับสมัครโรงพยาบาลเพื่อเข้าร่วมโครงการกับสสจ. โดยถามความสมัครใจของท่าผู้อำนวยการและได้รับความช่วยเหลือจากทีมคุณภาพโรงพยาบาลบ้านนาสารและโรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชเวียงสระที่ผ่านการรับรอง  นำทีมโดยท่านผอ.ทั้ง2 แห่งพร้อมทีมงานอีก10 คน มาเป็นคณะกรรมการ QRT จังหวัด

ROADMAP  เราทำพันธสัญญาใจกับโรงพยาบาลที่เข้าโครงการว่าเรามีแผนการลงเยี่ยมโรงพยาบาล 3 ครั้ง โดยครั้งที่ 1 ,2 ลงให้ทุกแห่ง และให้การบ้านและเราจะลงเยี่ยมครั้งที่ 3 เมื่อโรงพยาบาลส่งการบ้าน (จาก11 แห่ง เหลือ 6 แห่ง)

จัดอบรม   โดยวิเคราะห์เรื่องที่เป็นปัญหาของโรงพยาบาลส่วนใหญ่มาจัดอบรมและให้การบ้าน และตามการบ้าน (ใช้วิธีของไก่กุ๊กๆนิดหน่อย)

....................................................................................

ขอเปิดเผยความลับว่าก่อนมาอบรมพัฒนาQRT ครั้งที่ 1  เราก็ยังเป็น QRT เดินดิน "ต้องทำนั่น  ต้องมีนี่  ต้องอย่างนั้น  ต้องอย่างนี้ "  พอเราโดยสารเครื่องบินมาประชุมQRT ครั้งที่ 1  มาเจออาจารย์เรวดี  และอาจารย์ปรมินทร์  รวมทั้งอาจารย์อีกหลายท่านของสรพ.ที่ไม่ได้เอ่ยนาม  การได้นั่งเครื่องบินที่บินสูงจากพื้นดินพาเรามาหาที่ปรึกษาขั้นเทพของสรพ. ทำให้ QRT เดินดิน อย่างเรา กลายเป็น QRT ที่เดินด้วยใจ

.....................................................................................................

นี่คือสิ่งที่เกิดหลังประชุมครั้งที่1

เวทีคุณภาพ บอกเล่าเรื่องราวดีดี   KM  เรื่องเล่า ดูงาน เป้าหมายเพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนว่าทำคุณภาพดีและสุขอย่างไร

AI  เราจะต้องหาจุดดีของโรงพยาบาลเพื่อชื่นชมก่อน ให้ข้อเสนอแนะทุกครั้ง และเน้นเล่าสิ่งดีดีที่โรงพยาบาลทำเพื่อเชื่อมมาตรฐาน (ซึ่งยังเป็นปัญหาเพราะเราไม่แม่นมาตรฐาน) 

เครื่องมือ  เราเคยใช้ 3 p  แบบงูงูปลาปลา   เราชัดเจนเมื่อได้มาฟัง 6 track  และแบบประเมินตนเองเป็นเครื่องมือสำคัญในการตามรอยคุณภาพ  ต้องอ่าน service profile  และสะกัด บริบท  ประเด็นคุณภาพ เป้าหมาย ตัวชี้วัด  กิจกรรมคุณภาพ ต้องเห็นความสอดคล้องเชื่อมโยง  รวมทั้ง EFIRE  และFORDRIP  ที่อาจารย์วนิดาและอาจารย์เสาด๊ะแนะนำมาใช้

FACEBOOK  เป็นเทคนิคที่ข้าพเจ้าชอบที่สุด เมื่อข้าพเจ้าหลงเข้าไปในวังวนของ facebook เมื่อ 2 เดือนที่ผ่านมา  ก็ตัดใจไม่ลงเสียแล้ว ไม่รู้ว่าเก็บกดที่ไม่ได้เรียนคณะนิเทศฯหรือเปล่า  และด้วยวิญญาณของQRT จังหวัด  ข้าพเจ้าจึงถ่ายทอดสิ่งดีดีที่โรงพยาบาลได้พัฒนาคุณภาพ ทั้งมาตรฐาน HA  QA  HPH  ผ่าน facebook  และเชิญชวนเข้าแคมเปญพัฒนาคุณภาพ HA  อย่างไรให้มีความสุข

สุดท้าย....เมื่ออ่าน Model QRT  ของเราจบ  ขอเรียนเชิญทุกคนร่วมเข้าแคมเปญพัฒนาคุณภาพ HA อย่างไรให้มีความสุขทาง facebook ข้าพเจ้าด้วยนะค่ะ