พี่เลี้ยงคุณภาพ

ถ้าจะให้เรียกตัวเองว่าพี่เลี้ยงคุณภาพ ความจริงก็ยังรู้สึกว่า เอ! เราใช่หรือยัง แต่เมื่อได้สมัครเข้ากลุ่มนี้แล้ว ก็จะพยายามพัฒนาตัวเองให้เป็นพี่เลี้ยงคุณภาพให้ได้ จากประสบการณ์ของโรงพยาบาลเสาไห้เฉลิมพระเกียรติ๘๐พรรษา เราผ่านการรับรองครังแรกเมื่อปี 2546 เป็นแห่งแรกในจังหวัดสระบุรี สมัยนั้นโรงพยาบาลของเราไม่มีพี่เลี้ยงแบบสมัยนี้ แต่เรามีความพยายามที่จะทำให้ได้รับการรับรองด้วยคำว่า"ศรัทธา"ซึ่งเป็น Key success ข้อหนึ่งขององค์กรเรา ศรัทธาว่าระบบคุณภาพจะทำให้ระบบของโรงพยาบาลเราดีขึ้น ทำให้คนไข้ของเราได้รับการบริการที่มีคุณภาพ จนถึงทุกวันนี้เรากยังศรัทธาไม่เปลี่ยแปลง

เมื่อผ่านการรับรองโดยไม่มีพี่เลี้ยง จึงรู้ว่ามีความยากขนาดไหน หลังจากนั้นโรงพยาบาลเสไห้เฉลิมพระเกียรติ๘๐พรรษาก็ช่วยเป็นพี่เลี้ยง เป็นที่ปรึกษาให้กับโรงพยาบาลหลายโรงพยาบาลมาตลอด เท่าที่จะมีโอกาสจะทำได้ เพราะการแลกเปลียนเรียนรู้กันและกัน ได้ประโยชน์ทุกๆฝ่าย และเติมเต็มซึ่งกันและกัน

เมื่อได้รับเป็น Node manager ดูแล 4 โรงพยาบาล สิ่งที่ทำก่อนที่จะให้ความรู้หรือมาตรฐานใดๆ คือทำให้เค้าเกิด "ศรัทธา" อยากที่จะทำงานคุณภาพเป็นสิ่งแรก เหมือนที่โรงพยาบาลเสาไห้เฉลิมพระเกียรติ๘๐พรรษา เคย "ศรัทธา" อยากจะทำ หลังจากนั้นเรื่องอื่นๆ ก็จะค่อยๆตามมาเรื่อยๆ พี่เลี้ยงต้องช่วยแปลภาษาเทพให้เข้าใจง่าย เป็นผู้เยี่ยมสำรวจภายนอกที่เค้ารู้สึกเชื่อมั่นแต่มีความใกล้ชิดและความเป็นกันเองมากกว่า และพี่เลี้ยงก็ได้พัฒนาตัวเองด้วย

โอกาสหน้าจะเขียนเพิ่มเติมนะคะ