ประเภทของ Benchmarking
ประเภทของ Benchmarking
"ประเภทของ Benchmarking"
Benchmarking แบ่งออกเป็น 4 ประเภท คือ
1. Internal Benchmarking
2. Competitive Benchmarking
3. Industry Benchmarking
4. Generic Benchmarking หรือ Functional Benchmarking
1. Internal Benchmarking
Internal Benchmarking คือ การทำ Benchmarking เปรียบเทียบตัววัดหรือความสามารถในการปฏิบัติกับผู้ที่อยู่ภายในองค์กรเดียวกันหรือภายใต้กลุ่มบริษัทในเครือเดียวกัน เนื่องจากการทำ Benchmarking ในลักษณะนี้จะหาข้อมูล เพื่อเปรียบเทียบได้ไม่ยากนัก เนื่องจากข้อมูลส่วนใหญ่ไม่เป็นความลับและทำก็ง่าย เนื่องจากกรอบการทำงานใกล้เคียงกัน การทำ Internal Benchmarking ส่วนใหญ่นำไปสู่การสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงาน
2. Competitive Benchmarking
Competitive Benchmarking คือ การทำ Benchmarking กับผู้ที่เป็นคู่แข่ง (Competitor) ของเราโดยตรง การทำวิธีนี้ค่อนข้างลำบากในการเก็บข้อมูลและการเปิดเผยข้อมูล ซึ่งอาจจะได้เพียงบางกระบวนการเท่านั้น และอาจจะต้องอาศัยบุคคลที่สามเข้าไปช่วยเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล การทำวิธีนี้จะให้ผลได้แค่การระบุถึงตำแหน่งของตนในธุรกิจนั้น ๆ และจุดอ่อน จุดแข็งของตนมากกว่าการเรียนรู้ให้เกิดนวัตกรรมในการปรับปรุง
3. Industry Benchmarking
Industry Benchmarking คือ การทำ Benchmarking โดยเปรียบเทียบกับผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกัน แต่ไม่ใช่คู่แข่งโดยตรง ซึ่งการทำวิธีนี้จะสามารถเก็บข้อมูลได้ง่ายกว่าและข้อดีคือ กระบวนการทางธุรกิจค่อนข้างคล้ายคลึงกันในบางส่วน ทำให้สามารถเปรียบเทียบได้ เนื่องจากอยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกัน แต่ก็ยังมีข้อจำกัดในการทำให้เกิดนวัตกรรมใหม่ ๆ ซึ่งอาจเกิดได้ยาก
4. Generic Benchmarking หรือ Functional Benchmarking
Generic Benchmarking หรือ Functional Benchmarking คือ การทำ Benchmarking กับองค์กรใดก็ตามซึ่งมีกระบวนการทำงานที่เป็นเลิศในกระบวนการนั้น ๆ ซึ่งองค์กรอาจมีธุรกิจที่แตกต่างกัน การทำ Benchmarking โดยวิธีนี้ มีข้อจำกัดในด้านการเปรียบเทียบอยู่บ้าง อันเนื่องจากการเปรียบเทียบกับธุรกิจอื่นที่มีความเป็นเลิศนั้น อาจพบว่าการวิเคราะห์ค่อนข้างยาก ต้องอาศัยความคล้ายคลึงที่มีเหตุมีผล และบางเรื่องบางอย่างอาจเปรียบเทียบกันไม่ได้เลย แต่นักวิชาการส่วนใหญ่พบว่าการทำวิธีนี้เป็นวิธีที่ทำให้ได้นวัตกรรมใหม่ ๆ เกิดขึ้นในธุรกิจเป็นอย่างมาก อาทิเช่น พิซซ่า กับ Federal espress
แนวทางการทำ Benchmarking
1. Benchmarking แบบกลุ่ม
คือ การรวมกลุ่มโดยที่มีบุคคลที่สามเป็นผู้ประสานในการทำ Benchmarking โดยที่บุคคลที่สามอาจเป็นในนามสมาคม หรือสถาบัน หรือที่ปรึกษา ซึ่งการทำวิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลา และไม่ต้องหาคู่เปรียบเทียบ ทั้งช่วยในเรื่องการสร้างเครือข่ายได้และองค์กรสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลได้อย่างมีความไว้ใจและเชื่อถือซึ่งกันและกัน เนื่องจากการดำเนินงานในแต่ละครั้งจะมีกำหนดการแน่นอนและดำเนินการไปพร้อมกันทั้งกลุ่ม ทำให้ไม่มีปัญหาในการเก็บข้อมูล นิยมใช้ในหลายประเทศ รวมทั้งประเทศไทยที่มี สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ เป็นผู้ดำเนินการ
2. Benchmarking แบบเดี่ยว
คือ การทำ Benchmarking โดยเราองค์กรเดียวกันมีความต้องการที่จะทำและกำหนดหัวข้อที่ต้องการทำและดำเนินการตามกระบวนการที่ได้วางแผนเอาไว้ หรืออาจจะเน้นที่เรื่องใดเรื่องหนึ่ง ซึ่งอยู่ในความสนใจที่จะทำและสามารถที่จะเลือกคู่เปรียบเทียบได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าองค์กรที่เราเลือกยินดีที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลหรือไม่ การทำวิธีนี้ใช้ระยะเวลานานกว่าแบบกลุ่ม เพราะเราต้องดำเนินการเองทั้งหมด และถ้าเราเป็นองค์กรเล็กจะหาคู่เปรียบได้ยาก
ที่มา : http://gotoknow.org/file/bussayamas/B_2.pdf
ติดต่ามอ่านขั้นตอนและกลวิธีในการจัดทำ Benchmarking
ต่อนะค่ะ...
หมายเลขบันทึก: 357057เขียนเมื่อ 8 พฤษภาคม 2010 20:56 น. ()แก้ไขเมื่อ 6 กันยายน 2013 22:52 น. () สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกันจำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:
ความเห็น (1)
ขอบคุณมากๆเลยครับ