ประสบการณ์สุดยอดของพวกเธอ

เริ่มด้วยบันทึกแรก สำหรับ "Why She Buys..."

จากประสบการณ์เล่าสู่กันฟัง ในการค้นหา "จุดร่วม" ในกลุ่มของเธอ...เธอ...และเธอเหล่านั้น จากรูปแบบการค้นหาประสบการณ์สุดยอด ด้วยเทคนิค World Cafe รูปแบบหนึ่งในกระบวนการของ Appreciative Inquiry

การเล่าสู่กันฟังของชาย - หญิง 80 คน ด้วยคำถามเพียงคำถามที่เกี่ยวข้องกับส่วนผสมทางการตลาด (Marketing Mixed) ที่ทุกคนรู้จัก 8Ps

หลายท่านคงสงสัย 8Ps มีด้วยหรือ? เคยได้ยินแต่ 4Ps? เอ๊ะแต่เราเคยเรียนมามี 7Ps นะ? หากท่านกำลังตั้งคำถามอยู่ในใจ ผมจะขอชี้แจงให้ทราบเองครับ 8Ps ของเรา ประกอบไปด้วย

  1. Product - สินค้า และบริการ
  2. Price - ราคา
  3. Place - ช่องทางการจัดจำหน่าย
  4. Promotion - กิจกรรมส่งเสริมการขาย
  5. People - บุคลากรทางการขาย
  6. Physical Evidence - สภาพแวดล้อม, บรรยากาศ
  7. Process - กระบวนการก่อนขาย - ร ะหว่างขาย - หลังขาย
  8. Pissadarn - พิศดาร อันนี้แปลตรงตัวครับ และคงปฏิเสธไม่ได้ว่า การตลาดสมัยใหม่ ต้องรวมความแปลกและใหม่เข้ามาด้วยครับ

ด้วยคำถามเพียงว่า "คุณ..ประทับใจอะไรมากที่สุดในหัวข้อต่างๆ เหล่านี้ เพราะอะไร" ไม่ว่าจะเป็นความประทับใจในตัวสินค้าและบริการ, ราคา, หรือความแปลกใหม่ เป็นต้น และคำตอบที่ได้จากผู้หญิงหลายๆ คน สามารถนำมาสรุปได้ทันทีว่า "ผู้หญิง" ผู้ซึ้งมีอิทธิพลต่อชาย (อย่างผม) จะพุ่งเป้าไปที่เรื่องของ

 

  • ความสะอาด ถูกสุขอนามัย โดยเฉพาะ "ห้องน้ำ"
  • ผู้หญิงทุกคนชอบของถูก ไม่ได้หมายความแค่ราคา แต่รวมถึงการลด-แลก-แจก-แถม ด้วย
  • บรรยากาศ ก็เป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะ "ความโรแมนติค"
  • บริการที่ดี สะดวก และรวดเร็ว
  • คุณภาพ แม้จะเน้นของถูก แต่เธอๆ ก็ไม่ลืมที่จะคำนึงถึงคุณภาพ
    "ถูก และดี ช๊อบ..ชอบ"  ^_^
  • พนักงานเอาใจใส่, สุภาพ, มีความรู้ และเต็มใจบริการ
  • ทันสมัย และแปลกใหม่ อย่างที่ได้รู้มาวันนี้ "Proxy" สำหรับคนแบบผมได้ยินคำนี้ นึกถึงเทคโนโลยีทางเครือข่ายทันที แต่เธอเล่าให้ฟังว่า มันคือ เทคโนโลยีทางการแพทย์ เป็นการฉีดยา ในราคาต่อเข็มที่ไม่แพงมากนัก และจะทำให้ไขมันบริเวณที่ทำการฉีด จะค่อยๆ สลายไป ทำให้กระชับขึ้นนั่นเอง
  • พิศดาร แม้สิ่งที่ผมได้ฟังมาวันนี้ คงไม่แปลกนักในต่างประเทศ นั่นคือ ที่รองนั่งของชักโครกในต่างประเทศ (อากาศหนาว) ที่สามารถปรับอุณหภูมิ ให้อุ่นขึ้น ทำให้ผู้ที่ใช้บริการรู้สึกผ่อนคลาย และสบาย

 

และผมชอบมากเลยครับกับความพิศดารที่เพื่อนได้ออกไอเดียเอาไว้ ว่า "แหม...ถ้าขายในเมืองร้อน อย่างบ้านเรา คงจะต้องทำให้มันเย็นขึ้น รับรองสบายกันเลยทีเดียวเชียว" แต่ผมก็ดันคิดพึลึกต่อไปอีกว่า ถ้ามันเย็น จนเหมือนน้ำแข็งเนี่ย มันจะไม่...ติด...จนแกะไม่ออกรึเปล่า...

สำหรับบทความแรก ย๊าว...ยาว พอก่อนแล้วกันครับ แล้วจะมาเล่าต่อ เรื่องของอิทธิพลผู้หญิงๆ