ปัจจุบันหลายองค์กรเริ่มให้ความสำคัญกับการเพิ่มและการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรซึ่งจะมีผลต่อการพัฒนาองค์กรในอนาคต แนวทางหนึ่งที่เราจะสร้างสรรค์เพิ่มผลผลิตได้นั้น ต้องเกิดจากบุคลากรที่มีความรู้ (Knowledge) ความเข้าใจ (Understanding) ทักษะ (Skill) และทัศนคติที่ดี (Attitude) หรือที่เรารู้จักกันในนาม KUSA

          KUSA นั้น จะสามารถจำแนกออกแยกย่อยในการเรียนรู้หรือแสดงให้เห็นชัดเจนขึ้นดังนี้ครับ

K – Knowledge – ความรู้ 

  1. เน้นด้านการจัดการความรู้ภายในองค์กร (Knowledge Management: KM)
  2. การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (Knowledge Sharing)
  3. เอกสาร ตำรา ต่างๆ (Archives)
  4. สื่อต่างๆ รวมถึง Internet และ E-mail ด้วย (IT)

U – Understanding – ความเข้าใจ  

  1. การทดสอบ (Test)
  2. การสัมภาษณ์ (Interview)
  3. การสร้างสถานการณ์หรือเหตุการณ์จริง (Situation)
  4. กรณีศึกษา (Case Study)

S – Skill – ทักษะ

  1. การฝึกฝนปฏิบัติ (Practice)
  2. การแนะนำ สอนงาน (Coaching)
  3. การเป็นพี่เลี้ยง (Mentor)
  4. การกระทำซ้ำๆ (Reaction)

A – Attitude – ทัศนคติ

  1. การพูดคุย (Dialogue)
  2. การจูงใจ สร้างพลังใจ (Motivation)
  3. การยกย่อง ชมเชย ให้กำลังใจ (Cheer Up)
  4. HR แสดงบทบาทให้พนักงานรู้สึกว่าตนเองมีความสำคัญ (Self Esteem)

 

          จากโมเดล เราจะมองเห็นว่า KUSA ได้ทำหน้าที่เป็นอย่างดีในการเริ่มต้นพัฒนาขีดความสามารถรายบุคคล (Individual Competency) ซึ่งจะสามารถพัฒนาการรวมกลุ่มของบุคลากรเป็น Teamwork และเกิดการพัฒนาองค์กรในอนาคต

          ซึ่งในส่วนของ Teamwork นั้น จะกลายเป็น High Performance และแยกออกเป็น High Performance Individual: HPI และ High Performance Organization: KPO อันเป็นแนวทางที่องค์กรต้องพัฒนาให้ได้อย่างรวดเร็วและยั่งยืน

          การเกิด High Performance ในองค์กร ไม่ใช่เรื่องยาก แต่เป็นเรื่องที่ทุกคนในองค์กรต้องช่วยกัน โดยเฉพาะในเรื่องของ Teamwork

          องค์กรในประเทศไทยโดยส่วนใหญ่ ขาดเรื่องของ Teamwork ค่อนข้างมาก ซึ่งเป็นสาเหตุหลัก ของการพัฒนาองค์กร เพราะการที่องค์กรจะเติบโตขึ้นได้ ไม่ใช่เพราะใครเพียงคนเดียว แต่เกิดจากบุคลากรทุกคนภายในองค์กร

          การพัฒนาบุคลากรให้มีความเหมาะสมกับงานที่ทำและขีดความสามารถที่เป็นอยู่ ตามสภาพงาน ก็จะช่วยให้องค์กรเติบโตได้ไม่ยากเย็น...