เส้นทางสู่ความเป็นเลิศ

Best Practices เคล็ดลับสู่ความเป็นเลิศ

บทนำ

ตอนที่ 1 เส้นทางสู่ความเป็นเลิศของ TPC   

          การนำองค์กรสู่ความเป็นเลิศโดยอาศัยการเรียนรู้จากต้นแบบที่ดี  บริษัท ผลิตภัณฑ์กระดาษไทย จำกัด หรือไทยเปเปอร์ ผู้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ประจำปี 2546 ..ไปศึกษาเส้นทางสู่ความเป็นเลิศขององค์กรแห่งนี้

            ไทยเปเปอร์เป็นผู้ผลิตและจำหน่ายกระดาษพิมพ์และเขียน มีลูกค้าทั้งในและต่างประเทศ.. เส้นทางสู่ความเป็นเลิศของไทยเปเปอร์ เริ่มเห็นชัดเจนตั้งแต่ปี 2537 เมื่อบริษัทเริ่มปูพื้นฐาน แนวคิดเกี่ยวกับระบบบริหารคุณภาพโดยรวมแก่พนักงานทุกระดับ ช่วยให้พนักงานร่วมใจกัน พัฒนาการทำงานอยู่ตลอดเวลา เพื่อที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และมีสำนึกที่ดีต่อองค์กร.. จุดเปลี่ยนสำคัญของไทยเปเปอร์ อยู่ในช่วงลอยตัวค่าเงินบาทปี 2540 เมื่อต้องเผชิญปัญหาหนี้ต่างประเทศที่เพิ่มสูงขึ้น ยอดขายในประเทศลดลง บริษัทจึงตัดสินใจปรับแผนการตลาดมามุ่งเน้นที่ตลาดส่งออก กำหนดแผนกลยุทธ์ใหม่ ที่มุ่งเน้นกระบวนการขาย และกระบวนการผลิต และพัฒนาประสิทธิภาพบุคลากรอย่างเข้มข้น เป็นผลให้กิจการค่อยๆ ฟื้นตัว สามารถฝ่าฟันปัญหาหนี้สิน ก้าวผ่านวิกฤต และเป็นพื้นฐานความแข็งแกร่งของบริษัทจนถึงปัจจุบัน

หมวด 1 : การนำองค์กร

ตอนที่ 2 องค์ประกอบสำคัญของการนำองค์กร   

          ปัจจัยหนึ่งในการชี้ความสำเร็จหรือล้มเหลวขององค์กร ก็คือ การนำองค์กร หรือ Leadership ซึ่งเป็นภารกิจหลักของ"ผู้นำระดับสูง" จึงเกิดคำถามว่า ในการนำองค์กรสู่ความเป็นเลิศนั้น ผู้นำควรให้ความสำคัญกับสิ่งใด

           ภารกิจสำคัญของผู้นำก็คือ "การนำองค์กร" ซึ่งประกอบด้วย

กำหนดทิศทางขององค์กรว่าจะมุ่งไปทางใด

สื่อสารความคิดและนโยบายสู่พนักงาน

ทบทวนผลการดำเนินงาน

ประเมินผลงานผู้นำ และ

เป็นพลเมืองที่ดีของสังคมธุรกิจและชุมชน

ไทยเปเปอร์ ซึ่งได้รับผลกระทบจากการลดค่าเงินบาท ทำให้มูลค่าหนี้ต่างประเทศเพิ่มสูงขึ้นกว่า 1 เท่าตัวในเวลานั้นผู้บริหารได้นำองค์กร โดยชี้แจงสถานการณ์บริษัทอย่างเปิดเผย จริงใจ กำหนด ทิศทางแก้ปัญหา โดยเน้นการพัฒนาคุณภาพเพื่อส่งออก นำเงินตราต่างประเทศมากอบกู้สถานะการเงิน พร้อมกระตุ้นให้พนักงานทุกฝ่ายร่วมใจทำงานเพื่อก้าวพ้นวิกฤติร่วมกัน เพียง 4 ปี ไทยเปเปอร์ก็สามารถกอบกู้สถานการณ์ได้ … และยังก้าวถึงขั้นได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ประจำปี 2546 ซึ่งเป็นความภาคภูมิใจของพนักงานทั้งองค์กร

หมวด 1 : การนำองค์กร

ตอนที่ 3 สื่อสารและถ่ายทอดความคิด เพื่อมุ่งสู่ทิศทางเดียวกันขององค์กร   

          การสื่อสารและถ่ายทอดแผนงาน จำเป็นอย่างยิ่งต่อการดำเนินงาน เพราะถ้าฝ่าย บริหารเข้าใจ "แผนงาน" เพียงฝ่ายเดียว แต่ไม่มีการถ่ายทอดสื่อสารให้ผู้ปฏิบัติงานทุกคนเข้าใจร่วมกัน อาจสร้างความสับสนและเป็นอุปสรรคต่อการนำองค์กรให้บรรลุเป้าหมาย

           ความเข้าใจแผนงานร่วมกัน สร้างพลังยิ่งใหญ่ในการมุ่งสู่จุดหมายเดียวกัน …ไทยเปเปอร์ จึงให้ความสำคัญกับ "การสื่อสาร" ทั้งแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ ด้วยการจัดพบปะสังสรรค์อย่างเป็นกันเอง ระหว่างผู้บริหารระดับสูงกับพนักงานปฏิบัติการ เพื่อถ่ายทอดแนวทางในการดำเนินธุรกิจ พนักงานจึงมีโอกาสสื่อสารกับผู้บริหารโดยตรง สามารถแลกเปลี่ยนและเสนอแนะความคิดเห็นเกี่ยวกับงานอย่างใกล้ชิด และอีกปัจจัยที่เสริมให้เกิดประสิทธิผลการสื่อสาร คือ การใช้ภาษาที่ง่ายต่อการเข้าใจกับพนักงานทุกระดับ ซึ่งมีการ สำรวจความคิดเห็นหลังการพบปะสังสรรค์ และพบว่าพนักงานเข้าใจประเด็นที่ต้องการสื่อสารได้ชัดเจนและพึงพอใจกับการสื่อสารลักษณะนี้

          วิธีสื่อสารความคิดและแผนงานของไทยเปเปอร์ อาจไม่ใช่สูตรสำเร็จของทุกองค์กร เพราะแต่ละองค์กรมีข้อจำกัดต่างกัน จึงมีวิธีที่เหมาะสมแตกต่างกันไป แต่สามารถนำแนวทางไปปรับใช้ให้เหมาะในแบบของแต่ละองค์กรได้

หมวด 1 : การนำองค์กร

ตอนที่ 4 ไทยเปเปอร์กับการประเมินผลงานผู้นำ   

                การประเมินผลงานผู้นำของไทยเปเปอร์ จะแบ่งเป็น 2 ด้านหลัก คือ การประเมินศักยภาพ และการประเมินผลการดำเนินงานตามแผน.. ในด้านการประเมินศักยภาพ จะเน้นหัวข้อเกี่ยวกับจริยธรรมในการบริหารงาน การเป็นผู้นำทางความคิด การสร้างทีมงาน และความ สามารถในการจัดการ เมื่อประเมินตามหัวข้อเหล่านี้แล้ว สามารถแบ่งผู้นำออกเป็น 4 กลุ่ม คือ 1.กลุ่มศักยภาพสูง 2.กลุ่มศักยภาพปกติ 3.กลุ่มศักยภาพต้องปรับปรุง อีกกลุ่มหนึ่งคือ กลุ่มศักยภาพต่ำกว่ามาตรฐาน ซึ่งต้องมีแผนงานปรับปรุงและได้รับมอบหมายหน้าที่ใหม่ตามความเหมาะสม.. ส่วนอีกด้านหลักคือการประเมินผลการดำเนินงานตามแผน แบ่งเป็น ระดับดีเลิศ ดีมาก ดี และต้องปรับปรุง โดยนำผลนี้ไปใช้ในการพิจารณาขึ้นค่าจ้างและให้เงินรางวัลประจำปี

           เมื่อประเมินผลงานผู้นำแล้ว จะมีการแจ้งผลและรับฟังความเห็นของผู้ถูกประเมิน เพื่อนำไป สู่การปรับปรุงภาวะผู้นำของตน นี่คือ หลักการประเมินผลงานผู้นำของไทยเปเปอร์ ซึ่งองค์กรอื่นๆสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้

 

หมวด 1 : การนำองค์กร

ตอนที่ 5 วัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง คือปัจจัยความสำเร็จ   

           ความสำเร็จของไทยเปเปอร์มีพื้นฐานจากวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง 4 ประการ คือ ตั้งมั่นใน ความเป็นธรรม..มุ่งมั่นในความเป็นเลิศ เชื่อมั่นในคุณค่าของคน และรับผิดชอบต่อสังคม โดยทั่วไปแล้วทุกองค์กรสามารถหาซื้อเครื่องจักรได้เหมือนๆกัน แต่สิ่งเดียวที่ทำให้แต่ละองค์กรแตกต่างกัน คือ"คน" ไทยเปเปอร์จึงให้ความสำคัญกับพนักงาน ตั้งแต่การคัดเลือกให้ได้"ไม้พันธุ์ดี" , พัฒนาความสามารถ และกระตุ้นให้พนักงานแสดงศักยภาพอย่างเต็มที่ , เอาใจใส่สวัสดิการ และเปิดโอกาสให้พนักงานสื่อสารความไม่สบายใจกับผู้บริหาร.. ส่วนการ "ตั้งมั่นในความเป็นธรรม" นั้น ได้ยึดหลักบรรษัทภิบาลซึ่งมีความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และมีความเป็นธรรมต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม โดยผู้นำจะปฏิบัติตัวเป็นแบบอย่างตลอดเวลา

หมวด 2 : การวางแผนเชิงกลยุทธ์

ตอนที่ 6 ทิศทางสำคัญกว่าความเร็ว   

                : ในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจ พ.ศ.2540 ไทยเปเปอร์เผชิญปัญหาอย่างหนัก ทั้งหนี้สินต่างประเทศที่เพิ่มขึ้น,มูลค่าตลาดภายในประเทศที่หดตัวลงกว่าครึ่ง และนอกจากนี้ยังมีแรงกดดันจากการถูกปรับลดสถานะบริษัท จากที่เคยเป็นธุรกิจหลักของเครือซีเมนต์ไทย มาเป็นกิจการที่ต้องหาผู้ร่วมทุนจากภายนอก..ภาวะเช่นนี้ทำให้ไทยเปเปอร์ต้องปรับแผนกลยุทธ์ครั้งใหญ่เพื่อการอยู่รอด โดยเปลี่ยนการเน้นตลาดในประเทศมาบุกตลาดส่งออก พร้อมๆกับการพัฒนาคุณภาพสินค้าให้แข่งขันได้ในต่างประเทศ ขณะเดียวกันบริษัทก็ชะลอการลงทุน ไม่เน้นการ เติบโตอย่างรวดเร็วเช่นในอดีต.. จากการปรับกลยุทธ์ใหม่ทำให้ผลประกอบการดีขึ้นเป็นลำดับ และได้รับการปรับสถานะกลับมาเป็นธุรกิจหลักของเครือซิเมนต์ไทย อีกทั้งยังมีทิศทาง การเติบโตที่ชัดเจนและต่อเนื่อง

 

หมวด 2 : การวางแผนเชิงกลยุทธ์

ตอนที่ 7 กำหนดแผนกลยุทธ์บนพื้นฐานข้อมูลจริง   

           : แผนกลยุทธ์สู่ความเป็นเลิศของไทยเปเปอร์ กำหนดขึ้นจากข้อมูลจริงทั้งภายในและภายนอกองค์กร.. ปัจจัยภายในองค์กร ได้แก่ การวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อนด้านต่างๆของบริษัท ตลอดจนวิเคราะห์เปรียบเทียบกับคู่แข่งในด้านกำลังการผลิต ช่องทางจำหน่าย การให้บริการ เป็นต้น.. ส่วนปัจจัยภายนอกองค์กร ได้แก่ การคาดการณ์แนวโน้มตลาด สภาวะ การแข่งขัน โดยรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น จากการวิจัยตลาด เทคโนโลยีการผลิตสมัยใหม่ แนวโน้มภาวะเศรษฐกิจระดับประเทศและระดับโลก ..การนำข้อมูลทั้งหมดนี้มา วิเคราะห์ ทำให้ไทยเปเปอร์พบว่าธุรกิจกระดาษและภาวะเศรษฐกิจ มีวงจรการเปลี่ยนแปลง ในช่วง 3-5 ปี จึงเป็นที่มาของการจัดทำแผนธุรกิจระยะยาวของไทยเปเปอร์ ซึ่งมีอายุ 5 ปี เช่นกัน

หมวด 2 : การวางแผนเชิงกลยุทธ์

ตอนที่ 8 ประเมิน ทบทวน เพื่อปรับปรุง   

           : ปัจจัยแวดล้อมทางธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แผนกลยุทธ์ที่จัดทำไว้ จึงควรปรับเปลี่ยนได้ตามสภาวะแวดล้อมเช่นกัน ไทยเปเปอร์ได้เปิดโอกาสให้ทุกฝ่ายในองค์กร มีการ ประเมินผลปฏิบัติงานตามแผนงาน แลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ใหม่ๆ จากการปฏิบัติงาน เพื่อนำข้อเท็จจริงเหล่านี้ไปปรับปรุงแผนกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ..และได้จัดให้มีการ ประเมินผลการปฏิบัติงานตามแผนงานอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ยังมีการตรวจประเมินวินิจฉัยที่เรียกว่า Policy Diagnosis เพื่อให้ผู้บริหารมีโอกาสถ่ายทอดประสบการณ์และให้ คำแนะนำแก่พนักงานได้ด้วย ไม่เพียงแต่การติดตามผลของแผนงานสำคัญๆ แต่ยังมีการติดตามและวิเคราะห์การบริหารงานประจำวัน ของหน่วยงานทุกระดับอีกด้วย

 

 

หมวด 3 : การมุ่งเน้นลูกค้าและการตลาด

ตอนที่ 9 KOR..นวัตกรรมบริการของไทยเปเปอร์   

          : กลยุทธ์หนึ่งในการมุ่งเน้นลูกค้าและตลาดของไทยเปเปอร์ คือ การทำกิจกรรมสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าที่เรียกว่าโปรแกรม KOR .. ประกอบด้วย K : Knowledge คือการให้ความรู้กับลูก ค้าในทุกด้าน ที่สามารถช่วยให้ลูกค้าทำธุรกิจได้ดีขึ้น เช่น การจัดสัมมนาด้านการผลิต การตลาด , O : Operation Improvement คือการช่วยลูกค้าปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน เช่น ช่วยปรับปรุงการเก็บสินค้าคงคลัง ติดตั้งระบบ Bar Code และคอมพิวเตอร์ เพื่อให้ลูกค้าทำงานง่ายขึ้น , และ R : Relationship คือการจัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น การพบปะระหว่างผู้บริหารและพนักงานของไทยเปเปอร์กับลูกค้า การจัดแข่งขันกีฬา เป็นต้น โดยกิจกรรมต่างๆในโปรแกรม KOR จะถูกกำหนดขึ้นอย่างเฉพาะเจาะจง เพื่อให้ตรงความ ของต้องการลูกค้าแต่ละรายมากที่สุด

           KOR เป็นนวัตกรรมในการให้บริการลูกค้าแบบเกินความคาดหมายที่ไทยเปเปอร์ ได้จัดทำขึ้น และเป็นแนวทางที่สร้างความพึงพอใจอย่างสูง และสร้างความสำเร็จร่วมกันกับลูกค้า โดย องค์กรอื่นสามารถนำไปประยุกต์ให้เหมาะสมกับลูกค้าของท่านได้

 หมวด 3 : การมุ่งเน้นลูกค้าและการตลาด

ตอนที่ 10 Customization บริการพิเศษเฉพาะราย   

           : เพราะลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการต่างกัน ไทยเปเปอร์จึงออกแบบบริการให้เหมาะกับลูกค้าเฉพาะราย เรียกว่า Customization เช่น มีลูกค้ารายหนึ่งมีปัญหาเรื่องการจัดเก็บ กระดาษก่อนนำไปใช้งาน คือ มักจะไม่ทราบว่ามีสต็อกเท่าไหร่ และเมื่อต้องการใช้งานก็หาไม่เจอ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการดังกล่าว ไทยเปเปอร์ได้จัดทีมงานเข้าไปให้ความรู้เรื่อง การบริหารคลัง หรือ Stock Management พร้อมทั้งช่วยออกแบบแปลน แล้ววางระบบคอมพิวเตอร์และ Bar Code เพื่อให้สามารถระบุจำนวนและตำแหน่งของกระดาษได้อย่างถูก ต้อง ระบบการบริหารคลังแบบใหม่นี้ ยังช่วยให้ลูกค้าทราบสถานะวัตถุดิบในคลังและสามารถใช้งานวัตถุดิบได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย บริการเรื่อง Stock Management สะท้อน ความเชื่อมั่นที่ไทยเปเปอร์มีต่อลูกค้า กล้าลงทุนเพื่อสนับสนุนให้ธุรกิจของลูกค้าเติบโตขึ้นอย่างราบรื่น จึงสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีและยาวนานกับลูกค้า

 หมวด 4 : การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

ตอนที่ 11 บริหารจัดการข้อมูลความรู้ สู่ความเป็นเลิศ   

          : : การบริหารจัดการข้อมูลความรู้อย่างมีประสิทธิภาพ เริ่มตั้งแต่ การคัดเลือกข้อมูลที่ต้องการใช้งาน , วิธีการรวบรวมที่ทำให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน ทันสมัย และวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับใช้ในการตัดสินใจและวางแผน นอกจากนี้ยังควรจัดให้มีการแลกเปลี่ยนความรู้ทั้งจากภายในและภายนอกองค์กร ตลอดจนมีช่องทางสื่อสารที่รวดเร็วและทั่วถึงทั้งองค์กร.. การบริหารจัดการข้อมูลความรู้อย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยให้องค์กรใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้เต็มที่ และเป็นประโยชน์ในการทำงานหรือบริหารงานด้านต่างๆ อาทิ การนำองค์กร การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด การบริหารทรัพยากรบุคคล และการจัดการกระบวนการ..ซึ่งทั้งหมดนี้คือปัจจัยนำพาองค์กรสู่ความเป็นเลิศ พร้อมที่จะเข้าสู่การแข่งขันบนเวทีธุรกิจ

หมวด 4 : การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

ตอนที่ 12 กลไกการวัดและวิเคราะห์เพื่อนำไปใช้อย่างทั่วถึงทั้งองค์กร   

           : : การวัดและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานเป็นกลไกที่ทรงประสิทธิภาพ สามารถสะท้อนสภาวะที่แท้จริงของการดำเนินงาน ว่าสอดคล้องกับกลยุทธ์ แผนธุรกิจ และเป้าหมายขององค์กรหรือไม่ ไทยเปเปอร์ได้ให้ความสำคัญกับการวัดและวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ทั้งในระดับบริหารนโยบายและระดับบริหารงานประจำวัน โดยทั้ง 2 ระดับต่างก็มุ่งเน้น 3 ประเด็นหลัก คือ 1.)กำหนด และคัดเลือก ดัชนี้ชี้วัดเป้าหมาย ที่สอดคล้องกับนโยบายและงานหลักที่รับผิดชอบ 2.)การรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง และตรงกับความต้องการ และ3.)นำข้อมูลที่ผ่านการวัดและวิเคราะห์แล้ว มาใช้เพื่อการสื่อสารและปรับปรุงทั่วทั้งองค์กร.. จากหลักปฏิบัติเหล่านี้ ไทยเปเปอร์สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลความรู้ต่างๆได้เต็มที่ ติดตามผลการดำเนินงานได้ทันท่วงที และเกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

    หมวด 5 : การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล

ตอนที่ 13 มุ่งเน้นพัฒนาคน อีกหนึ่งปัจจัยนำองค์กรสู่ความเป็นเลิศ   

           :หนึ่งในนโยบายสำคัญขององค์กรที่ประสบความสำเร็จ คือ " การมุ่งเน้นพัฒนาทรัพยากร บุคคล" การเปิดโอกาสให้พนักงานพัฒนาตนเอง และได้ใช้ศักยภาพของตนในการปฏิบัติงานอย่างเต็มที่ บริษัทผลิตภัณฑ์กระดาษไทย จำกัด หรือไทยเปเปอร์ ผู้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ประจำปี2546 มีนโยบายที่ยึดถือในเรื่อง"การเชื่อมั่นในคุณค่าของคน" ซึ่งแนวทางนี้ได้นำไปสู่การจัดทำแผนพัฒนาพนักงานระยะยาว ที่เรียกว่า Training Road Map โดยจัดให้มีแผนการ พัฒนาพนักงานเป็นรายบุคคล ควบคู่กับการจัดการดูแลสวัสดิการพนักงานอย่างเหมาะสม โดยไม่ต้องรอให้มีการเรียกร้อง รวมทั้งการให้ความเป็นธรรมกับพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียม กัน และทำงานร่วมกันเสมือนคนในครอบครัวเดียวกัน

           ในเส้นทางสู่ความเป็นเลิศ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดใด การสร้างขวัญ กำลังใจ และการพัฒนาคนทำงานทุกระดับอย่างสม่ำเสมอ คือการลงทุนเพื่อรอเก็บเกี่ยวผลตอบแทนที่คุ้มค่ากลับคืนสู่องค์กร

 หมวด 5 : การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล

ตอนที่ 14 ความคล่องตัวของนโยบายบริหารทรัพยากรบุคคล   

          นโยบายด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล ที่แต่ละองค์กรได้จัดทำขึ้น ควรมีการนำมาทบทวน และปรับปรุงให้เหมาะสมกับลักษณะการปฏิบัติงานและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจขององค์กร กรณีศึกษาของไทยเปเปอร์ องค์กรผู้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ประจำปี 2546 พบว่า มีการโดยมุ่งเน้นที่การสร้างความสะดวกในการดำเนินงานและเพิ่มความสามารถในการแข่งขันจากปรับปรุงการบริหารงานบุคคลให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ..แต่เดิมการ พัฒนาผู้บริหารจะเน้นในส่วนของความสามารถในการบริหารทั่วไป แต่เมื่อต้องกู้วิกฤติเศรษฐกิจ หลังปี 2540 ไทยเปเปอร์ก็มุ่งเน้นที่จะพัฒนาให้ผู้บริหารมีความเป็นผู้นำสูง ในขณะเดียวกันก็มุ่งเน้นที่จะให้พนักงานทุกคนมีความสามารถ และมีส่วนร่วมในการกู้วิกฤติด้วยกัน จึงทำให้ผ่านพ้นวิกฤติมาได้

 หมวด 5 : การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล

ตอนที่ 15 ไทยเปเปอร์ กับการใช้กิจกรรมกลุ่มคุณภาพเสริมงานผู้บริหาร   

                     : จากแนวคิดและวัฒนธรรมองค์กรที่เชื่อว่า "คน" คือ ทรัพยากรที่มีค่ามากที่สุด เพราะ"คน"ที่ดีสามารถพัฒนาขึ้นได้ จนถึงระดับที่สามารถสร้างความแตกต่างอย่างไม่มีขีดจำกัด ไทยเปเปอร์ จึงมุ่งเน้นพัฒนาพนักงานทุกระดับ กิจกรรมหนึ่งที่น่าสนใจคือ"การจัดกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ" ซึ่งในช่วงก่อนวิกฤติค่าเงินบาท ไทยเปเปอร์สนับสนุนให้พนักงานทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพตาม ความสนใจของแต่ละกลุ่ม ..แต่เมื่อเผชิญวิกฤติ จึงเน้นให้ทำกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานและสอดคล้องกับนโยบายบริษัท พร้อมทั้งได้เน้นการฝึกอบรมให้พนักงานคิดแก้ปัญหา อย่างเป็นระบบ มีกระบวนการคิดเป็นขั้นตอน นอกจากนี้การทำกิจกรรมร่วมกันยังสร้างสัมพันธภาพที่ดีระหว่างพนักงาน สร้าง Team Work ที่แข็งแกร่ง ซึ่งเป็นพลังสำคัญที่ส่งเสริมให้ องค์กรพ้นวิกฤติมาได้ด้วยดี ้

หมวด 5 : การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล

ตอนที่ 16 พัฒนาความสามารถพนักงาน …ต้องมีทิศทางและเป้าหมาย   

           ไทยเปเปอร์ ได้จัดตั้งเป้าหมายการพัฒนาพนักงานไปในทิศทางเดียวกับนโยบายหลักขององค์กร คือ พัฒนาพนักงานให้สามารถผลิตกระดาษได้คุณภาพเป็นที่ยอมรับ เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ ไทยเปเปอร์มีวิธีการพัฒนาบุคลากรโดย 1. รวบรวมบุคลากรในองค์กรที่เชี่ยวชาญมาจัดทำหลักสูตรเรื่องการผลิตเยื่อและกระดาษ แล้วถ่ายทอดให้พนักงานทุกระดับรู้และเข้าใจ…2. ส่งเสริมพนักงานระดับ ปวส. ให้มีความรู้ด้านวิศวกรรมการผลิตกระดาษที่สูงขึ้น เพื่อทันต่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี …3. ส่งพนักงานที่มีศักยภาพสูง ไปศึกษาต่อต่าง ประเทศระดับปริญญาโท สาขา Pulp & Paper Technology ซึ่งยังไม่มีสอนในประเทศไทยและนำความรู้มาถ่ายทอดในองค์กรต่อไป

หมวด 6 : การจัดการกระบวนการ

ตอนที่ 17 การจัดการกระบวนการ สำคัญอย่างไร   

                ถึงแม้คนในองค์กรจะมีศักยภาพ มีความเต็มใจกับการทำงานอย่างเต็มที่ แต่หากต้องติดขัดกับขั้นตอนการทำงานที่ยุ่งยากซับซ้อน หรือข้อจำกัดที่ไร้เหตุผล เช่น ส่งมอบสินค้าไม่ได้เพียงเพราะต้องรอเซ็นต์อนุมัติ หรือในภาวะที่กระบวนการหลักทำงานสะดุด เพราะกระบวนการสนับสนุนไม่มีประสิทธิภาพ เช่น การผลิตต้องหยุดชะงัก เพราะแผนกจัดซื้อส่งวัตถุดิบล่าช้า ลักษณะดังกล่าวบั่นทอนประสิทธิภาพการทำงาน และนับเป็นความสูญเสีย.. ด้วยเหตุนี้ องค์กรจึงควรให้ความสำคัญกับการจัดการกระบวนการต่างๆ เช่น กระบวนการผลิต กระบวนการสนับสนุน กระบวนการพัฒนาตลาด ให้มีความคล่องตัว เอื้อต่อการทำงานร่วมกันอย่างเต็มศักยภาพ ซึ่งแต่ละกระบวนการที่เกี่ยวข้องกัน จะต้องเชื่อมโยง และสนับสนุน กันอย่างเป็นระบบ ส่งผลให้การดำเนินงานในภาพรวม ลื่นไหล ไม่สะดุด

หมวด 6 : การจัดการกระบวนการ

ตอนที่ 18 TQM..หัวใจการบริหารและขับเคลื่อนธุรกิจ   

          Total Quality Management หรือ TQM เป็นแนวทางบริหารคุณภาพ ที่มุ่งเน้นการให้ความสำคัญสูงสุดต่อลูกค้า ภายใต้ความร่วมมือของพนักงานทั่วทั้งองค์กรที่จะปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการได้ TQM จึงเป็นแนวทางที่หลายองค์กรนำมาใช้ปรับปรุงงาน

            สำหรับไทยเปเปอร์ TQM คือ หัวใจของการบริหารและขับเคลื่อนธุรกิจ กิจกรรมหนึ่งที่โดดเด่น คือ แผนเพื่อความอยู่รอด หรือ Survival Plan ซึ่งนำมาใช้ในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจปี 2540 กลยุทธ์สำคัญของแผนนี้ คือ การเพิ่มยอดขายสินค้าโดยเน้นตลาดส่งออก บริษัทใช้แผนเชิงรุกด้วยการจัดตั้งหน่วยงานส่งออกและปรับปรุงคุณภาพให้ทัดเทียมกับมาตรฐานโลกและกลยุทธ์สนับสนุน คือการนำมาตรฐาน ISO9000 , ISO14000 และ TS18000 มาใช้ เพื่อรักษามาตรฐานสินค้าและบริการ พร้อมทั้งสร้างการยอมรับจากต่างประเทศ ขณะเดียวกันก็คอยติดตามผลการดำเนินงานอย่างใกล้ชิด เพื่อให้สามารถปรับกระบวนการได้ทันต่อเหตุการณ์ ซึ่งผลที่ได้รับก็คือ ยอดส่งออกที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และความสามารถในการชำระหนี้สินทางการเงินได้ตรงเวลาและครบถ้วน

หมวด 6 : การจัดการกระบวนการ

ตอนที่ 19 สร้าง TQM เป็นวัฒนธรรมองค์กร   

           ในช่วงเผชิญปัญหาเศรษฐกิจจากการลอยตัวค่าเงินบาท เมื่อปี 2540 ผู้บริหารไทยเปเปอร์ได้ใช้ TQM เพื่อพลิกวิกฤตเป็นโอกาส เริ่มจากการกำหนดนโยบายที่ชัดเจนว่า "บริษัทต้องอยู่รอดโดยเพิ่มรายได้จากการส่งออก" ซึ่งนโยบายนี้ได้ถ่ายทอดไปสู่พนักงานทุกระดับในองค์กร ช่วยให้ทุกคนรับรู้และมุ่งไปสู่จุดหมายเดียวกัน ทั้งในส่วนของผู้บริหารที่มีการบริหารงานโดยใช้ข้อเท็จจริง , และกำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะสม ..พนักงานก็มีส่วนในกิจกรรมกลุ่ม คุณภาพเพื่อสนับสนุนนโยบายบริษัท และมีโอกาสสื่อสารกับระดับบน มีส่วนร่วมในการบริหารงานประจำวัน รวมทั้งมีการปลูกฝังให้พนักงานคิดว่า หน่วยงานถัดไปคือลูกค้า งานแต่ละขั้นตอนจึงได้รับการดูแลอย่างเต็มที่ และลดความขัดแย้งระหว่างหน่วยงาน ..สิ่งเหล่านี้ ทำให้พนักงานรู้สึกเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน และช่วยนำไทยเปเปอร์ให้ก้าวผ่านวิกฤตมาได้ พร้อมทั้งช่วยให้ลูกค้าได้รับสินค้าและบริการที่ดี

 

บทสรุป

ตอนที่ 20 บทสรุปสู่ความเป็นเลิศของไทยเปเปอร์   

                  ความเป็นองค์กรคุณภาพของไทยเปเปอร์ได้รับการยอมรับจากหลากหลายรางวัล อาทิรางวัลอุตสาหกรรมดีเด่น ประเภทการบริหารความปลอดภัย ปี 2542 จากกระทรวงอุตสาหกรรม , รางวัลอุตสาหกรรมดีเด่น ประเภทรักษาคุณภาพสิ่งแวดล้อม ปี 2544 จากกระทรวงแรงงานและสวัสดิการสังคม , รางวัลการบริหารจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศ หรือ TQC ปี 2545 , รางวัล Deming Prize ปี 2546 จากประเทศญี่ปุ่น ..จนถึงที่สุดแห่งความภาคภูมิใจ คือรางวัลคุณภาพแห่งชาติ หรือ Thailand Quality Award ประจำปี 2546 ซึ่งเป็นบทพิสูจน์ความเป็นเลิศในทุกด้านของไทยเปเปอร์ พร้อมเป็นต้นแบบองค์กรคุณภาพอย่างแท้จริง