บริบทการจัดการคุณภาพ

บริบทการจัดการคุณภาพ

 

            คุณภาพ (Quality) หมายถึง การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพเป็นไปตามข้อกำหนดที่ต้องการ  โดยสินค้าหรือบริการนั้นสร้างความพอใจให้กับลูกค้า  และมีต้นทุนการดำเนินงานที่เหมาะสมได้เปรียบคู่แข่งขัน

                การจัดการคุณภาพ (Quality Management หรือ QM) หมายถึง การนำนโยบาย คุณภาพมากำหนดเป็นเป้าหมายคุณภาพ จากนั้นจะต้องมีการกำหนดเป็นแผนคุณภาพ สำหรับดำเนินการต่อไป หรือการจัดการคุณภาพหมายถึง กิจกรรมหรือกระบวนการปรับปรุงการทำงานให้เกิดประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องทุกขั้นตอนของการทำงาน 

       การจัดการคุณภาพโดยใช้วงจรเดมมิ่ง ( วงจร PDCA )  เป็นวงจรเพื่อการบริหาร และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องแบบอเนกประสงค์ ครอบจักรวาล คือสามารถนำไปใช้กับระบบบริหารใดๆ ก็ได้ ทั้ง ISO9001:2000 , ISO14001, 5ส , QCC etc. รวมไปถึงการบริหารการศึกษา ใช้ได้ทั้งหมดแล้วแต่ว่าจะนำไปใช้  ซึ่งประกอบด้วย  4  ขั้นตอน คือ

-  P -Plan หมายถึง  การวางแผน

- D -Do หมายถึง  การปฏิบัติ ตามแผนที่ได้วางไว้

- C -Check หมายถึง  การตรวจสอบ

- A -Action หมายถึง  การแก้ไขข้อบกพร่องจากการตรวจสอบ และนำผลจากการแก้ไขไปถือปฏิบัติ (เป็นมาตรฐาน) ต่อไป

ถ้าวงจร P-D-C-A หมุนไปอย่างต่อเนื่อง จะเกิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง  ซึ่งจะทำให้เกิดคุณภาพในสินค้าหรือบริการนั้นๆ