วัตถุประสงค์
1. เพื่อออกสำรวจ สอบถามปัญหา แนะนำ การให้บริการ แก่ผู้ใช้บริการ
(I = Interviewing การสัมภาษณ์, สำรวจ )
2. เพื่อนำข้อเสนอ ข้อแนะนำ ของผู้ใช้บริการ มาปรับปรุงในการบริการงานห้องสมุด
( I = Introduction การแนะนำ ,การนำข้อเสนอ )
3. เพื่อเสนอแนะแนวทางแก้ไขปัญหา ด้านการบริการให้ดีขึ้น สำหรับผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ
( I = Improvement ปรับปรุง ,แก้ไข )
4. เพื่อให้เกิดการบริการที่ดีขึ้น สำหรับผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ทั้งภายในและภายนอก
( S = Services การบริการที่ดี )
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
การบริการเชิงรุก (Proactive Service ) “แบบ 3Is” เป็นการวางแผนการให้บริการลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ อย่างละเอียดและรอบคอบ มีความรับผิดชอบ รวมถึงเป็นการแสดงออกถึงความต้องการและปรารถนาที่จะช่วยเหลือผู้รับบริการโดยไม่รีรอให้ผู้รับบริการร้องขอ โดยผู้ให้บริการต้องพึงคำนึงถึงความต้องการเฉพาะของผู้ใช้บริการและให้ผู้ใช้บริการได้รับความพึงพอใจสูงสุด โดยยึดแนวปฏิบัติ
1. ทำให้ผู้ให้บริการ คือ ผู้ที่ได้รับมอบหมายให้มีหน้าที่จัดการด้านการผลิต จัดหา หรือรวบรวมสารสนเทศ จัดทำเครื่องมือ ให้คำแนะนำ ให้ความช่วยเหลือด้วยวิธีการต่าง ๆ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายหรือผู้รับบริการได้รับบริการที่ดีขึ้น
2. ทำให้ผู้ให้บริการเข้าถึงสารสนเทศที่ต้องการหรือได้สารสนเทศที่มีคุณภาพ กล่าวคือ มีความถูกต้อง ครบถ้วนสมบูรณ์ ทันสมัย เหมาะสมกับเวลาและสถานที่
3.ทำให้ผู้ให้บริการ มีความรู้ ความสามารถ เหมาะสมกับลักษณะงานบริการที่รับผิดชอบเป็นสิ่งจำเป็นในการปฏิบัติงานเช่นกัน
4.ทำให้ผู้ที่เข้ามาใช้บริการต่างมีความคาดหวัง ในการให้บริการที่ดีเป็นที่น่าประทับใจหรือความพึงพอใจแก่ผู้เข้าใช้บริการนั่นเอง
5.ทำให้การสนทนา โต้ตอบ เสนอแนะ ระหว่างผู้ให้กับผู้ใช้บริการ เกิดบริการที่ดีขึ้น โดยต้องคำนึงถึงความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ
6.ทำให้เกิดเทคโนโลยีสารสนเทศ ที่สามารถเข้าถึงสารสนเทศได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ก็ถือว่างานบริการนี้ บรรลุผลตามเป้าหมายที่ก่อให้เกิดความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
