บริบทการจัดการคุณภาพ

บริบทการจัดการคุณภาพ

คุณภาพ (Quality) หมายถึง การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพเป็นไปตามข้อกำหนดที่ต้องการ โดยสินค้าหรือบริการนั้นสร้างความพอใจให้กับลูกค้า และมีต้นทุนการดำเนินงานที่เหมาะสมได้เปรียบคู่แข่งขัน

การจัดการคุณภาพ (Quality Management หรือ QM) หมายถึง การนำนโยบาย คุณภาพมากำหนดเป็นเป้าหมายคุณภาพ จากนั้นจะต้องมีการกำหนดเป็นแผนคุณภาพ สำหรับดำเนินการต่อไป หรือการจัดการคุณภาพหมายถึง กิจกรรมหรือกระบวนการปรับปรุงการทำงานให้เกิดประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องทุกขั้นตอนของการทำงาน

การจัดการคุณภาพโดยใช้วงจรเดมมิ่ง ( วงจร PDCA ) เป็นวงจรเพื่อการบริหาร และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องแบบอเนกประสงค์ ครอบจักรวาล คือสามารถนำไปใช้กับระบบบริหารใดๆ ก็ได้ ทั้ง ISO9001:2000 , ISO14001, 5ส , QCC etc. รวมไปถึงการบริหารการศึกษา ใช้ได้ทั้งหมดแล้วแต่ว่าจะนำไปใช้ ซึ่งประกอบด้วย 4 ขั้นตอน คือ

- P -Plan หมายถึง การวางแผน

- D -Do หมายถึง การปฏิบัติ ตามแผนที่ได้วางไว้

- C -Check หมายถึง การตรวจสอบ

- A -Action หมายถึง การแก้ไขข้อบกพร่องจากการตรวจสอบ และนำผลจากการแก้ไขไปถือปฏิบัติ (เป็นมาตรฐาน) ต่อไป

ถ้าวงจร P-D-C-A หมุนไปอย่างต่อเนื่อง จะเกิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะทำให้เกิดคุณภาพในสินค้าหรือบริการนั้นๆ

8888888888888888888888888888888888888888888888888888

เขียนใน GotoKnow โดย สิมาลัย
ใน บริบทของการจัดการคุณภาพ

คำสำคัญ (Tags): #บทความ

หมายเลขบันทึก: 317292เขียนเมื่อ 30 พฤศจิกายน 2009 21:08 น. ()แก้ไขเมื่อ 21 มิถุนายน 2012 23:16 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกันจำนวนที่อ่าน