ระบบสนับสนุนการตัดสินใจและระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจและสำหรับผู้บริหาร

“Angsana New”;”>ระบบสนับสนุนการบริหาร

ระบบสนับสนุนการบริหารหรือการจัดการ ได้แก่ ระบบสนับสนุนการทำงานของกลุ่มและสารสนเทศของผู้บริหารระดับสูง ระบบทั้ง 4 นี้ สามารถช่วยงานด้านการจัดการของผู้บริหารทั้งในด้านการวางแผน การตัดสินใจ และการประสานงาน

ผู้บริหารภายในองค์กรแบ่งได้เป็น 3 ระดับ คือ บริหารระดับสูง ระดับกลาง ระดับล่าง ซึ่งผู้บริหารทั้ง 3 ระดับ จะทำการตัดสินใจที่ต่างกัน

ชนิดของการตัดสินใจการตัดสินใจของผู้บริหารสามารถ แบ่งได้เป็น 3 ลักษณะ คือ

1. การตัดสินใจแบบมีโครงสร้าง  คือ  ตัดสินใจสำหรับงานที่เป็นงานประจำ

2. การตัดสินใจแบบไม่มีโครงสร้าง คือ  การตัดสินใจสำหรับปัญหาที่ไม่เป็นประจำ

3. การตัดสินใจแบบกึ่งมีโครงสร้าง  คือ  การตัดสินใจแบบที่บางส่วนของปัญหาเป็นงานประจำ  และสามารถแก้ไขได้

กระบวนการตัดสินใจ

ผู้บริหารส่วนใหญ่จะทำการตัดสินใจเมื่อเกิดปัญหาขึ้นภายในองค์กร ขั้นตอนในการจัดสินใจของผู้บริหารนั้นสามารถแบ่งได้เป็น 2 ขั้นตอน คือ

ตอนที่ 1 ขั้นตอนการศึกษาวิเคราะห์และชี้ชัดว่าปัญหาคืออะไร

ตอนที่ 2  ขั้นตอนของการศึกษา

นอกจากนี้ขั้นตอนการตัดสินใจสามารถสรุปได้เป็น 3 กระบวนการใหญ่คือ

1.ขั้นการหาข้อมูล ได้แก่ การวิเคราะห์ปัญหาและหาข้อมูลเพื่อการ  สร้างทางเลือก

2.ขั้นการออกแบบทางเลือก ได้แก่ การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้มาเพื่อทำการสร้างตัวแบบ

3. ขั้นการเลือกทางเลือก ได้แก่ การวิเคราะห์คำตอบของทางเลือกต่างๆจากตัวแบบ

การศึกษาและวิเคราะห์ว่าจะตัดสินใจกับปัญหาอย่างไร

ระบบการจัดทำรายงาน

•     ได้แก่ ระบบสารสนเทศที่ช่วยสนเทศที่ช่วยผู้บริหารในการตัดสินใจ โดยจะให้สารสนเทศในรูปของรายงานต่างๆ หรือ การ

•   ตอบการสอบถามทางคอมพิวเตอร์ ส่วนใหญ่จะช่วยในการตัดสินใจของผู้บริหารระดับกลางและล่าง ซึ่งเป็นการตัดสินใจที่มี

•   โครงสร้างและทำเป็นประจำ โดยใช้ข้อมูลที่มาจากภายใจองค์กร ซึ่งคือข้อมูลที่ได้จากระบบการประมวลผลรายการหรือ TPS

•     อย่างไรก็ตามรายงานจากระบบ MRS สามารถนำไปใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจในระดับสูงได้

หน้าที่ของระบบ MRS

ระบบ MRS ทำหน้าที่เช่นเดียวกับระบบอื่น แต่จะแตกต่างกันบ้าง ดังนี้ คือ

–        การนำเข้าข้อมูล (Input )

–        การประมวลผล  (Processing)

–        การแสดงผลลัพธ์ (Output)

–        การเก็บข้อมูลในฐานข้อมูล (Storage)

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS)

DSS คือ กลุ่มของเครื่องมือทางคอมพิวเตอร์ ที่มีความสัมพันธ์กันดี ติดต่อกับผู้ใช้แบบง่ายๆ การรวบรวมข้อมูลเพื่อใช้กับแบบจำลองหลายๆแบบ แบบจำลองเชิงคุณภาพ เชิงปริมาณ เพื่อแก้ปัญหาแบบกึ่งมีโครงสร้าง และแบบไม่มีโครงสร้าง

โปรแกรม DSS ที่นิยมใช้

ได้แก่

                * โปรแกรม Interrelated DSS  ได้แก่ โปรแกรมที่ใช้ช่วยในการตัดสินใจของปัญหา

                * โปรแกรมการพยากรณ์ หรือ Forecasting ได้แก่โปรแกรมช่วยสนับสนุนการพยากรณ์ต่าง ๆ

                * โปรแกรมอื่น ๆ ได้แก่ การวางแผน การพัฒนายุทธศาสตร์ การโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ

ชนิดของระบบ  DSS

•          Model – driven DSS   ได้แก่  ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ที่เป็นระบบเดี่ยวที่ถูกพัฒนาโดยผู้ใช้เป็นส่วนใหญ่

•          Data - driven DSS   ได้แก่ ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ที่นำฐานข้อมูลขององค์กร  ระบบที่นิยมใช้กัน  ได้แก่

                                - ระบบ On – line Analytical  Processing    (OLAP)

                                - ระบบ  Data mining   

ส่วนประกอบของระบบ  DSS

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่สำคัญ  คือ

1.  ระบบฐานข้อมูล  (DSS  Database )

2. ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์การตัดสินใจ

                ( DSS Software  System )

3. เครื่องมือสนับสนุนการทำงานของระบบ

                (DSS Support  Tool )

ตัวแบบ (Model)

คือ  การจำลององค์ประกอบต่างๆที่นำมาใช้ในการตัดสินใจตัวอย่างตัวแบบหรือแบบจำลองได้แก่

-  ตัวแบบทางสถิติ  (Statistical  Models )

-  ตัวแบบทางการเงินและการบัญชี ( Financial  and Accounting  Models )  

-    ตัวแบบทางการผลิต  ( Production  Models )

-    ตัวแบบทางการตลาด  ( Marketing  Models)

-    ตัวแบบทางทรัพยากรมนุษย์ ( Human  Resources  Models )

Support Tools

•          เมนูที่ใช้เรียกฟังก์ชันต่าง ๆ ของระบบ (Pull-down Menus)

•          ระบบช่วยเหลือออนไลน์ (Online Help)

•          ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น กราฟ (User Interfaces Graphical Analysis)

•          ระบบการป้องกันการผิดพลาด (Error-correction Mechanism)

หน้าที่ของระบบ DSS

 

มีหน้าที่สำคัญ 5 ประการ คือ

                * การสร้างแบบจำลอง เช่น การพยากรณ์ยอดขาย

                * การวิเคราะห์แบบ What-If Analysis เช่น การวิเคราะห์  วิธีนี้เป็นกึ่งมีโครงสร้าง และไม่มีโครงสร้าง

                * การวิเคราะห์แบบ Goal Seeking เป็นกระบวนการที่ผู้ตัดสินใจกำหนดผลลัพธ์

                * การวิเคราะห์แบบ Risk Analysis เป็นการวิเคราะห์ทางเลือกในการตัดสินใจ

                * การวิเคราะห์แบบ Graphical Analysis คือการวิเคราะห์และแสดงผลลัพธ์

เครื่องมือที่ใช้ในการพัฒนาระบบ DSS  มีวิธีทำได้ 3 วิธีคือ

1. DSS Generators ได้แก่ เครื่องมือในการพัฒนาระบบที่คล้ายกับโปรแกรมสำเร็จรูป แต่สามารถกำหนดลักษณะการทำงานได้ตามฟังก์ชันต่างๆที่มีให้

2.  เปลือกระบบสนับสนุนการตัดสินใจ(DSS Shells) ได้แก่ โปรแกรมที่ใช้ช่วยในการสร้างระบบ DSS เฉพาะองค์กรหรือหน่วยงานเปลือกระบบ

          - ข้อดี คือ ใช้งานได้ง่ายโดยผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ทางคอมพิวเตอร์มากเช่นโปรแกรมเมอร์

3. Custom-Mode Software คือการพัฒนาซอฟต์แวร์ระบบ DSS ขึ้นมาเองโดยใช้ภาษาที่เป็นภาษาขั้นตอน เช่น ภาษาซี หรือ ซีพลัส(C++) ปาสคาล หรือภาษาชั้นสูง

          - ข้อดี คือ ผู้ใช้หรือองค์กรจะได้ระบบ Dss เหมาะสมกับความต้องการมากที่สุด

ระบบสนับสนุนการทำงานเป็นกลุ่ม

GDSS คือ ทำหน้าที่ในการช่วยการตัดสินใจแบบที่ไม่มีโครงสร้างของกลุ่มที่มีสมาชิกที่ต้องทำการตัดสินใจร่วมกัน ส่วนของกรุ๊ปแวร์ นั้นจะอยู่ในเรื่องของระบบสำนักงานอัตโนมัติ(OAS)

กลุ่มงานและการทำงานของกลุ่ม  หมายถึง คนมากกว่า 2 คน เพื่อต้องการบรรลุเป้าหมายอย่างใดอย่างหนึ่ง เช่น ทำงานอยู่คนละประเทศที่มีเวลาที่ต่างกัน

การทำงานของกลุ่มมี 3 แบบ

1. วิธีทั่วไป  ได้แก่ การทำงานของกลุ่มต่าง ๆ คือ มีการประชุมปรึกษากันและร่วมกันตัดสินใจ

2. วิธีแบบ Nominal Group Technique หรือ NGT เป็นการติดต่อสื่อสารภายในกลุ่ม

3. วิธีแบบ Dephi   เป็นการใช้ความสามารถของกลุ่มที่ผู้เชี่ยวชาญ               

ระบบช่วยสนับสนุนการตัดสินใจของกลุ่ม  คือ  ระบบสารสนเทศที่ช่วยเสริมความสามารถในการตัดสินใจของกลุ่ม มี 3 ชนิด คือ

•       ระบบคอมพิวเตอร์ตัวเดียว

•       ระบบตอบสนองด้วยแผงป้อนพิเศษ

•       ระบบสถานีงานเต็มรูปแบบ ได้แก่ ระบบที่คล้ายกันระบบที่สอง

ระบบสารสนเทศสำหรับกลุ่มบุคคลในการตัดสินใจ  Group Decision Support Systems-GDSS

GDSS เป็นระบบสารสนเทศประเภทหนึ่งของ DSS ซึ่งมีลักษณะเป็นระบบคอมพิวเตอร์แบบโต้ตอบได้(interactive) ในการสนับสนุนงานแก้ปัญหาที่ไม่มีโครงสร้าง สำหรับผู้ตัดสินใจที่ทำงานเป็นกลุ่ม

เป้าหมาย: เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการประชุมและการตัดสินใจ ทำให้รวดเร็วขึ้น

สนับสนุนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ช่วยกระตุ้นความคิด ระดมความคิดและการแก้ปัญหาความขัดแย้ง

ประเภทของ GDSS

Ø      แบบห้องการตัดสินใจ(Decision room)

Ø      การตัดสินใจโดยใช้เครือข่ายวงแลน(Local Area Decision)

Ø      การประชุมทางไกล(Teleconferencing)

Ø      เครือข่ายการตัดสินใจแบบ (Wide Area Decision Network –WAN)

 

ประโยชน์ของ GDSS

Øทำให้เกิดการมีส่วนร่วมในการประชุมเพิ่มขึ้น

Øสร้างบรรยากาศของความร่วมมือ

Øการประเมินมีลักษณะเป็นวัตถุวิสัยมากขึ้น

Øช่วยให้มีการเข้าถึงแหล่งข้อมูลภายนอกได้อย่างรวดเร็ว

Øผลของการประชุมมีการบันทึกไว้

ประโยชน์ของระบบ GDSS

1.         สนับสนุนการประมวลผลแบบคู่ขนาน

2.         การประชุมร่วมของสมาชิกกลุ่มและการทำงานร่วมกัน

3.