จรรยาบรรณ

เกมรุกการตลาด  ต้องไม่ลืมจรรยาบรรณ

                ทุกวันนี้เราในฐานะผู้บริโภคทั้งหลาย  คงจะปฏิเสธไม่ได้ถึงความสะดวกสบายที่ได้รับจากการที่ผู้ผลิตหรือผู้ขายสินค้าหรือบริการ  ต่างพยายามแข่งขันกันสร้างขึ้นมาเพื่อให้เราจับจ่ายใช้สอย  และเสียเงินได้ง่ายดายขึ้น  ใช้เวลาคิดก็น้อยลง  เพราะความอยากได้หรืออยากใช้มีมากกว่าสมัยก่อน  ดังตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ  การนำเอาเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในวงการตลาด  ไม่ว่าจะเป็น  SMS,  MMS  หรือ  Mobile  Marketing  ก็ตาม  เราเพิ่งรู้ว่าเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ทำให้หลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นเร็วและแรง  จนทำให้สินค้าหรือบริการบางอย่างอาจหายไปจากตลาด  หรือถูกเปลี่ยนโฉมเพื่อเข้าสู่ตลาดใหม่  ดังนั้นนักการตลาดของแต่ละค่ายจึงต้องพยายามฉกชิงโอกาสทองของตน  จนบางครั้งลืมนึกถึงบทบาทหรือความรับผิดชอบที่จะต้องมีต่อผู้บริโภคและต่อสังคม  ความรับผิดชอบต่อผลที่เกิดขึ้นจากการกระทำของผู้ประกอบการ  แน่นอนว่านักการตลาดต้องนึกถึงด้านการตลาดเป็นอย่างแรก  เพราะเป็นผู้ติดต่อกับผู้บริโภคมากที่สุด  ดังนั้นการกระทำและกิจกรรมทางการตลาดต่าง ๆ  นักการตลาดจะต้องมั่นใจว่าความรู้ความชำนาญด้านการตลาดของตนเองมิใช่การเอารัดเอาเปรียบผู้บริโภค  ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสียหายได้  ด้วยเหตุนี้หน้าที่หลักของนักการตลาดที่ต้องตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้กับสาธารณชนทั่วไป  ต้องตระหนักอย่างยิ่งกับ  จรรยาบรรณ  หรือ  Ethic  ที่สามารถยกระดับมาตรฐานของวงการตลาดได้  ดังนั้นเรามาร่วมกันทบทวนข้อพึงปฏิบัติต่าง ๆ  ที่นักการตลาดต้องคำนึงถึงในการบริหารจัดการในรูปแบบของ  4P’s  ดังนี้
                ด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ
                       -   เสนอสินค้าและบริการที่มีความปลอดภัยต่อการอุปโภคบริโภค
                       -   ให้ข้อมูลอย่างเที่ยงตรง  ไม่หลอกลวง  รวมถึงการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่
                            อาจเกิดจากการใช้สินค้าหรือบริการ
                       -   ให้บริการหลังการจำหน่าย  รวมถึงบริการดัดแปลงแก้ไข  และรับเรื่องร้อง
                            ทุกข์จากการใช้สินค้าหรือบริการ
                       -    เสนอสินค้าและบริการที่ถูกต้องตามกฎหมาย  วัฒนธรรมและศีลธรรม      
                            โดยคำนึงสภาวะสิ่งแวดล้อมเป็นสำคัญ
                       -    แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงของสินค้าและบริการ  ซึ่งอาจมีผลต่อ
                            การตัดสินใจของผู้ซื้อ
                      -     ไม่ลอกเลียนแบบสินค้าหรือบริการของผู้อื่น  โดยวิธีการที่ไม่ถูกต้องตามกฎหมาย
                ด้านการตั้งราคา
                      -    ไม่รวมกลุ่มกันตั้งราคาหรือสมยอมรู้เห็นในการกำหนดราคาที่เอาเปรียบผู้ซื้อ
                      -    กำหนดผลตอบแทนหรือค่าธรรมเนียมของทุกฝ่ายอย่างเป็นธรรม
                      -    ให้ข้อมูลด้านราคาของสินค้าและบริการอย่างครบถ้วน
                      -    ไม่กระทำการใด ๆ เพื่อให้สินค้าราคาสูงขึ้นโดยไม่มีเหตุผล
              ด้านการกระจายสินค้า
                      -    ไม่กักตุนสินค้า
                      -    ไม่ผูกขาดช่องทางการกระจายสินค้า
                      -    ไม่พยายามบีบบังคับผู้ค้าอิสระให้ขายสินค้าเฉพาะของตน
                      -    ควรให้บริการต่อผู้ค้าทุกรายอย่างเท่าเทียมกัน
              ด้านการส่งเสริมการขาย
                      -    ละเว้นการโฆษณาที่เป็นเท็จหรือที่อาจก่อให้เกิดการเข้าใจผิด
                      -    ละเว้นการส่งเสริมการขายที่เป็นการหลอกลวง
                      -    ละเว้นวิธีการบีบบังคับให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการที่ไม่ต้องการ  หรือทำให้ซื้อ
                            โดยสำคัญผิด
                      -    ละเว้นการโฆษณาหรือให้ข่าวสารที่บิดเบือนความจริง  หรือผิดวัฒนธรรม  ศีลธรรม
                           อันดีงาม  หรือเป็นการใส่ร้ายป้ายสีคู่แข่งขันไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม
                           จากข้อมูลข้างต้นถือเป็นสิ่งที่นักการตลาดทุกคนรู้และเข้าใจเป็นอย่างดี  เพียงแต่ในบาง
ช่วงของการแข่งขันจะทำให้เราหน้ามือหรือเมามันในไอเดียต่าง ๆ  ที่พรั่งพรูและโดนใจผู้บริหารหรือเจ้าของธุรกิจ  จนบางครั้งรู้สึกสะใจตนเองที่ถล่มคู่แข่งได้  “ไอเดียกระฉูด...  ยอดขายพุ่ง...”  จะทำให้เกียรติและศักดิ์ศรีของอาชีพนักการตลาดหดหายไปอย่างไม่หวนกลับ...  ถ้าขาด  “จรรยาบรรณทางการตลาด”