ไกล่เกลี่ยเจรจาหาข้อยุติ
ปัจจุบันเราพบว่าปัญหารข้อขัดแย้ง และการร้องเรียนในสังคมไทยมีปริมาณและความรุนแรงเพิ่มายิ่งขึ้น การแก้ปัญหาดังกล่าวผู้เกี่ยวข้องจะต้องมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง ใช้เทคนิค วิธีการนุ่มนวล ละเอียดอ่อน ด้วยศิลปะแห่งสันติวิธี
ดังนั้นทางรพ.แพร่ได้จัดอบรมเมื่อ 10-11 สิงหาคม โรงพยาบาลได้มีการจัดประชุมวิชาการพื้นฐานการเจรจาไกล่เกลี่ยคนกลางในระบแพทย์และสาธารณสุขโดยมีอนพ. บรรพต ต้นธีรวงศ์ ผู้ไกล่เกลี่ยอิสระ และคณะ อดีตท่านทำงานศูนย์สันตวิธี กระทรวงสาธารณสุข
หลักการสำคัญที่ใช้ได้แก่ Butna = Best Alternative To aNegotiaed Agreement
นั่นก็คือ 1. อย่านำตัวเราเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา พยายามกล่าวทวนความรู้สึก
2. เข้าไปยืนเคียงข้าง ฟังอย่างตั้งใจ ห้ามไปมีความรู้สึกร่วม
3. สร้างสะพานสมานไมตรี ช่วยรักษหน้า /ให้เป็นชัยชนะของเขา
4. ใช้อำนาจเพิ่มความรู้ เตือนแต่อย่าขุ่มขู่
สำหรับหลักการConciclation นั่นคือการดับอารมณ์ นั่นคือการรับฟังความรู้สึกไม่สมหวังที่รุนแรงด้วยอารมณือย่างตั้งใจ และเห็นอกเห็นใจ และการกล่าวทวนคำพูดเป็นบางครั้งเพื่อให้อีกฝ่านหนึ่งอารมณ์สงบลง แม้ต้องใช้เวลาเพื่อรอความพร้อมในการเจรจาไกล่เกลี่ยต่อไป
1.การฟังอย่างตั้งใจ = ไม่พูดขณะฟัง ,สบตาผู้พูด ,พยักหน้า ส่งเสียงในลำคอ , การกล่าวทวนคำพูด และถามคำตอบคำถาม
2.การกล่าวทวน การพิจารณาความรู้สึก ล ประเมินความรุนแรงความรู้สึก , เลือกความรู้สึกที่เหมาะสม ,เรียบเรียงคำพูดใหม่ด้วยคำพูดของเราเอง
กระบวนการจัดอบรมในครั้งนี้ มีการฝึกการฟัง รวมทั้งRole Play สุดท้ายตนเองได้มีโอกาสไปร่วมRole Play ด้วยล่ะ ได้รับรางวัลเป็นหนังสือจากวิทยากร
สิ่งที่ได้ในครั้งนี้ เกินคู้มมาก ไม่ต้องไปอบรมไกล ไม่เสียเงิน (ทางรพ.แพร่ เป็นผู้จัด ) ได้นำไปใช้ในชีวิตประจำวัน และการทำงาน และคาดว่า ปีงบ 2553 ทางรพ.หนองม่วงไข่ คงจะได้จัดอบรมให้แก่กลุ่มเครือข่ายหนองม่วงไข่
สุดท้ายขอขอบพระคุณอ.นพ.บรรพต ต้นธีรวงศ์และคณะ, ทีมผู้จัดรพ.แพร่ทุกท่านจ้า
ความเห็น (2)
ชื่นชมค่ะ / คนเมืองสอง
- ไม่ได้เข้ารับการอบรมแต่อ่านแล้วเหมือนเข้าร่วมด้วยค่ะ
- ใช้ทักษะการให้การปรึกษานะคะ
- สามารถนำมาใช้ได้ทั่วๆไปด้วย