คุณภาพ คือ คำตอบสุดท้ายจริงหรือ?
ทำไมต้องพัฒนาคุณภาพ
เป็นคำถามที่ มีหลายมุมมอง
ผู้บริหาร อาจจะตอบอย่างหนึ่ง
ผู้นำ อาจจะตอบอย่างหนึ่ง
ผู้ร่วมงาน ก็อาจจะงงงวยกับ ผู้บริหาร และ ผู้นำ
ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ต้องการที่สุด คือ คุณภาพ
ตอบหน่อยได้ใหม ทำไมต้องพัฒนาคุณภาพ....
JJ2009ฅน ธรรมดา
เพื่อการพัฒนาค่ะ
ง่ายๆ ก็อยากมีคุณภาพไงคะ
โห ท่านน้ำฝน นิสิต ป.เอก มา ท่านแรก เลย เพื่อพัฒนา
ท่านชาดา ตรงตรงๆเลย เพราะ ความอยาก
เรียนท่านJJ
เรียนครูต้อย
เพราะคุณภาพ น่าจะพัฒนาไปได้เรื่อยๆ ให้ดีกว่าๆๆๆๆ ค่ะ
ชีวิต ครู ต้อง สอน เมื่อต้องเป็นผู้บริหาร ก็เลยสอนอีกค่ะ อิๆๆ
ชอบรูปม้า จังเลยค่ะ
ขอ อนุญาติ ต่อยอด หรือใส่ไฟ ต่อ เพราะรวิวรรณไม่สงสัยคำถามนี้เลย
ที่สงสัยคือ
จะทำ อย่างไร ให้เรา พัฒนาคุณภาพโดยไป ทุกวัน ทุก เดือน ทุกปี ตลอดไปได้ โดยไม่ชะงักหรือหยุดยั้ง
เรียน ท่านพี่ใบบุญ ขอบพระคุณครับ
เรียน ท่านอาจารย์ หมอระวิวรรณ
สวัสดีครับนั้นซิครับทำไมต้องพัฒนาคุณภาพก็ไม่รู้หรือไม่มีคุณภาพจริงๆ
เรียน ท่านเบดูอิน น่านนะสิครับ ทำไม หรือ เราไม่มีจริงจริง
ก๋ต้อง Define Term ก่อน คุณภาพที่คุณเข้าใจคืออะไร ? what
แล้วจึงตอบคำถาม ทำไม ทำไปทำไม why
Baldrige มี Health Care, Buisiness, Education
ทั้ง 3 อย่างมี 7 หมวด TQA, HA ของไทยก็มี 7 หมวด
เรื่มด้วย Leadership 140 คะแนนใน1000 คะแนน
และอันที่ 7 คือ Results
โดยคำนึงถึง Customer, Staff focus, การตัดการความรู้
เช่น ลูกค้าจะชื่นชม
ถ้าบริการดีเหนือกว่าความคาดหมายของเขา แม้จะเพียงเล็กน้อยเท่านั้น
ถ้่าเท่ากันกับที่เขาคาดไว้ ก็ยังไม่ได้คำชม แต่ถ้าน้อยกว่าที่คาดก็เขาจะอยากจะต่อว่า (ถ้ามีที่ให้เขาต่อว่าได้ ก็จะได้คำชม เพราะเหนือกว่าที่เขาคาดหมาย)
ดังน้นจึงควร "ตกลงบริการกันก่อน" ลูกค้่าภายในองคกร ภายนอกองค์กร
ลูกค้า คือผู้รับผลงาน อาจเป็นคนไข้ เจ้านาย เพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง
และการทำงานคุณภาพเก็หมือนกับ
การร้องเพลงเดิม แต่ร้องเพลงเดิมครั้งใหม่ ต้องร้องเพลงนั้นได้ดีกว่าเดิม
ถ้าร้องได้ดีแล้ว กำลังจะได้รางวัลแล้ว ก็เขียนเป็ฺน R2R, Best Practice
Balanced Scorecard คือ
พัฒนาคน-->กระบวนการดีจึ้น-->ลูกค้าพอใจ->เงินจะตามมา
เอาเินมาพัฒนาคนต่อ
พัฒนาเพื่อค้นหา ความสุข และการยั่งยินของทุกสิ่งที่ต้องการ และนานาจิตตัง
เรียน ท่านอาจารย์หมอนภดล ขอบพระคุณครับ
เรียน ท่านพี่อิ๋ว ขอบพระคุณครับ "ความสุข สนุก กับงาน"
เกิดมาทั้งที ต้องเอาดีให้ได้
อาจจะเป็นการประกันตัวเอง สามารถบอกคนอื่นได้ว่าเราหรือ องค์กรก็มีคุณภาพ....
เรียน ท่าน small man บางท่านอยากได้ดี แต่ไม่มีดีที่จะได้
เรียน ท่านน้ำหนึ่ง