เทคนิคการดูแลลูกค้าหลังการขายบริการ  CAT Internet Service

ขั้นตอน

1.   จัดทำฐานข้อมูลของลูกค้าเก็บไว้ โดยละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้

2.   โทรศัพท์สอบถามการใช้งานและปัญหาต่าง ๆ  สัปดาห์ละ 1 ครั้ง เก็บรวบรวมข้อมูลลงไว้ใน database

3.   ประสานงานกับศูนย์รับแจ้ง หากวงจรดาวน์จะต้องแจ้งให้ Admin ของลูกค้า ทราบทันที โดยแจ้งทางโทรศัพท์ ทาง SMS  และทาง E Mail

4.   หากวงจรคืนดีเมื่อไหร่จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบอีกครั้ง โดยทางโทรศัพท์  ทาง SMS  และ E Mail

5.   กรณีที่จะทำการปรับปรุงหรือย้ายอุปกรณ์ และมีผลกระทบกับวงจรของลูกค้าจะต้องแจ้งประสานงานให้ลูกค้าทราบก่อนล่วงหน้า 3 วันทำการ

6.   จัดงานนัดพบลูกค้าโดยเรียนเชิญ เจ้าหน้าที่ Admin เข้ามารับการสัมมนาในหัวข้อเกี่ยวกับ เทคโนโลยีใหม่ ๆ โดยจัดเลี้ยงอาหารซึ่งจะเป็นอาหารตอนเย็นหรืออาหารกลางวัน แล้วแต่รูปแบบการจัดงานในครั้งนั้น ๆ จัดงานในลักษณะดังกล่าว ไตรมาสละ 1 ครั้ง

7.   เข้าพบเจ้าหน้าที่ Admin ที่สำนักงานของลูกค้า เพื่อสอบถามปัญหาการใช้งานร่วมกับเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิค พร้อมกับให้คำปรึกษากรณีที่เกิดปัญหา ถ้าสามารถแก้ไขได้ ก็จะทำการแก้ไขให้ทันที หากไม่ได้ก็จะรับปัญหานั้นมาหาข้อมูลเพิ่มเติมแล้วกลับไปทำการแก้ไขในภายหลัง

8.   การเข้าพบแต่ละครั้งจะจัดทำของที่ระลึกมอบให้แก่เจ้าหน้าที่ Admin ด้วยเสมอ

9.   ในโอกาสขึ้นปีใหม่ เข้าพบผู้บริหารระดับสูง พร้อมกับเจ้าหน้าที่ Admin เพื่อมอบกระเช้าหรือของที่ระลึก และสร้างความคุ้นเคยเพื่อง่ายในการตัดสินใจต่อสัญญาในปีถัดไป

โปรดติดตามตอนต่อไป...