บทบาทหลักของผู้บริหาร (หัวหน้างาน) ไม่ว่าจะอยู่ในองค์กรระดับไหนจำเป็นต้องทำมีดังนี้ 

         1. กำหนดทิศทางของหน่วยงาน ในอีก 3-5 ปีข้างหน้า ไม่ใช่มองแค่คู่แข่งเท่านั้น แต่ต้องพิจารณาเทคโนโลยี ความต้องการลูกค้า ฯลฯ แล้วกำหนดเป้าหมายองค์กรเพื่อให้ทุกคนรับรู้ร่วมกัน

         2. หลังจากรู้ทิศทางที่จะไปแล้ว ต้องกำหนดกลยุทธ์ที่จะไปให้ถึง ไม่ว่าจะเป็นการควบรวมกิจการ ขยายธุรกิจไปต่างประเทศ การพัฒนาเทคโนโลยี ฯลฯ

         3. ผลักดันให้เป็นจริงโดยการเสนอความคิด การนำเสนอแก่ผู้ที่ต้องตัดสินใจโดยต้องระวังว่าอย่าให้เป็นผู้ที่ต้องรับผิดชอบแต่ผู้เดียว

         4. จัดองค์กรและทรัพยากรเพื่อมาสนับสนุนเป้าอย่างเหมาะสม ยิ่งองค์กรซับซ้อนมากเท่าไหร่ยิ่งยุ่งยากมากเท่านั้น

          5. จูงใจและกระตุ้นคนที่เกี่ยวข้องให้เห็นด้วยกับคุณ และมุ่งไปทิศทางเดียวกับคุณ ขอให้รู้ว่าจะต้องมีคนที่คัดค้านบ้างเป็นเรื่องธรรมดา

          6. ถ้าหน่วยงานต้องการพัฒนาจำเป็นต้องพัฒนาบุคคลากรให้มีความสามารถมากยิ่งขึ้น บริษัทชั้นนำของโลกต่างเน้นการพัฒนาคนทั้งสิ้น