วันนี้ไปอยู่บุญที่ห้องแล็บ Chem กับคุณศิริ พี่วรรณี พี่ผอบ ช่วงเช้ารู้สึกไม่ค่อยสบายอีกตามเคย แต่ไม่นานก็ดีขึ้น วันนี้มีโทรศัพท์ตามผลค่อนข้างมาก และมีหลายรูปแบบ ในช่วงเที่ยงคุณศิริรับอาสาอยู่ทำงาน แต่ก่อนเราจะไม่มีเวรเที่ยง แต่ปรากฎว่าช่วงพักเที่ยงนี้แหละที่แล็บชอบมากันเยอะ และมีโทรศัพท์ตามผลบ่อย (แม้ส่วนใหญ่เราจะเคลียร์งานจนหมดแล้วถึงพัก) จนเราต้องจัดให้มีการพักก่อน 1 คนเพื่อมาอยู่ทำงานตอนเที่ยง

ปกติจะไม่ค่อยได้เห็นคุณศิริหงุดหงิดกับการรับโทรศัพท์ แต่วันนี้เห็นบอกว่าแต่ละรายที่โทรมาช่างมีปัญหากันเหลือเกิน พี่วรรณีก็เลยเสริมว่า วันก่อนก็เจอและพยายามอธิบายแต่อีกฝ่ายไม่ฟังกันเสียเลย

ตัวเองได้มีโอกาสรับสายอยู่ 2-3 ราย พบว่าโชคดีที่แต่ละราย ค่อนข้างจะเข้าใจ เช่นคุณหมอตามผลค่า K+ หลังจากที่เราเพิ่งจะเอาเข้าเครื่องตรวจ ก็บอกไปว่าอีกไม่เกิน 5 นาทีค่ะ แป๊บเดียวมีโทรตามมาอีกสายถามถึงรายเดียวกัน เราต้องบอกว่าเพิ่งวางอีกสายไปนะคะ กำลังทำอยู่เมื่อกี๊ก็เพิ่งรับสายตามผลรายนี้เหมือนกันเลยค่ะ (คิดในใจว่า นี่ถ้ายังไม่ได้เอาเข้าเครื่องก็จะเสียเวลาไปอีกเพราะมัวแต่รับโทรศัพท์นี่แหละค่ะ แต่ก็เข้าใจได้ว่าคุณหมอต้องการดูผลด่วน เราก็เลยตอบอย่างเห็นใจและสื่อสารให้รู้ว่าเราก็รีบให้เหมือนกัน)

รายที่ดูเหมือนจะเป็นปัญหาที่สุดของวันนี้ เริ่มต้นจากตัวเองรับสายคุณพยาบาลโทรมาให้ช่วยตรวจสอบผลแล็บที่ออกจากแล็บนอกเวลาเมื่อคืน เพราะผลต่างจากครั้งอื่นๆมากรวมทั้งผลที่ทางหอผู้ป่วยเจาะซ้ำมาแล้วด้วย เราดูผลของแต่ละการทดสอบแล้วพบว่าค่าต่ำมาก จนดูไม่น่าเชื่อว่าจะจากคนไข้ที่หอผู้ป่วย แถมคนทำก็ลงยืนยันไว้อีกว่า ทำซ้ำให้แล้วทุก test พวกเราก็เลยต้องไปทำการสืบหา ดีที่พี่ถ่าวหนึ่งในทีมเวรเมื่อคืนมาทำแล็บ ทำให้เราได้หลอดมาจากแล็บนอกเวลามาตรวจสอบซ้ำ เห็นได้ชัดว่า สีของ serum ต่างกันมาก ในหลอดที่ค่าต่ำนั้นสีเจือจางมาก นอกจากนั้นเมื่อดูค่าอิเล็คโตรลัยท์ก็พบว่า ค่า Na+ และ Cl- สูงมาก ทำให้สันนิษฐานได้ว่าน่าจะเจาะเลือดมาจากแขนด้านที่ให้น้ำเกลืออยู่

เมื่อตรวจสอบเรียบร้อย คุณศิริก็รับหน้าที่ติดต่อกลับไปเพื่อรายงานและสอบถามยืนยัน คนรับคนแรกบอกว่า เจาะจากข้างที่ให้น้ำเกลือจริงๆ แต่ไม่คิดว่าจะมีผลมากขนาดนี้ แต่พออีกคนซึ่งดูเหมือนจะเป็นคนเจาะจริงๆก็ยืนยันว่า ไม่ได้เจาะจากจุดที่ให้น้ำเกลือ คุณศิริก็ได้แต่อธิบายถึงความเป็นไปได้ให้ฟัง หลังจากจบกรณีไปสักพัก ตัวเองก็ได้รับสายคุณพยาบาลอีกครั้ง ยืนยันว่าเป็นคนเจาะเองและไม่ได้เจาะเส้นที่ให้น้ำเกลือ แต่เป็นเส้นข้างๆกัน จากแขนข้างเดียวกันเท่านั้นเพราะคนไข้เส้นหายาก เจาะเลือดยากมาก ก็เลยต้องอธิบายกันอีกรอบว่า ไม่ควรเจาะจากแขนด้านนั้นเลย แต่ควรเจาะจากอีกด้านเพื่อที่จะให้ได้ผลที่ถูกต้องกว่า รู้สึกเลยค่ะว่า การสื่อสารที่เราตั้งใจทำกันเพื่อแก้ไขความผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นอีก โดยไม่กล่าวโทษตำหนิติเตียนในสิ่งที่ทำไปแล้วนั้น ทำให้บรรยากาศของการพูดคุยเป็นไปอย่างดีมาก

เป็นการยืนยันสิ่งที่เชื่ออยู่แล้วว่า ถ้าเราพยายามเข้าใจกันและกัน เราก็จะสามารถสื่อสารกันได้อย่างสร้างสรรค์แน่นอน