การสื่อสารอย่างบูรณาการ สู่การเป็นผู้นำ

          ที่ผ่านมาเรามักจะคุ้นเคยกับบทบาทของผู้นำ ด้วย “การพูด” เป็นส่วนใหญ่   คือ  ถ้าใครพูดเก่ง พูดได้ประทับใจ   เราก็มักจะยอมรับกันว่าเป็น   “ผู้นำ”

 

          ถ้ามองกันอย่างผิวเผิน ก็ดูเหมือนว่าคนพูดเก่ง  “น่าจะเป็นผู้นำ”แต่ความเป็นจริง  การพูดเก่งเป็นเพียงคุณสมบัติเพียงส่วนหนึ่งของการสื่อสารของผู้นำเท่านั้น   เพราะการสื่อสารอย่างผู้นำ จะต้องประกอบด้วยคุณสมบัติ  3  ประการ คือ  

 

          1. พูดมีพลัง   การพูดอย่างมีพลังคงไม่ใช่ หมายถึง  พูดดัง  แต่การพูดอย่างมีพลัง หมายถึง   การพูดจากการมีวิธีคิดแบบผู้นำ นั่นคือ  จะต้องมีความเป็นตัวของตัวเอง  สามารถรับผิดชอบตัวเองและเป็นผู้นำตัวเองได้  ที่สำคัญ พูดอย่างไร ทำอย่างนั้น  เป็นอย่างไร พูดอย่างนั้น  คล้ายๆกับคำกล่าวของท่านอดีตนายกฯชาติชาย  ที่ว่า “ก่อนพูด เราเป็นนายคำพูด หลังพูด  คำพูดเป็นนายเรา”

 

          2. ฟังด้วยใจ  หัวใจสำคัญของการสื่อสารของผู้นำอีกประการหนึ่ง คือ “การฟัง”  ที่ผ่านมาเรามักจะพบกับหลายคนที่มีปัญหาเรื่องการฟัง  เช่น ไม่ฟัง   ฟังแต่ไม่ได้ยิน    หรือ  ฟังได้ยินแต่ตัดสินโดยยึดความคิดเห็นของตัวเองเป็นที่ตั้ง  เหล่านี้ ล้วนแล้วแต่เป็นผู้มีปัญหาเรื่องการฟังทั้งนั้น   การฟังอย่างผู้นำ คือ จะต้อง “ฟังด้วยใจ”  นั่นคือ ตั้งใจฟังให้เข้าใจอย่างลึกซึ้ง ทั้งความรู้และความรู้สึกของผู้พูด    เมื่อฟังจนเข้าใจแล้ว   ถ้ายังไม่แน่ใจในข้อมูลที่ได้  ให้ “รับฟัง”  เอาไว้ก่อน  อย่าเพิ่งรีบตัดสิน    ถ้าแน่ใจว่าจะ “ตัดสิน”  ได้  จะต้องให้ผลการตัดสินออกมาแบบ “ชนะทั้งคู่” นั่นคือ “เอาชนะปัญหา” ไม่ใช่เอาชนะคน   ตัดสินอย่างไรให้ทุกคนพอใจ  ไม่มีใครแพ้  ไม่มีใครชนะ

 

          3. นำไปใช้เรียนรู้   การนำข้อมูลที่ได้รับฟังทุกคน  นำไปใช้ในการสื่อสารและเรียนรู้ในครั้งต่อไป   ถือเป็นการให้การยอมรับคนอื่นอย่างให้เกียรติ   เป็นหัวใจที่สำคัญของหลัก “การมีส่วนร่วม”   ปฎิกิริยาที่ตอบกลับมา ของการนำข้อมูลที่ได้รับฟังนำไปใช้เรียนรู้  ก็มักจะเป็นการร่วมแรง ร่วมใจ ในการทำงาน  อย่างมีเกียรติ มีศักดิ์ศรี  ในทางตรงกันข้าม  หากไม่มีการนำข้อมูลที่ได้รับฟังนำไปใช้ในการเรียนรู้และการสื่อสาร  ปฏิกิริยาที่กลับมา ก็จะออกมาในแนวของการต่อต้าน ขัดขวาง เนื่องจากเป็นแนวคิดของการขาดการมีส่วนร่วม  การไม่ยอมรับและการให้เกียรติผู้อื่น

 

          ดังนั้น  ผู้ที่จะเป็นผู้นำ   คงจะต้องสื่อสารอย่างบูรณาการ ด้วย การพูด  การฟัง และ การเรียนรู้ 

 

          การพูดอย่างเดียว  โดยไม่ฟัง และ ไม่เรียนรู้   จึงไม่มีคุณสมบัติเหมาะพอที่จะเป็นผู้นำที่ดีได้

 

                                  ขอบคุณครับ

 

(ดัดแปลงมาจาก   Great Motivation Secrets of Great Leaders)