PMQA KM

สำนักงาน ก.พ.ร. ร่วมกับ สถาบันเพิ่มผลผลิต จัดสัมมนา การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ  (PMQA) โดย เปิดเวที ลปรร  วิธีปฏิบัติที่ดี โดยเชิญส่วนราชการ ที่รับผิดชอบเข้าร่วมฟังการถ่ายทอดความรู้ต่างๆ โดยเชิญ รศ.นพ.สุเมธ  พีรวุฒิ  มาเล่าเรื่องการพัฒนาโรงพยาบาลสงขลานครินทร์ สู่ความเป็นเลิศได้รับรางวัล TQC ได้อย่างไร?  คณบดีสุเมธ  เล่าเรื่อง กระบวนการพัฒนาโรงพยาบาลมาอย่างต่อเนื่องด้วยความมุ่งมั่น  และใช้ค่านิยมของโรงพยาบาลเป็นตัวขับเคลื่อน  น่าชื่นชมและยกย่องชมเชยทีมงานและคณะผู้บริหารจาก มอ. เป็นอย่างยิ่ง  รวมทั้งชาวภาคใต้ ที่มีโรงพยาบาลชั้นนำที่มุ่งมั่นให้บริการประชาชนอยู่ในพื้นที่ 

ภาคบ่ายเป็นการเล่าเรื่องความสำเร็จ ในแต่ละหมวด  เริ่มด้วยหมวดการนำองค์กร  นำโดยผู้ว่าราชการจังหวัดยโสธร  ที่ได้เล่าถึงเคล็ดลับการบริหารทีมงานของจังหวัดจนได้รับรางวัลจากหลายหน่วยงาน รวมทั้ง UN ด้วย  ท่านอาศัยที่เป็นนักการข่าวและศึกษาข้อมูลจากพื้นที่จริงรวมทั้งใช้ภาวะผู้นำขับเคลื่อนทีมงาน PMQA ของจังหวัด  หมวดการแปลงแผนสู่การปฏิบัติ เล่าเรื่อง โดย นพ.ประดิษฐ์  วินิจจะกุล รองอธิบดีกรมอนามัย ที่ผลักดันให้กรมอนามัยมีแผนปฏิบัติที่ดี  โดยใช้กระบวนการแปลงแผน  และเน้นแผนที่เกิดประโยชน์ใช้งานได้จริงท่ามกลางทรัพยากรจำกัด  หมวดการบริหารข้อมูลสารสนเทศ โดย หัวหน้าสำนักงานจังหวัดนครราชสีมา ที่มีข้อมูล POC ที่ทันสมัย และใช้ประโยชน์ได้จริง  อันเป็นฐานจากที่คณะผู้บริหารได้มุ่งมั่นสร้างมาอย่างต่อเนื่อง  หมวดการปรับกระบวนการ นำโดยรองอธิบดีกรมที่ดินที่สามารถปรับกระบวนการให้ประชาชนได้รับความพึงพอใจปรับภาพลักษณ์ของกรมที่ดินได้เป็นอย่างดี  โดยใช้หลักการปรับระบบงานต่างๆ  ทั้งระบบด้วยมือและระบบอัตโนมัติ  เป้าหมายเพื่อลดรอบระยะเวลาการทำงาน  หมวดการทรัพยากรบุคคล  โดยกรมราชทัณฑ์  ที่สามารถวางระบบบริหารทรัพยากรบุคคลที่มีภาพลักษณ์ไม่น่าทำงานและขาดความก้าวหน้า ตลอดจนแรงจูงใจ ให้สามารถปฏิบัติภารกิจทั้งนักวิชาการและนักปฏิบัติงานราชทัณฑ์ได้เป็นอย่างดี  โดยการนำของอธิบดี นัทธี  สุขสว่าง  หมวดการเน้นคุณภาพบริการประชาชนนำโดย  รองอธิบดีกรมการขนส่งทางบก  ได้เล่าเรื่องแนวคิดและการออกแบบนวัตกรรมเพื่อให้ประชาชนได้รับการบริการที่ดีจากกรมการขนส่งทางบก  ด้วยรูปแบบ  และการใช้เทคโนโลยีที่หลากหลาย ท้นสม้ยในระดับเอเชีย  สร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน  เจ้าหน้าที่ทำงานด้วยความสุข  ชอบใจที่ให้เจ้าหน้าที่แต่งชุดจีนในวันตรุษจีน  ชุดซันตาครอสในวันคริสต์มาส  และชุดไทยในวันสงกรานต์  ไม่แน่ใจว่าเกิดจะให้แต่งชุดอะไร?  จากการร่วมรับฟังตลอดวัน  เห็นว่าหากใช้กระบวนการจัดการความรู้  ที่เหมาะสมกับบริบทไม่ใช่การอภิปรายบนเวทีเท่านั้น  น่าจะได้อรรถรสและความรู้สำหรับผู้ปฏิบัติงานมากกว่านี้  เรื่อง PMQA เพิ่งเริ่มมา 3 ปี เริ่มเห็นผลความสำเร็จอยู่บ้าง ขณะที่ยังมีความสับสนอยู่หลายประการ คาดว่า ก.พ.ร. จะปรับให้เข้าทิศเข้าทาง  และเนียนอยู่ในเนื้องาน ตลอดจนวัฒนธรรม การทำงานของภาคราชการต่อไป  ในงบประมาณปี 2552  ตัวชี้วัดเรื่อง PMQA จะมีความเข้มข้นขึ้น