กระบวนการแก้ปัญหา

คนส่วนใหญ่เมื่อเผชิญปัญหาอุปสรรคมักจะมองเป็นเรื่องง่ายๆแล้วก็แก้ด้วยวิธีการง่ายๆ และเมื่อลงมือแก้เสร็จก็เปิดก้นจากไปทิ้งภาระให้กับคนอื่นๆต้องเผชิญวิบากกรรมต่อทั้งนี้ก็เพราะว่าปัญหามันไม่ได้รับการแก้ไขจริงๆน่ะสิกระบวนการแก้ปัญหา ยังไม่ได้เริ่มขึ้นเลย สาเหตุที่แท้จริงก็ยังค้นไม่พบ

คนที่มักจะแก้ปัญหาแบบนี้ส่วนใหญ่จะเป็นผู้บริหารที่คิดว่าตนเองเจ๋ง แจ๋วผ่านร้อนผ่านหนาวมาเยอะมองปุ๊บก็รู้ทันทีไม่ต้องมาวิเคราะห์เสียให้วุ่นวายแต่หารู้ไม่ว่าการกระทำเช่นนั้นเป็นสิ่งที่บั่นทอนระบบการคิดวิเคราะห์และการทำงานทั้งหมดภายในองค์กรเพราะพนักงานระดับปฏิบัติการก็จะไม่ถูกฝึกให้คิดวิเคราะห์

อุปสรรคสำคัญที่ผู้บริหารมักนำมาใช้ในการแก้ปัญหา มาจากคำภาษาญี่ปุ่น 3 คำได้แก่ Keiken Kan และ Dokyo

·        Keikenคือการใช้ประสบการณ์ (experience) โดยคิดว่าตนเองผ่านร้อนผ่านหนาวมามาก ไม่มีใครรู้เท่า เปรียบได้กับ คุณพ่อรู้ดี

·        Kanคือเชื่อมั่นในความฉลาด (intelligent) ของตนเองมากเกินไปแต่กลับไม่ได้เอาความฉลาดนั้นมาคิดวิเคราะห์ดวยการใช้ข้อมูลจริง

·        Dokyoคือการคาดเดา หรือที่คนไทยมักเรียกว่าใช้ กึ๋น (Gut)

        ทั้ง 3 สิ่ง อาจเรียกว่า ใช้ความเก๋า ความเก่ง และการเดาซึ่งเป็นปัญหาอุปสรรคอย่างมากต่อการแก้ปัญหาด้วยข้อมูลความจริง  ซึ่งจะมาเขียนให้ได้อ่านกันต่อไป