ผู้นำที่ไม่ทำให้ลูกน้องเครียด

ได้จากที่ประชุมระดับผู้บริหาร โอกาสดีได้เข้าไปมีส่วนร่วมด้วย

ตั้งต้นจากคำถามที่ว่า : เวลาที่เราจะเข้าไปทำงานในบริษัทแห่งหนึ่ง เราใช้หลักเกณฑ์อะไรในการเลือกที่จะเข้าบริษัทนั้น

 แล้วเวลาที่เราจะออก ทำไมเราถึงออก

สรุปกันมาหลาย ๆ อย่าง  แต่ที่จะขอยกมาเป็นกรณีศึกษาก็คือ :

เวลาเข้าเราเข้าด้วยเหตุผลที่ว่า บริษัทดี สวัสดิการดี มีอนาคต

เวลาออกอกด้วยเหตุผลที่ว่า เครียดหัวหน้า

คนที่เป็นหัวหน้าอ่านแล้วเครียดนะเนี่ย....

โอเค ไม่เป็นไร เราปรับเปลี่ยนกันได้...  จากนั้นที่ประชุมก็คิดโจทธ์กันต่อเพื่อที่จะตอบคำถามให้ได้ว่าทำไม.. แล้วเราจะแก้ไขกันยังไง..

หลังจากนั้นเราก็ได้คำถามชุดใหม่มา :  ทำอย่างไรถึงจะเป็นหัวหน้าที่ดี ไม่ทำให้ลูกน้องเครียด

เราใช้เวลากันสักพัก ... แล้วเราก็มานำเสนอกันดู  (ผมขอยกตัวอย่างกลุ่มที่นำเสนอก่อนเพราะว่าส่วนมากอยู่ในกลุ่มนี้)

สิ่งที่ได้จากกลุ่มก็คือว่า  เขาแบ่งออกมาเป็น 2 ส่วนด้วยกัน

ส่วนที่ 1  มองในด้านของจิตใจของหัวหน้า (Inside)

·     มีความยุติธรรม

·     เห็นลูกน้องเป็นเสมือนครอบครัวเดียวกัน เพื่อให้เกิดความรัก

·     มีทัศนคติในเชิงบวก มองว่าทุกคนสามารถพัฒนากันได้ หากลูกน้องทำผิด เราก็สอนได้

·     มองที่เจตนาของเขา ว่าทุกคนหวังดีต่อบริษัททุกคน

·     Trust

·     เข้าใจธรรมชาติของแต่ละคน ( Individual Characteristic)

·     EQ ของหัวหน้า การควบคุมต้องสูง

ส่วนที่ 2  มองที่การแสดงออก การกระทำต่าง ๆ ( Behavior)

·     เป็นผู้ฟังที่ดี

·     ไม่เลือกปฏิบัติ

·     ให้ปฏิบัติตัวในลักษณะที่ปรึกษา  ไม่ว่าจะเรื่องงาน เรื่องส่วนตัว

·     อวัจนะภาษา ต้องส่อไปในทางผ่อนคลาย เป็นมิตร เช่น หน้าตา ท่าทาง น้ำเสียง

·     พูดคุยได้ทุกเรื่อง

·     มีพฤติกรรมการปฏิบัติกับพนักงานที่คงเส้นคงวา ทั้งในงานและนอกงาน

·     ให้ความใส่ใจ ถามไถ่ถึงสารทุกข์ สุขดิบของครอบครัวบ้าง

·     สื่อสารอย่างตรงไป ตรงมา ในเรื่องที่อยากให้ปรับปรุง

·     ช่างสังเกตพฤติกรรมของลูกน้อง เพื่อให้การช่วยเหลือ

·     Informal Relation & Communications

·     ต้องให้เกียรติเขา เช่นนอกเหลือจากงาน ซึ่งเป็นเวลาส่วนตัวของเขา ก็ไม่ควรที่จะโทรไปถามว่าอยู่ที่ไหน ทำอะไร เว้นแต่ว่ามีงานด่วนจริง ๆ  หรือเป็นห่วง  แต่ก็ต้องขออนุญาตเขาก่อน

 

 

สุดท้ายหลังจากสรุปรวมกันหมดแล้ว เราก็พบว่า หัวข้อหลัก ๆ ที่เราได้ที่จะทำให้เป็นหัวหน้าที่ดี นั้นก็มีดังนี้

·         Leadership  มีภาวะความเป็นผู้นำ

·         Communication การสื่อสัมพันธ์ สำคัญที่ภาษาใจ

·         People  เป็นทั้งผู้ให้ และผู้รับ

·         Change  พร้อมรับกับการเปลี่ยนแปลง

 

โอเค.. ที่กล่าวมาข้างต้อน ดีแล้วละ เชื่อว่าหัวหน้าแต่ละคน ย่อมรู้ดีอยู่แล้วว่าการจะเป็นหัวหน้าที่ดีนั้นต้องทำอย่างไร เพราะเรียนก็เรียนมา หนังสือก็เขียนกันออกเยอะแยะ  ไปถามหัวหน้าที่มันไม่ได้เรื่องเลย เขาก็ตอบได้

ทำไมผมถึงว่าอย่างนั้น......

ที่ว่าแบบนั้นก็เพราะว่า จริง ๆ แล้ว มันอยู่ที่ว่า ทำหรือไม่ทำ ไม่ใช่ รู้หรือว่าไม่รู้

 

เพราะฉะนั้น สิ่งที่เรารู้ข้างต้น สำคัญเราต้องปฏิบัติด้วย...