วันนี้ ทีมงานนักเรียนคุณอำนวยรุ่น ๑ ไปดูงาน (สอดไส้ KM) ที่คณะสหเวชศาสตร์ หัวข้อ KM เพื่อสร้างสุขในที่ทำงาน ตามกำหนดการที่คุณบอย-สหเวชได้วางไว้ดังนี้
|
KM เพื่อสร้างสุขในที่ทำงาน
8.45 น. - 9.00 น. ทีมงาน KM สำนักงาน ร่วมต้อนรับคณะศึกษาดูงานจากเทศบาล |
ผมว่าไปสายแล้ว แต่ก็ยังไปเป็นคนแรก ดูเวลาแล้วเกือบ ๙ โมงเช้า พอไปถึงก็เห็นคุณบอยกับน้องๆ ทีมงาน เตรียมต้อนรับ ให้ลงทะเบียน...พอถ่ายรูปคณะเตรียมงาน รถตู้เทศบาลฯ ก็ตามมา แล้วก็ตามด้วยทีมจากโรงพยาบาลพุทธชินราช รวมทั้งวิทยาลัยพยาบาล ที่ขาดหายไปเห็นจะเป็นสพฐ และอ.ราณี
พอลงทะเบียนแล้ว เขาก็แจกสคส.ปีใหม่จากอ.มาลินี คณบดี และก็การ์ดรูปหัวใจ เป็นสีต่างๆ ๔ สี คือ เขียว เหลือง ชมพู ฟ้า...ของผมได้การ์ดสีฟ้าแต่เขาไม่ได้บอกให้เขียนอะไรลงไป และถามว่าใช้ทำอะไรเขาก็ยังไม่บอก
พอคณะที่มาดูงานมากันเกือบครบแล้วเราก็ถ่ายรูปหมู่ร่วมกัน ตอนนี้อ.มาลินี มาร่วมต้อนรับและถ่ายรูปด้วย เราถ่ายรูปกันนานพอสมควรเพราะมีหลายกล้อง และต้องแอ๊คท่าสองครั้งด้วยกันถึงจะถ่ายภาพได้ครบ (เดียวบอกทีหลังว่าภาพที่ถ่ายได้เขาเอาไปทำอะไรกัน)
 |
ตกลงกำหนดการช่วงแรกเราลงทะเบียนก่อนแล้วค่อยถ่ายภาพครับ หลังจากนั้นเราก็ไปรวมกันที่ห้องประชุม... คุณบอยเป็นพิธีกรเอง เชิญท่านคณบดีมากล่าวเปิดงาน... คณบดีก็รู้สึกตื่นเต้นไปด้วยเหมือนกัน (สังเกตว่ามีการพูดผิดพูดถูกบ้าง...ปกติท่านจะเป็นคนเนี๊ยบเรื่องการพูด) ผมขอถ่ายทอดเรื่องที่อ.มาลินีพูด พอสังเขปดังนี้..
|
ตอนที่คุณหมอสุธีบุกเดี่ยวมาขอพบ เพื่อมาขอดูงานทางด้าน KM ขนมสอดไส้ และบอกว่าผู้ที่มาดูงานคณะนี้เป็น FA หรือคุณอำนวย จากหลายหน่วยงาน ทั้งจากเทศบาลและทางโรงพยาบาล ซึ่งโดยปกติของการมาดูงาน จะบอกว่าต้องการมาดูอะไร แต่คราวนี้เป็นโจทย์ที่ท้าทายเหลือเกิน....ดังนั้นอาจจะไม่ได้ประโยชน์ในด้านที่จะเอาไปปรับใช้ในงาน...แต่คุณหมอก็บอกว่าต้องการมาดู Process ขอให้โชว์ Process ให้ดูหน่อย ดังนั้นจึงได้บอกกับคุณบอยว่า อาจจะเน้นเรื่องการรับแขก..ซึ่งอาจจะได้บางอย่างไปใช้ประโยขน์ได้บ้าง..ซึ่งคุณบอยก็จัดให้เพิ่มเติมว่า ไหนๆ ก็มาดูงานทั้งทีแล้ว ก็ให้ผู้ที่ปฏิบัติงานจริงหน้างานมาเล่าให้ฟัง โดยมีพระเอกนางเอก ๔ กลุ่ม จากสำนักงานเลขานุการคณะเป็นผู้แสดงหลัก หวังว่าการต้อนรับคงจะยังประโยชน์ให้ ไม่มากก็น้อย แต่ก็ยินดีว่า มหาวิทยาลัยนเรศวร ซึ่งห่างภาคประชาสังคมมากสักหน่อย แต่ก็เป็นโอกาสอันดีที่ครั้งนี้ภาคประชาสังคมมาเยี่ยม ซึ่งต่อไปทางมน.อาจไปเยี่ยมที่อื่นบ้าง เป็นการเอื้อประโยชน์ ให้กันและกัน.... |
คุณบอยกลับมาเป็นพิธีกรต่อ ขอเชิญให้ชม VCD "ความสุขในบ้านเรา" มีเสียงเพลงและภาพถ่ายกิจกรรมต่าง เท่าที่ลิขิตได้ดังนี้ (VCD นี้ คุณสมภพ เป็นคนจัดทำ)
- ทำบุญคณะ, สงกรานต์, แต่งกายผ้าไทย
- คณะดูงานจาก ม.มหาสารคาม, มรภ.อุตรดิตถ์
- Office KM, ประเมิน QA,สัมมนา QA
- พิธีมอบรางวัลต่างๆ
- การเข้าร่วมงานนเรศวรวิจัย ครั้งที่ ๓
- งานพระราชทานปริญญาบัตร
- Big Cleaning Day
- วิพากษ์โครงการวิจัยสถาบัน
- กิจกรรมออกกำลังกาย
- กิจกรรมพัฒนาคุณธรรม
- ปีใหม่คณะ
ต่อมาคุณบอยแนะนำทีมงานดังนี้
- คุณสมภพ
- คุณชรินทร์
- คุณกมลพร
- คุณดาวรุ่ง
- คุณนิตยา
- คุณมณีรัตน์
- คุณจักรพงษ์
- คุณขวัญเรือน
หลังจากนั้น คุณบอย ก็ขอทำความรู้จักกับทีมที่มาดูงาน เริ่มจาก
- คุณชุติกานต์ ดาวดึงส์ หรือ คุณปุ๊ก นักวิชาการสุขาภิบาล สำนักการสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม เทศบาลนครพิษณุโลก
- คุณปราการ...(เขียนถูกหรือไม่) สำนักงานนวัตกรรมสิ่งแวดล้อม (ใช่หรือเปล่า) เทศบาลนครพิษณุโลก
- คุณจุฬาลักษณ์ แสงสว่าง บรรณารักษ์ โรงพยาบาลพุทธชินราช
- นพ.สาโรจน์ สันตยากร โรงพยาบาลพระพุทธชินราช
ระหว่างที่แต่ละท่านแนะนำตัว ทีมงาน (ชาย) ของคุณบอย ก็จะถือกล่องกระดาษถ่ายเอกสาร คอยเก็บตำแหน่งหัวโขนของแต่ละท่านเพื่อลดความหนัก...จนกระทั่งมาถึงนพ.สาโรจน์ คุณบอยขอให้ปลดเน๊คไท และกระดุมคอเสื้อ....
หลังจากปลดหัวโขนออกได้แล้ว คุณบอยก็ลดอาการเกร็งลงได้มาก และต่อจากนี้ไปก็ทำให้บรรยากาศเริ่มเป็นกันเองมากขึ้น
ต่อไปคุณบอยก็อธิบายเรื่อง การ์ดรูปหัวใจ ซึ่งแบ่งออกเป็น ๔ สีนั้น ให้ไปรวมกลุ่มกันเป็น ๔ กลุ่ม สีชมพู ให้เข้าฐาน๑ เป็นฐานแรก, สีเหลือง ให้เข้าฐาน ๒ เป็นฐานแรก, สีเขียว ให้เข้าฐาน ๓ เป็นฐานแรก, ส่วนสีฟ้า (beeman อยู่กลุ่มนี้) ให้เข้าฐาน ๔ เป็นฐานแรก...จากนั้นก็เวียนกันไปตามลำดับ
กติกา...ให้แต่ละกลุ่มตั้งชื่อกลุ่ม, Slogan, และคำขวัญ พอไปแต่ละฐาน ต้องบอกชื่อกลุ่มและ Slogan (มีท่าทางประกอบ) ก่อนเข้าฐาน และออกจากฐาน (พอใช้งานจริงคำขวัญไม่ได้ใช้)
กลุ่มของผม สีฟ้า ชื่อกลุ่ม "วัยเยาว์" พอไปเข้าฐาน ต้องพูดว่า "วัยเยาว์ (ชื่อกลุ่ม) วัยเยาว์ สู้สู้ (Slogan)".....ปรบมือ ๓ ครั้ง...กำมือแล้วชูกำปั้น...(ร้องพร้อมกัน).."เฮ้"..
กลุ่มของผม มี ๖ คน
- ชุติกานต์ ดาวดึงส์ (ปุ๊ก) เทศบาลฯ ให้เป็นประธาน
- สามารถ เอื้อมเก็บ (เอ) ภก. รพ.พุทธชินราช
- เพียงเพ็ญ ศรีวิโรจน์ (นักการอิ่ม) เทศบาลฯ
- ไพทูล มาประกอบ (น้อย) รพ.พุทธชินราช
- ..น้อย..(ลิขิตไม่ทัน)..
- beeman เอง...หนุ่มเทศบาลฯ สาขามน.
ต่อไปเป็นการลปรร.ตามฐาน (เอากลุ่มสีฟ้าเป็นกลุ่มนำเรื่อง)
|
ฐานที่ ๔ ( ห้องประชุม 2 ) – มณีรัตน์ / สมภพ เรื่องเล่า “ความสำเร็จในการจัดทำ SAR ON BLOG” |
- เดิม SAR ทำแบบ Paper ทำให้กรรมการต้องใช้เวลานานในการตรวจประเมิน ซึ่งโดยปกติต้องเป็น ๒ วัน
- พอปี ๔๙ ทางคณะ ใช้ SAR on blog ทำให้คณะกรรมการทำการบ้านมาก่อนพอวันมาตรวจประเมินจริงๆ ก็ใช้เวลาเพียงวันเดียว..ในการตรวจเอกสาร สังเกตได้จากกรรมการจะมีการ List รายการที่สงสัยมาตรวจจากของจริง
- ก่อนหน้าที่กรรมการจะมาตรวจ ประมาณ ๒-๓ สัปดาห์ ทางคณะฯจะส่ง เอกสารคู่มือการใช้ blog ไปให้คณะกรรมการ และแนะนำวิธีการเข้าตรวจ online
- ข้อดีคือคณะกรรมการต้องทำการบ้านมาก่อน พามาตรวจจริงก็ใช้เวลาน้อยลง แต่มีปัญหาบ้างที่ Link ข้อมูลไม่ขึ้นบ้าง
- กรรมการที่เคยมาตรวจ คือ อ.เทียมจันทร์, หมอพิเชษฐ์ และ อ.วัลลี (ธรรมศาสตร์) ก็คุ้นเคยกับ blog อยู่ ทำให้ไม่มีปัญหาอะไรมาก
- ปัญหา เมื่อเริ่มทำแรกๆ อาจดูเหมือนเป็นการเพิ่มภาระ แต่พอทำไปให้เป็นปกติ มีการบันทึกงานประจำในบล็อก ทำในเวลาทำงาน ต่อไปก็ชินกับระบบนี้
- เริ่มจากสายสนับสนุนก่อน พบว่ามีความสามัคคีเพิ่มขึ้น เอกสารก็หาง่ายขึ้น เพราะว่าบางทีทำเป็น PDF.file Load เก็บไว้ได้..ไม่ต้องไปค้นหาตามแฟ้มเหมือนแต่ก่อน
- เป็นการเพิ่มดัชนีแห่งความสุข (ข้อนี้คุณสามารถเป็นผู้พูด)
| ฐานที่ 2 ( ห้องประชุม 1 - ด้านหลัง) – นิตา / กมลพร เรื่องเล่า “ ความสำเร็จในการให้รางวัลเบี้ยขยัน” |
(ที่จริงกลุ่มเราควรไปต่อที่ฐานที่๑ แต่เราหลงไปฐานที่๒ ก่อน..beeman)
- นิตยา รอดเครือวัลย์ Present "รางวัลเบี้ยขยัน"
- คุณนิตยา อยู่ฝ่ายบุคคล
- ที่ผ่านมา มีบางคนมาทำงานสาย..การคุมเวลาทำงานยาก จึงมีการปรึกษากันระหว่างผู้บริหารกับทีมงาน...โดยเน้นที่สายสนับสนุน..
- มีเกณฑ์ว่า เป็นบุคลากรที่ทำงานมาไม่น้อยกว่า ๑๐ เดือน มีวันลารวมไม่เกิน ๓ วัน
- ตลอดปีไม่ขาดไม่สาย
- วิธีการคือ ทุกวัน เวลา ๘.๓๐ น. งานบุคคลจะไปขีดเส้นสีน้ำเงินที่ใบลงเวลาทำงาน เป็นการเตือน และพอ ๙.๐๐ น. จะไปขีดเส้นสีแดง
- จากบุคลากร ๓๒ คน..มีผู้ผ่านเกณฑ์ ๖ คน (อยากทราบว่าเป็นใครบ้างดูรายชื่อในบันทึกของคุณนิตยา และดู comment ของคณบดี ท่านอาจารย์มาลินีประกอบนะครับ)
- คนที่ผ่านเกณฑ์ได้รับเงิน คนละ ๑,๐๐๐ บาท (เงินมาจาก เงินสวัสดิการ ซึ่งได้มาจากเงินบริจาค มียอดประมาณ ๘ หมื่นบาท) ความจริงไม่มีการกำหนดว่าจะต้องได้กี่คน เป็นการให้รางวัลด้านบวก...แทนที่จะลงโทษคนมาสาย
- รางวัลแม้จะไม่มาก แต่มีการทำพิธีมอบให้ในที่ประชุมผู้บริหาร (๒๒ ตุลาคม ๕๐) ทำให้มีเกียรติ มีคนชื่นชมยินดี
- จากการประเมิน ผลตอบรับเป็นที่พอใจ ทำให้คนมาสายน้อยลง เพราะว่ามีแรงจูงใจ คือ ความภาคภูมิใจ (อยากขึ้นไปรับรางวัลบ้าง)
- ทางผู้ดูงาน เสนอให้ทำใบประกาศเกียรติคุณ หรือพวกโล่ห์ขยัน อะไรทำนองนี้มอบให้ด้วย เผื่อว่าจะเป็นตัวอย่างให้คนในครอบครัวได้เห็น เป็นความภาคภูมิใจที่จับต้องได้
- รางวัลเป็นอิสระ ต่อผู้ได้รับความดีความชอบเป็นพิเศษ แต่แนวโน้มก็ไปในแนวทางเดียวกัน
ฐานที่ ๑ ( ห้องประชุม 1 - ด้านหน้า ) - ดาวรุ่ง / ขวัญเรือน |
- ที่นี่ เรื่องวัสดุ และครุภัณฑ์ มากองรวมกันที่คณะ
- วัสดุ จะให้แต่ละคนและหน่วยงาน (๕ หน่วยงาน ๑ สำนักงาน) ประมาณค่าใช้จ่ายในการจัดซื้อจัดจ้างมา รวมทั้งค่าซ่อมครุภัณฑ์ด้วย
- จัดซื้อพัสดุรวม เวลาจะใช้อะไรก็มาเบิกได้ โดยจะมีการบันทึกข้อมูลแยกเป็นรายคนหรือหน่วยงานตามที่ได้คุยกันไว้ก่อน
- พัสดุจะรายงานไปให้งานการเงินทราบทุกเดือน และการเงินก็รายงานให้ผู้บริหารทราบ แต่ข้อมูลของพัสดุ จะสรุปยอดแจ้งผู้เกี่ยวข้องทราบปีละครั้ง
- ในกรณีของภาควิชา...เวลาซื้อของที่ใช้ในการเรียนการสอนหรือทำปฏิบัติการ จะเก็บ Stock ไว้ที่ภาควิชา และ TA (เข้าใจว่าน่าจะเป็นพนักงานห้องทดลอง) จะเป็นผู้คุม Stock เบิกจ่าย
- ตัวอย่าง เช่น การเบิกกระดาษ (ใช้สถิติข้อมูลย้อนหลัง ๓ ปี มาเป็นตัวกำหนด) ผู้บริหารเบิกได้ไม่เกิน ๖ รีมต่อปี, อาจารย์ทั่วไปไม่เกิน ๔ รีม, งานการเงินไม่เกิน ๒๐ รีม
| ฐานที่ 3 ( ห้องประชุม 3 ) - ชรินทร์ / จักรพงศ์ เรื่องเล่า “ความสำเร็จในการใช้โปรแกรม e-office” |
- ฐานนี้พูดถึงหนังสือเวียนทั่วไป ไม่ต้องใส่แฟ้มเสนอแจ้งเวียนได้
- ยกเว้นเรื่องการเงิน พัสดุ ซึ่งจะต้องให้ผู้บริหารอนุมัติ (เซ็นสด)
- โปรแกรม AMSe-office พัฒนาโดย ผศ.สิชล จากคณะเทคนิคการแพทย์ ม.เชียงใหม่ (เข้าใจว่าต้องซื้อโปรแกรมมา เพราะโปรแกรมมีลิขสิทธิ์)
- ระดับหนังสือที่ติดต่อไปถึงแต่ละคนจะมีระดับว่า ด่วนที่สุด,ด่วน,ปกติ...ฯลฯ
- ส่วนมากทุกคนจะเปิดอ่านกันตอนเช้า และบ่ายวันละ ๒ รอบ
- สาธิตตัวอย่างเช่น การขอรถ จะต้องผ่านมาที่งานอาคารยานพาหนะ..ซึ่งจะต้องตรวจสอบตารางว่าง หากว่างก็จะเสนอคุณบอยเพื่อทราบ และแจ้งให้ผู้ขอทราบ รวมทั้งแจ้งให้พนักงานขับรถทราบและถือปฏิบัติ
- บางครั้ง เราไปเช็คตารางรถว่างจะเข้าไปในเมือง หากเรามีธุระก็ขอติดรถไปได้ หากที่นั่งในรถว่าง
--------------------------------------------------------------
จากการสังเกตในแต่ละฐาน ที่มี ๒ คน เพราะจะได้ช่วยกัน และอีกคนหนึ่งจะเป็นคนคุมเวลา...ซึ่งคุมเวลาได้ดีมาก
หลังจากเข้าครบ ๔ ฐาน เราก็มาทานเบรค มีแยมโรล ๑ ชิ้น น้ำหวาน ๑ แก้ว..(ถ้ามี Menu น้ำผึ้งผสมมะนาวให้เลือก จะเยี่ยมมาก-แต่บางคนก็อยากทานกาแฟ-แค่เขาเลี้ยงก็ดีถมไปแล้วเพ่)
กลับมาเข้าห้อง...คุณบอย ให้แต่ละกลุ่ม ส่งตัวแทนไปแสดงความคิดเห็นว่าชอบฐานไหน ซึ่งส่วนมากตอบว่าชอบทุกฐาน แล้วก็มีการมอบรางวัลให้กับผู้นำเสนอ โดยการ Vote ของผู้เข้าดูงานผ่านการ์ดรูปหัวใจ..(มอบรางวัลหลังทำ AAR-ผู้ได้รางวัลคือนักการอิ่ม เป็นหนังสือ "เรียนรู้เรื่อง KM ผ่านเรื่องเล่าชาวมน.)
ต่อไปก็ทำ AAR โดยตัวแทนแต่ละกลุ่ม...AAR รวม อยู่ที่นี่ <Link> ส่วน AAR ของก๊วนคุณสะอาดก็อยู่ที่นี่ <Link>
เกือบสุดท้ายก็คือการเปิดใจของหมอสุธี ที่พามาดูงานที่นี่ หลังจากนั้นทางเทศบาลก็มอบของที่ระลึกให้ทางคณะสหเวช ท่านรองคณบดีฝ่ายบริหาร อ.สุวรรณ เป็นผู้รับมอบ และก็มอบของที่ระลึกจากการดูงานครั้งนี้ให้กับเทศบาล....เป็นภาพที่ถ่ายร่วมกันเมื่อเช้า ขนาดประมาณ ๑๒x๑๔ นิ้ว..
เวลาคงเหลืออีกนิดหน่อย...คุณบอยถือไมค์มาให้ผม...ผมก็ออกไปพูดเปิดใจเล็กน้อย..สุดท้ายก็ขอบคุณทางหมอสุธีที่บุกเดี่ยวมาติดต่ออ.มาลินี และขอบคุณทางคณะสหเวชที่ต้อนรับด้วยใจ...ขอบคุณ ขอบคุณ ขอบคุณ..จากนั้นก็แยกย้ายกันกลับไปทำงาน
 |
มนุษย์ผึ้งมหัศจรรย์ |
ขอบคุณมากค่ะอาจารย์ และขอบคุณที่อาจารย์ให้เกียรติมาเยี่ยมชมคณะสหเวชฯ อย่างนี้เขาเรียกว่าใกล้ตัว ไม่ไกลใจ ใช่ไหมคะ!! : ) : )
ขอบคุณท่านคณบดี ที่ให้เกียรติมาเยี่ยมครับ
เรียนคุณหมอสุธี
สวัสดีครับอาจารย์
ผมกลับมาหน่วยงานลองมาเขียนสรุปการไปแลกเปลี่ยนเรียนรู้ดูเขียนได้ 1หน้ากระดาษ A4 ภูมิใจตัวเองหนักหนาว่าเขียนได้มาก แต่แวะมาอ่านของอาจารย์แล้วขอชื่นชมอาจารย์มากๆ เก็บรายละเอียดได้มากจริงขออนุญาต บันทึกรายละเอียดของอาจารย์ไว้ที่หน่วยงานเพื่อประโยชน์ของการเรียนรู้สำหรับคณะทำงานการจัดความรู้ของโรงพยาบาลที่จะถอดเป็นความรู้และประยุกต์ใช้ภายในหน่วยงาน ยอดเยี่ยมจริงๆครับอาจารย์