สวัสดีครับ

ใส่หมวกใบนี้มาก็หลายปีแล้ว  แต่ก็ยังไม่ค่อเข้าใจ  และคิดว่าทำหน้าที่ตรงนี้ยังไม่ได้เต็มที่นัก

  เพราะว่าความรู้  ทักษะ ประสบการณ์การทำงานของเราอาจจะยังไม่ดีพอ  อาจจะยังต้องใช้เวลาอีกสักระยะ  ก็เจ้าการเป็นผู้ประสานงานคุณภาพนั้น 

            ผมดูๆแล้วมันต้องมีคุณสมบัติที่ต้องเป็น  ต้องทำให้ได้มากมาย  รวมทั้งความรู้ด้วยครับ  และไม่ใช่เพียงความรู้เรื่องคุณภาพอย่างเดียว  แต่เป็รรู้จักตัวเอง  และรู้จักผู้อื่นดีด้วยครับ....

 

    ช่วงหลังจากที่ท่านอาจารย์เข้ามาเยี่ยม  ก็รู้และเข้าใจทันทีเลยว่า  เราจะต้องทำอะไรบ้าง  ตั้งแต่ระดับโรงพยาบาล  ทีมคร่อมสายงาน  หน่วยงาน และบุคคล....

   เมื่อวิเคราะห์ด้วยตัวเราเองแล้วนั้นก็พบว่า  การพัฒนาที่ผ่านมาไม่ค่อยคืบหน้า  มันมีหลายปัจจัย

   - เกิดจากเราเองที่ไม่ได้เป็น FA ที่เก่งหรือสุดยอด...กำลังเรียนรู้และก้าวเดิน  จริงทำให้องค์กรก็ค่อยๆก้าวไปพร้อมกับเราด้วย..

   - เกิดจากผู้คน  ยังไม่เข้าใจ  ไม่ชัดเจน  ไม่รู้จะทำอะไร ประเด็นไหน  แต่เมื่อมองลึกๆผู้รับผิดชอบคือเราเองนั่นละ  อาจจะพ่วงผู้บริหาด้วยเล็กน้อยครับ

 

   หลังการเข้าเยี่ยมของอาจารย์ จึงได้สรุปงานและสิ่งที่เราเองรับผิดชอบคือ

      - PCT รายโรค  ARV  TB  จิตเวช  , และอาจจะต้องช่วยเหลือ PCT OPD...ด้วยบางครั้ง

      -งาน RM ที่ต้องทำอะไรอีกหลายอย่างให้ได้ตามมาตรฐาน

     - และงาน ศูนย์คุณภาพ  ที่ต้องมองภาพรวมทั้งหมด

 

งานแรกที่ทำคือ

...การเรียนรู้แบ่งปันกับผู้ปฏิบัติงานจิตเวชและงานผู้ติดเชื้อ

       - สรุปกระบวนการหลักงานทั้งสอง  ร่วมกันเขียนและทำความเข้าใจกันและกัน

       - ทำความเข้าใจเรื่องงานเอกสาร  งานรายงานที่ทำอยู่

      - อธิบายเรื่องของ เจตจำนงของงาน  ความสำคัญการมีแผน

     - อธิบายถึงการวัดผลงาน  การสร้างตัวชี้วัดเพื่อบอกความก้าวหน้า

     - อธิบายถึงคำว่าคุณภาพของงานที่เราทำ   เนื้องานสัก2-3 เรื่องที่ต้องแสดงให้เห็นว่างานเราดี มีคุณภาพ

      - ชี้ความสำคัญของการเก็บเอกสารคุณภาพที่สำคัญบางอย่าง  เช่น การเก็บตัวชี้วัด  บันทึกการประชุม แนวทางการปฏิบัติงาน และความภาคภูมิใจในงานของเรา

      หลังพูดคุยก็ได้ชี้ประเด็นที่ชัดขึ้น  ทุกคนก็รู้สึกเข้าใจ  แต่จะทำหรือไม่ก็แล้วแต่อีกครั้ง  เพราะว่ากระบวนการแนะนำเบื้องต้นเกิดขึ้นแล้ว..

 

  งานที่สอง

            วันนี้เยี่ยมท่านประธาน PCT IPD ,

    จากการติดตามและสังเกตุการทำงานก็พอเข้าใจ  ว่าอุปสรรคน่าจะอยู่ที่ความรุ้ความเข้าใจ  ส่วนความตั้งใจ มุ่งมั่นนนั้นเชื่อมันในตัวทีมากอยู่แล้ว

        เริ่มที่การสอบถามถึงงาน  แผนงาน  เนื้องานที่จะทำในปีนี้  ก็พบว่ายังมีสิ่งที่ต้องเพิ่มเติมและแบ่งปันหลายอย่าง  เบื้องต้นที่สรุปดังนี้

         - การประเมินตนเองของทีม PCT IPD  จะช่วยชี้นำทิศทางการทำงาน  และบอกโอกาสการพัฒนา....

        - พูดถึงการทบทวนทางคลินิกกิจกรรมหลักๆที่สำคัญ  ที่ต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่อง  และนำผลนั้นมาพัฒนาต่อไป

        - สื่อสารเรื่อง 5 อันดับโรคแรกที่ทีมต้องเข้าไปดูแล พัฒนา เช่นการมี clinical tracer

        - แบ่งปันเรื่องบันทึกการประชุม  การสร้างแนวทางปฏิบัติงานร่วมกันต่างๆ

 

          เป็นการทำงานเบื้องต้น  ที่รู้สึกได้ว่า  ได้ทำหน้าที่ของพี่เลี้ยงบ้างแล้วครับ....