ดูงานหน่วยงานอื่นแล้วย้อนดูตัว...เป็นอยู่อย่างไร...จะทำอย่างไร
                หยิบเอกสารโครงการ “หยิบเพื่อรู้ อ่าน (DO) เพื่อพัฒนา”HPO: องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง"  จากกรมราชทัณฑ์ คราวที่ไปดูงาน เมื่อวันที่ 13 กรกฎาคม 2550 ได้ทยอยอ่าน และเห็นว่ามีประเด็นน่าสนใจ ควรจะนำมาเล่าสู่กันฟังกับเพื่อน ๆ ผู้สนใจกันต่ออ่านแล้วอาจได้หนทางในการปรับปรุงแนวทางการทำงานในส่วนหน้าที่ของตนเอง และอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่นว่า เราควรจะลุกขึ้นไปรับโทรศัพท์ตั้งแต่กริ่งแรกดังขึ้น การถามไถ่คนแปลกหน้าที่เข้ามาในสำนักงานก่อน แทนที่จะให้เขามายืนเก้ออยู่ และเราคิดว่าธุระไม่ใช่ หรือการให้บริการคนอื่นแทนเจ้าของงานที่ไม่อยู่ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ปฏิบัติงานสามารถทำได้ และเมื่อได้ขึ้นไปสู่ตำแหน่งผู้บังคับบัญชา ก็จะได้มองไปถึงการ“ให้” กับผู้ใต้บังคับบัญชา ว่าอย่างไรที่ควรให้ เช่นว่า สถานที่สันทนาการ สนามกีฬา หรือห้องอาบน้ำ ในสำนักงานควรมีหรือไม่ การให้ผลตอบแทนอย่างยุติธรรมจะยุติธรรมอย่างไร  แม้บทความสั้น ๆ จะบอกอะไรไม่ได้ทั้งหมด แต่จะเป็นความรู้ที่เพิ่มขึ้นและมีส่วนกระตุกความคิดใครๆ ได้บ้าง เชิญติดตาม
HPO : High Performing Organization หรือองค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง หมายถึง องค์กรที่มีความมุ่งมั่นต่อความเป็นเลิศ โดยมีผลประกอบการที่ดีเยี่ยมในระยะยาวและมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจของคน (ลูกค้าและพนักงาน) ซึ่ง Ken Blanchard กล่าวว่าการขับเคลื่อนไปสู่ความเป็น HPO นั้น ผู้นำต้องให้ความสำคัญกับผลประกอบการจริง 3 ด้าน ประกอบด้วย
1. การเป็นทางเลือกแรกของลูกค้าสำหรับการบริการ (Provider of Choice) ซึ่งนอกจากความพึงพอใจของลูกค้าแล้วยังต้องให้ความสำคัญในเรื่องความภักดี และความผูกพันของลูกค้าด้วย
2. การเป็นทางเลือกแรกสำหรับพนักงานในการทำงาน (Employer of Choice)องค์กรต้องสามารถแสวงหาและรักษาบุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถให้อยู่กับองค์กรให้ได้ โดยการให้ผลตอบแทนที่ดี ให้โอกาสในการเติบโต การได้รับการยกย่องเห็นคุณค่าและยอมรับ ที่สำคัญคือการได้เห็นว่าตนเองสามารถก่อให้เกิดความแตกต่างและเป็นประโยชน์ต่อองค์กร
3. การเป็นทางเลือกแรกของนักลงทุน (Investment of Choice) นั่นคือ องค์กรต้องสามารถดึงดูดให้นักลงทุนมาลุงทุนในองค์กรให้ได้ ด้วยการทำให้ผู้ลงทุนเกิดความเชื่อมั่นในผลการดำเนินงานขององค์กร
และได้อธิบายองค์ประกอบของHPO   6 ประการ เรียก SCORES
S: Shared Information and Open Communication คือการสื่อสารอย่างเปิดเผยระหว่างบุคลากรในองค์กร ซึ่งจะก่อให้เกิดความไว้วางใจระหว่างคนในองค์กร เมื่อเกิดความไว้วางใจระหว่างกันแล้ว การแบ่งปันและถ่ายทอดข้อมูลระหว่างพนักงานก็จะเกิดขึ้น ทำให้ผู้ที่ต้องใช้ข้อมูล มีข้อมูลสำคัญเมื่อต้องตัดสินใจ
C: Compelling ในการตั้งวิสัยทัศน์ต้องเป็นวิสัยทัศน์ที่ทุกคนในองค์กรมองเห็นภาพ ให้การสนับสนุน ซึ่งจะทำให้เกิดวัฒนธรรมที่ทุกคนมุ่งเน้น กระตือรือร้น และมุ่งมั่นที่จะบรรลุวิสัยทัศน์ ทำให้ค่านิยมและแนวทางการปฏิบัติของบุคลากรในองค์กรมีความสอดคล้อง และเชื่อมโยงกับวิสัยทัศน์ ซึ่งจะนำพาองค์กรสู่จุดหมายที่ต้องการได้ในที่สุด
O: Ongoing Learning   องค์กรที่เป็น HPO จะต้องเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ที่มีกระบวนการในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และมีการแลกเปลี่ยนความรู้ทั่วทั้งองค์กร ซึ่งต้องเกิดขึ้นทั้งในระดับองค์กรและระดับบุคคล
R: Relentless Focus on Customer Results องค์กรที่เป็น HPO จะให้ความสำคัญต่อมาตรฐานของคุณภาพและบริการที่นำเสนอต่อลูกค้า และใช้ประสบการณ์หรือความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ
อ่านแล้วก็ย้อนมองดูหน่วยงานตัวเอง เรากำลังเดินอยู่จุดไหน จะพัฒนาไปจุดไหน ที่สำคัญใครควรจะเป็นผู้ผลักดันสำคัญ
คัดมาเพื่อเผยแพร่เป็นความรู้ โดย จินตนาภร