องค์กรและวัฒนธรรมแห่งคุณภาพ

         เห็นหนังสือจาก พรพ.เชิญชวนประกวดเรื่อง วัฒนธรรมแห่งคุณภาพ ฟังยากน่าดู

        องค์กรที่ต้องมีวัฒนธรรมแห่งคุณภาพ เป็นอย่างไรหนอ

quality organization (องค์กรแห่งคุณภาพ)

-ยึด "คุณภาพ" เป็นเป้าหมายในการดำเนินงานต่าง ๆ เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพตรงตามที่ลูกค้าต้องการ

-ยึด"หลักการบริหารจัดการคุณภาพ" (quality management principles:QMP) ในภาระกิจต่าง ๆ เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า

             หลัก QMP มี 8 ประการ ได้แก่

1.องค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (customer focused organization)

2.ความเป็นผู้นำ (leadership)

3.การมีส่วนร่วมของพนักงาน (involvement of people)

4.การจัดการแบบ "กระบวนการ" ( process approach)

5.การบริหารงานอย่างเป็นระบบ (system approach)

6.การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (continual improvement)

7. การตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อเท็จจริง (factual approach)

8.การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ขายเพื่อผลประโยชน์ร่วมกัน (mutually beneficial supplier relationship)

  ฟัง ๆ ดู การหลักการบริหารนั้นเองค่ะ

        ลักษณะสำคัญองค์กรแห่งคุณภาพ

มีคุณภาพ ,ต้นทุนการผลิตต่ำ,กระบวนการที่กระชับ มีประสิทธิภาพ,ภาพลักษณ์ดี,สร้างนวตกรรมใหม่ ๆ,ทำงานเป็นทีม,มีหลักประกัน

        วัฒนธรรมของ "องค์กรแห่งคุณภาพ"

1.ผู้บริหารมุ่งมั่นจริงจัง

2.ปลุกเร้า "จิตสำนึกแห่งคุณภาพ"

3.รณรงค์เรื่อง"การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง"

4.รับรู้ต่อ"ต้นทุนแห่งคุณภาพ"

5.มีความพร้อมด้านทรัพยากร

6.มีผู้รับผิดชอบในการทำ TQM อย่างชัดเจน

7.เปิดโอกาสให้ทุกคนมีส่วนร่วม

8.ให้อำนาจแก่ผู้ปฏิบัติงาน

9.เพิ่มบทบาทผู้นำ

10.ประสานงานระหว่างหน่วยงาน

11.ทำงานเป็นทีม

12.มีมุมมองที่เป็น "กระบวนการ" และ "ภาพรวม"

13.มุ่งเน้นการป้องกันและกำจัดความสูญเปล่า

14.มีจิตสำนึกของ "การทันเวลาพอดี"(jusst in time)

15.เป้าหมายชัดเจน เป็นรูปธรรม

16.มุ่งเน้นข้อเท็จจริง/ตัวเลข/วิชาการ

17.สร้างผลลัพธ์ให้เป็นรูปธรรม

18.มุ่งเน้นที่การวัดผลงาน

19.ใช้"ระบบข้อเสนอแนะ"

20.ส่งเสริม"การคิดให้เป็น ทำให้ได้"

21.บริหารงานเพื่อเปลี่ยนแปลงสู่สิ่งที่ดีขึ้น

22.ให้ความสำคัญกับการสื่อสารและประชาสัมพันธ์

             หลาย ๆ ข้ออย่างนี้ ทำยากนะค่ะ ลองทำ ทีละข้อ สิบข้อบ้างเผื่อจะได้เป็น " องค์กรแห่งคุณภาพ" ท้าทายดี

           ***********************************************************

[ชาวHACC]

quality organization (องค์กรแห่งคุณภาพ)

เป็นเรื่องที่พรพ.ให้ส่งผลงานเข้าประกวดหรือคะ? ไม่ทราบว่าหมดเขตส่งผลงานแล้วหรือยัง   พอดีทราบมาว่า theme ที่พรพ.เตรียมจัด national forum ครั้งที่ 9  และให้ส่งผลงานเข้าประกวดคือ  Living Organization เลยงง ๆ ว่า QAULITY  ORGANIZATION  ด้วยหรือเปล่าคะ

[เพชรน้อย]

สวัสดีค่ะ

ก่อนอื่นขออภัยนะค่ะ พอดีมีหนังสืออีกฉบับ เรื่อง การสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัย (safety culture)

ต้องขอโทษอย่างสูงกับข้อมูลที่ผิดพลาดคะ  เขาหมดเขตส่งบทความวันที่ 30 พ.ย นี้ค่ะ