- ภายในองค์กรจะมีคนที่ตั้งใจพัฒนางาน  แต่ต้องเผชิญกับแรงเสียดทาน (inertia) ของธรรมชาติของการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง  และเกิดความรู้สึกท้อถอย
      - KM คือยาแก้ความท้อถอยดังกล่าว   เพราะในกระบวนการ KM มีการนำเรื่องราวความสำเร็จเล็ก ๆ มา ลปรร. กัน   ชื่นชมกัน  แรงต้านจะหายไป  เกิดแรงส่งแทน
      - ความท้อกลายเป็นความฮึกเหิมและอิ่มใจ

วิจารณ์  พานิช
 29 ก.ย.50
พิษณุโลก