การจัดการความเสี่ยงองค์กร
การจัดการความเสี่ยงที่สำคัญระดับองค์กรของทีโอที
- ความเสี่ยงด้านการรั่วไหลของรายได้ การรั่วไหลของรายได้ที่เกิดขึ้นได้ทั้งจากระบบการจัดทำใบแจ้งหนี้ และการติดตามหนี้ที่ไม่มีประสิทธิภาพ โดยอาจมีสาเหตุมาจากความไม่สมบูรณ์หรือความผิดพลาดของข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการใช้บริการและกระบวนการออกใบแจ้งหนี้ รวมทั้งการจัดเก็บหนี้ที่ล่าช้าและไม่ครบถ้วน (Unmatched) ทีโอทีได้ดำเนินการเพื่อตรวจสอบและแก้ไขการรั่วไหล ในการบริการที่สำคัญๆ รวมทั้งกำหนดแนวทางป้องกัน
- ความเสี่ยงด้านวัฒนธรรมองค์กร ในส่วนของกระบวนการปฏิบัติงานและระบบสารสนเทศที่มีประสิทธิภาพโดยให้ความสำคัญต่อลูกค้าเป็นศูนย์กลาง รวมทั้งประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม การสื่อสารและการประสานงานระหว่างหน่วยงาน จัดทำฐานข้อมูลตัวชี้วัด (KPI) ของทุกส่วนงานเพื่อสนับสนุนนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
ความเห็น (1)
ขอบคุณน่ะค่ะสำหรับความรู้ใหม่ๆ แต่อยากให้มีเยอะกว่านี้ค่ะ