ปัจจัยสำคัญที่ทำให้องค์กรประสบความสำเร็จ
- การชมเชยและยกย่อง รวมถึงรางวัลแก่บุคคลหรือทีมงานที่ประสบความสำเร็จ ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า รางวัลที่เป็นเงินทองอาจใช้ได้ดีกับองค์การหนึ่ง แต่อาจไม่ได้ผลกับองค์การอื่นๆ ดังนั้น ควรใช้วิธีการที่เหมาะสมกับตนนอกจากนี้ ควรส่งเสริมให้เกิดบรรยากาศที่ดีในการทำงาน เพราะพนักงานที่มีความสุขในการทำงานย่อมส่งมอบสินค้าและบริการที่ดีให้แก่ลูกค้า
- สร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมและความสามัคคี โดยเฉพาะการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้านั้น ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยบุคคลใดบุคคลหนึ่งบางครั้งต้องอาศัยการบริหารข้ามฝ่าย
- ให้อำนาจกับพนักงานในระดับที่เหมาะสม และส่งเสริมให้พนักงานกล้าคิดและตัดสินใจในการแก้ไขข้อร้องเรียนลูกค้า เพื่อให้การแก้ปํญหาทันท่วงที แนวทางดังกล่าวถือเป็นการส่งเสริมให้พนักงานเข้าใจลูกค้ามากขึ้นและตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ
