วัฒนา ศรีจักร์

โครงการ E citizen “มิติใหม่ของการบริการประชาชน” 1.  E-citizen คืออะไรเว็บท่ากลาง (Government Portal site) ที่เป็นศูนย์กลาง รวบรวมองค์ความรู้ (e-Knowledge) การให้บริการแก่ประชาชนในการเข้าถึงข้อมูลและบริการภาครัฐในด้านต่าง ๆ เช่น การทำธุรกรรม การให้บริการของทางราชการด้านการศึกษา ด้านการสืบค้นข้อมูล ความรู้ และรับทราบข่าวการประชาสัมพันธ์ต่าง ๆ ของภาครัฐในลักษณะ Single Point Service ซึ่งสามารถตอบสนองการให้ข้อมูลและบริการแก่ประชาชนได้ รวมทั้ง การเชื่อมโยง แลกเปลี่ยนหรือรับส่งข้อมูลต่าง ๆ กับองค์กรภายนอกหรือเว็บไซต์อื่น ๆ ในเครือข่ายภาครัฐได้อย่างรวดเร็วทันต่อเหตุการณ์ มีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น 2. E-citizen มีความจำเป็นอย่างไร                ปัจจุบันในการเครือข่ายอินเทอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของคนเรามากขึ้น การทำธุรกรรมต่างๆเปลี่ยนไปในรูปของธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากสามารถทำได้ง่าย สะดวกและรวดเร็ว ดังนั้นการที่จะหาข้อมูลต่างๆ ของทางภาครัฐ จะกระทำได้ง่ายขึ้นโดยผ่านทาง E-citizen ซึ่งเป็นศูนย์กลางของข้อมูลภาครัฐทั้งหมด 3. E-citizen ให้บริการอะไรบ้าง                บริการหลักของ E-citizen จะเป็น เผยแพร่ข่าวสาร และข้อมูลสู้ประชาชน การให้บริการจากภาครัฐครบถ้วนและทันสมัยอยู่ตลอดเวลา ครอบคลุมประชาชนทุกประเภท นอกจากนี้ยังมีบริการอื่น ได้แก่1.  eJobs จะเป็นการรวบรวมตำแหน่งงานว่างในภาครัฐ 2.  eForms จะรวบรวมแบบฟอร์มการบริการหน่วยงานในภาครัฐ เพื่อเอาไว้บริการให้ประชาชนได้ดาวน์โหลด 3.  e-service จะเป็นการบริการของภาครัฐ ที่จัดให้ประชาชน เช่น การเปลี่ยนแปลงข้อมูลทะเบียนราษฎร์ การขอใบอนุญาตต่าง ๆ เพื่อดำเนินกิจการ รวมถึงบริการ Single Point Service 4.  ติดต่อหน่วยงานรัฐ เช่น ทางอีเมล์, ทางหมายเลขโทรศัพท์ 5.  ถาม-ตอบปัญหา เป็นการรวบรวมข้อมูลที่มีผู้ถามบ่อยๆ เกี่ยวกับการบริการภาครัฐ 4. ทิศทางการบริการของ E-citizen ในอนาคตเป็นอย่างไร                การบริการแบบออนไลน์นั้นส่วนใหญ่จะเป็นบริการส่วนบุคคลขั้นพื้นฐานซึ่งไม่ซับซ้อน การบริการออนไลน์ในลักษณะ Single Point Service อย่างแท้จริงนั้นยังไม่ชัดเจนนัก เนื่องจากยังติดที่ลายเซ็นหรือการแสดงตัวตนที่แท้จริงของบุคคลนั้นยังไม่มีระบบที่สมบูรณ์พอ นอกจากนั้นบางบริการจะซับซ้อนต้องเกี่ยวข้องกับหลายหน่วยงาน จึงไม่สามารถให้บริการที่ครบถ้วนได้ในครั้งเดียว ซึ่งการปรับปรุงเว็บ e-citizen ในโครงการนี้มีเป้าหมายในการเป็นตัวแทนของภาครัฐในการเข้าถึงข้อมูลและบริการ และยังมีต้นแบบของบริการแบบ Single Point Service ซึ่งจะทำให้ประชาชนได้รับความสะดวกและประโยชน์จากบริการออนไลน์อย่างแท้จริง 5. สามารถร้องเรียนผ่านทางหน้าเว็บได้ทันทีหรือไม่                ประชาชนสามารถร้องเรียนเรื่องราวต่าง ๆ รวมทั้ง ให้คำแนะนำหรือถามปัญหาตามหัวข้อต่างๆ ผ่านทาง e-citizen ได้ทันที ซึ่งทาง e-citizen จะมีเจ้าหน้าที่ไว้คอยดูแลเว็บไซต์ตลอดเวลา เพื่อที่จะนำเรื่องราวต่าง ๆ ที่ประชาชนได้ส่งผ่านทางเว็บไซต์มารวบรวมแล้วจัดส่งให้ทางหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้แก้ไขปัญหาต่างๆ เหล่านั้น 6. สามารถปรับปรุงดูแลเว็บไซต์ ให้เป็นปัจจุบันตลอดเวลา (Update) รวมทั้งวางระบบให้รองรับการขยายการให้บริการอื่นๆของของภาครัฐ ผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ต ได้หรือไม่                E-citizen จะเป็นศูนย์กลางระหว่างหน่วยงานภาครัฐและประชาชน ดังนั้นการปรับปรุงข้อมูลบนเว็บไซต์จำเป็นต้องมีความทันสมัยตลอดเวลา เพื่อที่ว่าเวลาประชาชนค้นหาข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ สามารถใช้บริการข้อมูลผ่านทางหน้าเว็บได้ทันที โดยที่ไม่ต้องเดินทางไปทำธุรกรรมถึงสถานที่นั้นๆเอง