การพัฒนาทุนมนุษย์ (3) : คุณศุภจี สุธรรมพันธุ์ (ผู้นำ IBM ปท.ไทย)

         ประเด็นน่าสนใจที่คุณศุภจี นำเสนอ  (ต่อจากตอนที่แล้ว)

• คู่แข่งบริการที่คาดไม่ถึงของธนาคารไทยในปัจจุบัน ในเรื่องการรับชำระค่าบริการต่างๆ   คือ  เซเว่นอีเลฟเว่น  เพราะรับบริการจ่ายเงินได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมง แถมซื้อขนมจีบ ซาลาเปา กลับบ้านได้ด้วย  ในขณะที่การไปชำระค่าบริการผ่านธนาคาร ต้องไปถึงที่และภายในเวลาจำกัด

• ความรู้  เป็นเรื่องสำคัญในยุค globalization   คู่แข่งภายในชั่วข้ามคืนจึงเกิดขึ้นบ่อยมากในวงการธุรกิจปัจจุบัน  ดังนั้น พนักงานต้องมีความรู้มากขึ้น เพราะเรามีคู่แข่งมากขึ้น และลูกค้ารู้มากขึ้น มีความต้องการมากขึ้น

• ลักษณะ รูปแบบของบุคลากรที่ทำงานในแต่ละยุคแตกต่างกัน จึงต้องมีวิธีการกระตุ้นให้เขาเรียนรู้ต่างๆ กัน     ตัวอย่างเช่น

บุคลากรยุค Traditional	บุคลากรยุค       Baby Boom	บุคลากรยุค ใหม่ Generation X	บุคลากรยุคอนาคต Generation Y
ไม่ชอบ Training	Training ได้ แต่มากก็ไม่เอา	ต้องมี Training นะ งั้นฉันไม่อยู่	Training เป็นเรื่องที่ต้องต่อเนื่อง และเป็นที่คาดหวัง
Train แบบนั่งเรียน	Train แบบให้ทดลองทำ	Train แบบให้เรียนเองคนเดียว	Train แบบต้องทำเป็นทีม
ไม่ชอบการfeedback	ให้ feedback การทำงานฉันปีละครั้งก็พอ	ควร feedback การทำงานให้ฉันสม่ำเสมอ	ต้องการ feedback การทำงานตลอดเวลา (ตอนนั้นได้ยิ่งดี)