ประเด็นน่าสนใจที่คุณศุภจี นำเสนอ  (ต่อจากตอนที่แล้ว)

  • คู่แข่งบริการที่คาดไม่ถึงของธนาคารไทยในปัจจุบัน ในเรื่องการรับชำระค่าบริการต่างๆ   คือ  เซเว่นอีเลฟเว่น  เพราะรับบริการจ่ายเงินได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมง แถมซื้อขนมจีบ ซาลาเปา กลับบ้านได้ด้วย  ในขณะที่การไปชำระค่าบริการผ่านธนาคาร ต้องไปถึงที่และภายในเวลาจำกัด

  • ความรู้  เป็นเรื่องสำคัญในยุค globalization   คู่แข่งภายในชั่วข้ามคืนจึงเกิดขึ้นบ่อยมากในวงการธุรกิจปัจจุบัน  ดังนั้น พนักงานต้องมีความรู้มากขึ้น เพราะเรามีคู่แข่งมากขึ้น และลูกค้ารู้มากขึ้น มีความต้องการมากขึ้น

  • ลักษณะ รูปแบบของบุคลากรที่ทำงานในแต่ละยุคแตกต่างกัน จึงต้องมีวิธีการกระตุ้นให้เขาเรียนรู้ต่างๆ กัน     ตัวอย่างเช่น

<table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: medium none"><tbody>

บุคลากรยุค Traditional
บุคลากรยุค       Baby Boom
บุคลากรยุค ใหม่ Generation X
บุคลากรยุคอนาคต
Generation Y
ไม่ชอบ Training
 Training ได้ แต่มากก็ไม่เอา
 ต้องมี Training นะ งั้นฉันไม่อยู่
Training เป็นเรื่องที่ต้องต่อเนื่อง และเป็นที่คาดหวัง 
 Train แบบนั่งเรียน
Train แบบให้ทดลองทำ 
 Train แบบให้เรียนเองคนเดียว
 Train แบบต้องทำเป็นทีม
 ไม่ชอบการfeedback
 ให้ feedback การทำงานฉันปีละครั้งก็พอ
 ควร feedback การทำงานให้ฉันสม่ำเสมอ
 ต้องการ feedback การทำงานตลอดเวลา (ตอนนั้นได้ยิ่งดี)

</tbody></table>

 

</span><h5></h5>