ปกติเราจะเลือกจากคนที่รู้ดีในเรื่องนั้นๆ เช่น หัวหน้าแผนก วิศวกร
คุณอำนวย ก็คือ Facilitator หรือ Facilitator ก็คือ คุณอำนวย (อิ อิ) ... ไม่ได้กวนนะคะ แต่ตั้ง title ให้ยาวเท่านั้นเอง หลักการใหญ่ๆ ของที่นี่ก็คือ "คุณอำนวย" ประจำกลุ่มต้องเป็นผู้รู้ในวิชาชีพนั้นๆ และมีทักษะที่จำเป็น ในการ ลปรร. ... และก็ได้ประโยชน์จริง จากเคล็ดตรงนี้ค่ะ
จากคำเล่า ท่านผู้เล่าได้บอกว่า
- ปกติเราจะเลือกจากคนที่รู้ดีในเรื่องนั้นๆ เช่น หัวหน้าแผนก วิศวกร
- ให้เอกสารบทบาทคุณอำนวย
- หลายครั้งหลายคราวที่คุณอำนวยไม่มา เราก็เอาคนในกลุ่มนั้นแหล่ะ ทำหน้าที่เหมือนประธานที่ประชุม ให้มีการดำเนินการประชุมไปได้
- เราจะมีตากล้อง เป็นทีมงาน IT นั่งอยู่
- ถ้าห้องไหนคุณอำนวยอ่อนหน่อย คุณพินิจจะเข้าไปช่วย ประคับประคองให้ทำตามกติกา ว่าคุณต้องระวังอะไรบ้าง คุณต้องทำอะไร จะเริ่มยังไง จบยังไง
- ช่วงท้ายๆ ก็จะมีการ AAR
ดิฉันได้เอกสารบทบาทคุณอำนวย (Facilitator) ประจำกลุ่ม ก็เลยขออนุญาตคัดลอกประเด็น Hi-light มาเล่าสู่กันฟังค่ะ
- ... เริ่มต้นด้วยการสร้างบรรยากาศ ความคุ้นเคย โดยผลัดกันแนะนำตัว ชวนคุยเรื่องทั่วๆ ไป ถามความเป็นอยู่ เพื่อให้เกิดความอบอุ่น สบายใจ เป็นกันเอง และเกิดความไว้วางใจต่อกัน ไม่ควรใช้เวลาเกิน 15 นาที
- ....................
- ... ระหว่างการเล่า คุณอำนวยอาจจะสรุปประเด็น เพื่อให้ทุกคนเห็นภาพตรงกันเป็นระยะๆ ในกรณีที่เห็นว่า ถ้าไม่ช่วยกันสรุปอาจเกิดความเข้าใจไม่ตรงกัน หรือเพื่อทำให้ความเข้าใจคมชัดขึ้น ลึกขึ้น
- ....................
- ... เมื่อเล่าจบ คุณอำนวยเปิดโอกาสให้มีการซักถาม ด้วยความชื่นชม ไม่ถามแบบซักค้าน ใช้วิธีเปิดใจ เพื่อให้ยอมรับฟังความคิดเห็นที่แตกต่างหลากหลาย และต้องคอยป้องกันไม่ให้หลงเข้าสู่การอภิปรายโต้แย้ง
- ....................
- ... เมื่อจบการซักถาม คุณอำนวยต้องให้ทุกคนช่วยกันสรุปสาระสำคัญของเรื่องเล่า ออกเป็นประเด็นๆ
- ... สอบถามว่า มีใครเป็นผู้ร่วมคิด และมีใครเป็นผู้รู้ในเรื่องที่นำมาเล่า เพื่อจดบันทึกไว้เป็นบุคคลอ้างอิง
- .....................
- ... เมื่อผู้เล่าแต่ละคนเล่าจบ คุณอำนวยต้องนำทุกคนปรบมือให้เกียรติกับผู้เล่า เพื่อแสดงความชื่นชม
- .....................
- เมื่อทุกคนได้เล่าเรื่องจนครบแล้ว ให้แต่ละคนตอบคำถาม AAR และให้แต่ละคนได้พูด ซึ่งคุณอำนวยต่องช่วยสัมภาษณ์ เพื่อให้แต่ละคนบรรยายความรู้สึกออกมาได้ดีขึ้น
อ่านแล้วละเอียดมาก ขอบอก ... คุณอำนวยทำได้ดังนี้ ก็เยี่ยมแน่นอนละค่ะ
นี่ดิฉันนำเฉพาะส่วนที่ทางไฟฟ้า Hi-light ไว้เป็นข้อศึกษาของคุณอำนวยนะคะเนี่ยะ เพียงประมาณ 1 ใน 3 ของทั้งหมด 17 ข้อเอง ... แต่ดิฉันไปขอบข้อนี้ก็คือ
- คัดเลือก "คุณลิขิต" เพื่อทำหน้าที่บันทึกเรื่องเล่า ควรสอบถามความถนัดก่อน ถ้าเรื่องใดไม่ถนัด หรือเมื่อผู้เล่าเล่าจบ แต่ "คุณลิขิต" ไม่สามารถจับประเด็น เพื่อจดบันทึกได้ ให้เปลี่ยนตัว "คุณลิขิต"
- ... ประเด็นนี้ "อ่อนโยน" แต่ "หนักแน่น" ดีมากเลยค่ะ ...
