ความรู้ที่ได้จากการอบรม"การพัฒนาสมรรถนะบุคลากรมหาวิทยาลัยสายสนับสนุน"

การพัฒนาคุณภาพงานบริการ

การบริการคืออะไร?

• เป็นสิ่งที่ถูกผลิตขึ้น ณ เวลาที่ให้บริการ
• เป็นสิ่งที่ไม่สามารถผลิต ตรวจสอบ เก็บรักษาไว้ได้ ณ ที่แห่งใดแห่งหนึ่ง
• เป็นสิ่งที่ไม่สามารถแสดง ส่งตัวอย่างให้ใช้ก่อนการได้รับบริการ
• เป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ คุณค่าขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ได้รับ
• เป็นสิ่งที่ส่งต่อไปยังบุคคลที่ 3 ไม่ได้ เรียกคืนไม่ได้
• ความคาดหวังของผู้รับบริการเป็นตัวกำหนดระดับความพึงพอใจ
• ยิ่งมีผู้ใช้บริการมาก ความพึงพอใจของผู้รับบริการจะยิ่งน้อยลง
• บริการต้องใช้คนเป็นผู้ผลิต

คุณภาพงานบริการภาครัฐ (Public Service Quality)

        หมายถึงการให้บริการได้อย่างตรงความต้องการแก่ประชาชนผู้มารับบริการ ภายใต้กรอบการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดและมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด