พวกเราคงจะได้ยินได้ฟังเรื่องราวดีๆ จากคนไข้ฝรั่งที่แสดงความชื่นชมโรงพยาบาลเอกชนชื่อดังแห่งหนึ่งในไทยในด้านการให้เกียรติคนไข้มาแล้วไม่มากก็น้อย
คนไข้ฝรั่งให้สัมภาษณ์ข่าวดาวเทียมว่า เธิอรู้สึกว่า มาที่นี่แล้วเป็น "คนสำคัญ" ทุกครั้ง วันนี้มีข่าวดีมาฝากพวกเราที่ทำงานสายบริการกันครับ...
ท่านอาจารย์ดอกเตอร์เกรกอรี มาร์โคล แห่งวิทยาลัยแพทย์ฟายเบิร์ก มหาวิทยาลัยนอร์ธเวสเทิร์น ชิคาโก สหรัฐฯ ทำการศึกษาโดยการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กลุ่มตัวอย่างคนไข้อเมริกาจากรัฐต่างๆ 48 รัฐ รวม 418 คน
ผลการศึกษาพบว่า คนไข้ส่วนใหญ่ชอบคุณหมอที่รู้จักทักทาย และแนะนำตัวเองดังต่อไปนี้...
- 78.1% ชอบให้คุณหมอจับมือทักทายแบบฝรั่ง (shake hands)
- 50.4% ชอบให้คุณหมอเรียกชื่อแรก (first name)
- 56.4% ชอบให้คุณหมอเรียกชื่อแรก (first name) และชื่อสุดท้ายหรือนามสกุล (last name)
อาจารย์มาโคลบอกว่า คนไข้ฝรั่งมีแนวโน้มจะชอบให้คุณหมอเรียกชื่อแรก(ชื่อจริง) ส่วนคนไข้อาฟริกันอเมริกัน(ผิวดำ)มีแนวโน้มจะชอบให้คุณหมอเรียกชื่อหลัง(นามสกุล)
วิธีที่ดีคือ เรียกทั้งชื่อและนามสกุลในคราวเดียวกันแบบแชมพูผสมครีมนวดผม
อาจารย์มาโคลทำการทบทวนวิดีทัศน์ (videotape) การตรวจรักษาคนไข้ใหญ่ 123 คนพบว่า คุณหมอฝรั่งจับมือทักทายคนไข้ 82.9% ซึ่งนับว่าดีมาก
ทว่า... ส่วนที่ยังขาดอยู่คือ การเรียกชื่อคนไข้น้อยไปหน่อย คุณหมอที่สำรวจเรียกชื่อคนไข้ 50.4%
อาจารย์มาโคลแนะนำว่า ถ้าเรียกชื่อคนไข้พร้อมกับทักทายจะสร้างความประทับใจให้กับคนไข้ได้มาก
คำแนะนำทั่วไปสำหรับคุณหมออเมริกาได้แก่
- คุณหมอควรทักทายคนไข้ก่อนด้วยการจับมือแบบฝรั่ง
- เรียกชื่อ-นามสกุลคนไข้
- แนะนำตัวเองว่า เป็นใคร-ทำหน้าที่อะไร
ความจริงงานบริการ (service) ทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นธนาคาร โรงแรม ร้านค้า หรืออะไรก็ตาม...
ถ้าผู้ให้บริการยิ้มแย้มแจ่มใสหน่อย สบตาทักทายลูกค้า เรียกชื่อลูกค้าได้ถูกต้องแล้ว คงจะสร้างความประทับใจ หรืออย่างน้อยก็ช่วย "คลายเครียด" ไปได้ไม่น้อยทีเดียว
ข่าวประกาศ...
- ผู้เขียนขอปิดส่วนความคิดเห็น และงดตอบปัญหา เพื่อปรับปรุงคำหลัก (key words) บันทึกย้อนหลังไปพลางก่อน
ขอแนะนำ...
- รวมเรื่องสุขภาพ > "คลายเครียด"
- [ Click - Click ]
- ขอแนะนำบล็อก "บ้านสาระ"
- http://gotoknow.org/blog/talk2u
แหล่งที่มา:
- Many thanks to > Laurie Barclay, MD. & Charles Vega, MD. Most patients prefer their physicians to greet them with a handshake and introduction > [ Click ] > http://www.medscape.com/viewarticle/558511?src=mp > June 19, 2007. // source: Arch Intern Med. 2007;167:1172-1176. (Archives of Internal Medicine, June 11, 2007).
- ข้อมูลและการอ้างอิงในบล็อก “บ้านสุขภาพ” มีไว้เพื่อส่งเสริมสุขภาพ และป้องกันโรค ไม่ใช่เพื่อการรักษาโรค
- ท่านที่มีโรคประจำตัวควรปรึกษาหมอที่ดูแลท่านก่อนนำข้อมูลไปใช้
- ขอขอบพระคุณ > อาจารย์เทวินทร์ อุปนันท์ IT โรงพยาบาลค่ายสุรศักดิ์มนตรี
- ขอขอบพระคุณ > อาจารย์ ณรงค์ ม่วงตานี และอาจารย์เทพรัตน์ บุณยะประภูติ IT ศูนย์มะเร็งลำปาง
- นพ.วัลลภ พรเรืองวงศ์ > 21 มิถุนายน 2550.
