ต้องเรียนว่าบันทึกนี้ไปเยี่ยมนานมาแล้ว ตอนนี้อาจจะเปลี่ยนแปลงไปแค่ไหนผมยังไม่มีข้อมูล update ครับ

แต่หากถามถึงตอนที่ไปสัมภาษณ์ ผมตีความว่า รูปแบบนี้ไม่ได้เน้นแบบ Human KM หรือ เน้นการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ แต่เขาเน้นการ audit knowledge ที่เกี่ยวกับการบริการลูกค้า โดยผู้เชี่ยวชาญกลุ่มหนึ่ง และรวบรวมเป็นคลังความรู้ เพื่อให้พนักงานใช้ค้นหาคำตอบที่ต้องคอยตอบคำถามลูกค้าในเวลาสั้นที่สุด