ดีใจที่เครื่องมือที่ใช้งานได้ดีในภาคอุตสาหกรรมการผลิต กำลังได้รับการยอมรับจากคนที่อยู่ในภาคบริการ

บ่อยครั้งที่เครื่องมือเหล่านี้ เมื่อนำไปแนะนำให้ภาคบริการใช้แล้วได้รับการปฏิเสธกลับมา แล้วบอกว่านั่นมันเครื่องมือของโรงงาน ที่นี่ไม่ใช่โรงงานนะ

แต่คุณลักษมีเห็น และค้นพบแล้วใช่ไหมครับ ว่ามันทำให้เรามองงานของเราอย่างเป็นระบบ เห็นงานไหลลื่นจากต้นน้ำไปสู่ปลายน้ำ เสมือนท่อน้ำ ที่เวลามันยาวไป คดโต้งไป ท่ออุดตันบ้าง เล็กไปบ้าง ใหญ่ไปบ้าง นี่แหละการไหลของงาน(Workflow) เมื่อมันพาดผ่านหลานหน่วยงาน ผ่านมือหลายคน ความสำเร็จหรือล้มเหลวที่ส่วนปลายของท่อ ย่อมถือเป็นความรับผิดชอบของทุกคน ถ้าคิดได้ดังนี้ถือได้ว่าเกิด Cross Functional Alignment ถึงตรงนี้ทุกคนก็จะช่วยกันคิดช่วยกันหาวิธีที่จะทะลุทะลวงปัญหาอุปสรรคต่างๆ ให้มันไหลลื่นไม่ให้เกิดความสูญเปล่าสิ้นเปลือง (Waste)

นี่แหละระบบที่เรียกว่า Lean แล้วถ้าเราสามารถจัดการมันได้ เรียกว่า Lean Management