จากประสบการณ์การทำ KM พบว่า ความเข้าใจจะเกิดจากการทำ ปัญหาต่างๆถ้าเราเข้าไปทำและเรียนรู้กับคนปฏิบัติจะช่วยให้เข้าใจ และหาแนวทางแก้ไขและพัฒนามากขึ้น  การคิดต้องเข้าใจและอยู่บนพื้นฐานของความจริงที่เกิดขึ้น  และเป็นผู้นำในการปฏิบัติ ถ้าคนทำ KM ไม่ทำเป็นแบบอย่าง ก็ยากที่จะเปลี่ยนแปลง ต้องเริ่มที่เรา ปรับที่เรา ถ้าเราใช้วิธีไหนชนะอุปรรคได้ ให้ใช้วิธีนั้น