เห็นด้วยกับอาจารย์หมออย่างยิ่งเลยครับ เพราะมหาวิทยาลัยแต่ละแห่งมีบริบทที่หลากหลายแตกต่างกัน แม้แต่อยู่ในจังหวัดเดียวกันก็อาจจะมีความแตกต่างกันครับ คุณภาพของการบริการจะต้องอยู่ที่พึงพอใจของผู้บริโภคหรือที่เรียกว่าลูกค้า โดยสถาบันการศึกษามีลูกค้าเป็นจำนวนมากทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอกครับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าภายนอก นอกจากจะเป็นนักศึกษาแล้ว ยังมีผู้ปกครอง ญาติพี่น้อง หัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง คนที่เกี่ยวข้องทุก ๆ คนจะร่วมกันวัดคุณภาพของสถาบันครับ ซึ่งขึ้นอยู่กับเวลา สถานที่และองค์ประกอบแวดล้อม ไม่มีกฎเกณฑ์อะไรตายตัว วันนี้ดี พรุ่งนี้อาจจะไม่ดี วันนี้ผิด พรุ่งอาจถูก ผิดกับคนนี้ อาจจะถูกกับคนอื่น ดังนั้นต้องระวังจริง ๆ ครับที่จะใช้สิ่งใดกำหนดคุณภาพของสถาบันการศึกษา เพราะการได้ตีพิมพ์ผลงานในวารสารวิชาการระดับโลก ไม่ได้เป็นหลักประกันว่า ผลงานชิ้นนั้นจะเป็นประโยชน์ต่อนักศึกษาที่กำลังเรียนอยู่ในมหาวิทยาลัย การตีพิมพ์อาจจะทำให้ค่าของสถาบันสูงขึ้นได้ในการวัดจากเครื่องมือบางอย่าง แต่เหนืออื่นใดหัวใจหลักของการวัดอยู่ที่สิ่งที่นักศึกษาจะได้รับ คุณค่าที่นักศึกษาจะได้จากทุกย่างก้าวของมหาวิทยาลัยครับ ขออนุญาตแสดงความคิดเห็นครับอาจารย์หมอ จากประสบการณ์เล็ก ๆ น้อย ๆ ครับ ถ้าไม่ถูกต้องอย่างไรขอให้อาจารย์หมอช่วยที่แนะ เพื่อเป็นวิทยาธานสำหรับผมและทุก ๆ คนด้วยครับ ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงครับ