เพิ่มเติมครับ 

Control Objective = IT Process เข้าใจว่าเป็นเรื่องของ Trademark จึงทำให้มีการเรียกว่า Control Objective แทนที่จะใช้คำว่า IT Process

Incident (n.) =อุบัติการณ์           หมายถึง Situation หรือตำแหน่งที่มีความเสี่ยงต่อการเกิด accident เช่น การขับรถฝ่าไฟแดง ย่อมเสี่ยงต่อการโดนจับ การไปยืนอยู่บนที่สูงๆ ย่อมเสี่ยงต่อการตกลงมา Tactical Plan (adj.) แผนระดับปฏิบัติการ ตรงข้ามกับ Strategic PlanOutage                        ระยะเวลาที่ระบบที่ให้บริการเกิดการขัดข้อง ในการให้บริการงานด้าน IT 100% จะประกอบด้วย “ระยะเวลาที่ให้บริการได้ปกติ (availability) + ระยะเวลาขัดข้อง (Outage) ถ้า availability 99.5% outage ก็จะเป็น 0.5 % โดยการกำหนด outage บางครั้งอาจบอกเป็นนาที เช่นบอกว่า outage ของระบบ xxx ไม่เกิน 5 นาทีต่อเดือน Scorecard บัตรคะแนน โดยบัตรคะแนนที่นิยมใช้ในการบริหารจัดการแบบมุ่งผลสัมฤทธิ์ ซึ่งจะต้องประกอบด้วย วัตถุประสงค์, การวัดผล, ข้อมูลพื้นฐาน, เป้าหมาย, กิจกรรมที่จะทำเพื่อบรรลุเป้าหมาย