- ข่าวนั้นจะ “ร้าย” เพียงใด ขึ้นอยู่กับ สิ่งที่คาดหวังไว้ แตกต่างจาก ความเป็นจริง มากเท่าใด

- วิธีที่จะแจ้งข่าวนั้นให้ " ร้าย " เพียงใด ก็ขึ้นกับ ถามก่อนหรือเปล่าว่าผู้นั้นคาดหวังอะไรไว้

- การสร้างสัมพันธภาพที่ดี จนเกิดความไว้วางใจระหว่างกัน

- การเข้าถึง เข้าใจ ใส่ใจและจริงใจ

- จังหวะเวลาที่เหมาะสม

- การค้นหาและประเมินศักยภาพภายในของผู้ป่วย

- การค้นหาศัแรงสนับสนุนจากภายนอกของผู้ป่วย