บางครั้งผู้ใช้บริการมาหลายรูปแบบ มาแบบใช้อารมณ์บ้าง ไม่พอใจบ้าง แต่เราก็เก็บอารมณ์เราเพราะเราทำงานในส่วนนี้ เราต้องพยายามอธิบายให้ผู้มาติดต่อฟังให้เข้าใจ แม้บางครั้งเราอาจจะไม่พอใจบ้าง แต่เราต้องควบคุมอารมณ์เราให้อยู่ค่ะ