มองเห็น KM เป็นรูปธรรมมากขึ้น แท้จริงสิ่งเหล่านี้มีในทุกคนที่ทำงาน เป็นการลองผิดลองถูก สิ่งไหนลองหลายๆครั้งแล้วเกิดผลดี มีประโยชน์ก็นำมาพัฒนาการทำงาน