เค เอ็ม  เมื่อจะทำให้เกิดผล ต้องปรับเปลี่ยน กระบวนการทำงานใหม่ หรือวัฒนธรรมองค์กรใหม่ เช่น พูดคุยกันก่อนลงมือทำงานให้บ่อยขึ้น ใช้เวลาไม่เกิน 10 นาที  สรุปประเมินผลเป็นระยะ ลดความเป็นเจ้านายลงให้เป็นเพื่อนร่วมงาน ทุกคนรู้หน้าที่ของตัวเอง ทำเป้าหมายให้ชัดเจน เป็นต้น

   deeplistening  ผมว่าเป็นการฟังอย่างตั้งใจขณะที่คนหนึ่งกำลัง เสนอแนวทางการทำงาน ฟังโดยไม่โต้ตอบ ฟังแล้วไตร่ตรอง เอาหลายๆ คนมาสังเคราะห์เป็นทางเลือก ในกรณีเป็น cop เดียวกัน

    ใช่หรือเปล่าก็ไม่รู้ ผมเข้าใจอย่างนั้น