ทักษะการสื่อสารมีหลายระดับ

1.ทั่วไปคาดการณ์ไปก่อน (downloading) ไม่ลึก พูดคุยกันตามธรรมเนียม ใช้ประโยชน์ในกิจกรรมทั่วไป

2.ยืนยันหรือถกด้วยเหตุผล (debating) เป็นการพูดคุยมุ่งเน้นความผิดถูก ไม่ได้สนใจความรู้สึก หรือ I in It

3.เอาใจเขามาใส่ใจเรา (dialogue) หรือ I in You พูดคุยเพื่อหาความหมายที่ซ่อนอยู่ เน้นความเข้าใจซึ่งกันและกัน

4.การพูดคุยเพื่อเกิดสิ่งใหม่ (generative dialogue) มอบความฝันความเป็นไปได้ร่วมกัน

ท่านอาจารย์บอกว่ากระบวนการ PCA เน้นแบบที่ 3 และ 4 แต่ผมมองว่ามันใช้ได้ทุกอย่างในชีวิต โดยเฉพาะการให้บริการคนไข้ ยอมรับแต่โดยดีว่าแต่ก่อนไม่สนใจครับ กลับมาต้องปรับปรุงโดยด่วน เพิ่งรู้ว่าเองบริการได้แย่มากมายเลย จากที่แต่ก่อนประเมินตัวเองว่าบริการไม่ดีเท่าไหร่