อ๋อ ลืมไปค่ะ มีบทความฉบับเต็มอยู่ที่นี่ค่ะ http://www.lisru.com/article/Costomer_Service.pdf

หรือเข้าไปที่ www.lisru.com เลือกที่ article และดูบทความ Costomer service ค่ะ