ความขัดแย้งมักมาจากความคิดเห็น ที่แตกต่าง ต่างคนต่างมีเหตุผลและคิดว่าของตนเองสำคัญสุด   หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยอมกันได้ก็ OK  หรือต่างฝ่ายต่างรู้สึกว่าไม่เสียผลประโยชน์อะไรมาก (ฉันก็ได้ เธอก็ได้) ก็ OK แต่การขัดแย้งจะยึดเยื้อและรุนแรงเมื่อมีอารมณ์ร่วมด้วย   จากประสบการณ์ปัญหาความขัดแย้งที่พบมากมักมาจาก การสื่อสารด้วยอารมณ์(เช่นโกรธ ไม่พอใจ น้อยใจ กลัว วิตกกังวล จากการถูกต่อรอง ไม่สนองความต้องการ และให้ข้อมูลไม่ชัดเจน ) ทำให้ไม่ตรงประเด็น หรือไม่ตรงกับวัตถุประสงค์ที่ต้องการ  คนฟังจึงเกิดอารมณ์ คนสื่อสารก็พลอยเกิดอารมณ์เพิ่มไปอีก

    ที่BOSSพูดเห็นด้วยทุกกรณีในแง่ของการจัดการกับปัญหา แต่หากแก้ต้นเหตุ คือการสื่อสารที่ไม่ใช้อารมณ์จะช่วยลดการขัดแย้งได้มาก / วรรณ จิตเวช