การบริการที่ดี ระดับ ๑
มหาวิทยาลัยขอนแก่นได้เสนอ ร่าง การกำหนด สมรรถนะ ฉบับ มข. โดย สมรรถนะหลัก มี ๕ สมรรถนะ ตามที่ กพ. กำหนด ประกอบด้วย
- การมุ่งผลสัมฤทธิ์
- การบริการที่ดี
- การสั่งสมความเชี่ยวชาญงานในอาชีพ
- จริยธรรม และ
- การร่วมแรงร่วมใจ
- จากสมรรถนะหลักเหล่านี้ จากการที่ได้แลกเปลี่ยนความรู้กันระหว่างเลขานุการคณะฯ หลายคนเห็นว่า สมรรถนะที่สำคัญที่สุดของบุคคลกรสายสนับสนุน ในมหาวิทยาลัย น่าจะเป็น การบริการที่ดี เมื่อ การให้คะแนนทุกสมรรถนะ มข. แบ่งระดับการให้คะแนน เป็น ๕ ระดับ ระดับน้อย (๑ ) แสดงว่าต้องได้รับการพัฒนาเพิ่มขึ้น ระดับ ๑ ของสมรรถนะ เรื่อง การบริการที่ดี ได้แก่ การแสดงความเต็มใจในการให้บริการ ซึ่งประกอบด้วย
- -ให้บริการที่เป็นมิตร สุภาพ เต็มใจต้อนรับ
- -ให้บริการด้วยอัธยาศัยไมตรีอันดีและสร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการ
- -ให้คำแนะนำ คอยติดตามเรื่อง เมื่อผู้รับบริการมีคำถามข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับภาระกิจของหน่วยงาน
และมข.ได้เสนอกำหนดตัวบ่งชี้ไว้ ดังนี้ ระดับ(Proficiency Level) ๑ คือ การแสดงความเต็มใจในการให้บริการ ซึ่งประกอบด้วย
- -ให้บริการที่เป็นมิตร สุภาพ เต็มใจต้อนรับ
- -ให้บริการด้วยอัธยาศัยไมตรีอันดีและสร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการ
- -ให้คำแนะนำ คอยติดตามเรื่อง เมื่อผู้รับบริการมีคำถามข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับภาระกิจของหน่วยงาน นี่คือสมรรถนะของการบริการที่ดี ระดับ ๑
ถ้าเราลองมาคิดถึงการบริการที่ดี ที่ ระดับ ๐ หรือ ติดลบ จะเป็นเช่นไร ได้ทดลองคิดเล่นๆดู การบริการที่ดี ระดับ ๐ และ ติดลบ น่าจะ คือ การบริการแบบ หน้างอ รอนาน งานไม่เดิน เผอิญติดธุระ ละเว้นงานของตน แถมจนปัญญา แต่ยังนึกไม่ออกว่าจะแบ่งระดับยังไง
ความเห็น (9)
- แวะมาทักทายครับ ชอบอ่านบันทึกพี่ครับ
ขอบคุณที่ให้กำลังใจนะคะ ว่าจะเขียน เกี่ยวกับการบริการที่ดีระดับต่อไป ค่ะ
การบริการระดับ 0 หรือติดลบ พบมากเลยค่ะในภาครัฐ จนกระทั่งทุกวันนี้ยังเจออยู่เฉพาะบางหน่วยงานนะค่ะ
ขอพูดถึงความรู้สึกของคนใช้บริการหน่อยนะค่ะ ทุกครั้งไม่ว่าจะไปที่ไหนหากพนักงานต้อนรับยิ้มแย้มแจ่มใส พูดจาลื่นหู ถึงหน้าตาขี้เหร่แต่เขากลับมาเสน่ห์มากในสายตาผู้ใช้บริการ เคยเจอกับตัวเอง ตอนสมัยเรียนที่ มอ.ปัตตานี บรรณารักษ์หอสมุด (จอห์น เอฟฯ) หากมองด้วยรูปลักษณ์ภายนอกก็ไม่ชวนให้อยากคุยด้วยเลยค่ะ แต่พอได้เข้าไปถามหาข้อมูล โอ้!! ประทับใจมิรู้ลืมเลยค่ะ ด้วยน้ำใจแห่งการบริการ อีกทั้งเสียงเจรจาที่ไพเราะเสนาะหูเสียนี่กระไร ประทับใจมากค่ะ
นี่แหละค่ะผลพวงของการบริการที่ดีทำให้คนใช้บริการได้พูดถึงเขาอยู่ร่ำไป และปากต่อปากนี่แหละค่ะทำให้ได้สิ่งดี ๆ ตามมาอีกมากมายทั้งแต่ตนเองและองค์กรค่ะ
ขอบคุณบันทึกดี ๆ ค่ะ
เป็นบันทึกที่น่าอ่านมากค่ะ เน้นการให้บริการ ทุกวันนี้งานด้านเอกชนส่วนใหญ่ จะเน้นให้บริการอย่างประทับใจ เช่น ธ.ไทยพาณิชย์ จะเขียนติดโต๊ะว่า บริการที่ดี ระดับ 0 เป็นอย่างไร ใครมารับบริการที่โต๊ะ จะได้อ่าน และไปคิดกันว่าจะเป็นยังไง โดยเฉพาะงานส่วนราชการ ขอบคุณมากค่ะ
- น่าสนใจนำไปพัฒนางานครับ