ความที่เป็นคนสมัยก่อน(โบราณ) การใช้สอยข้าวของเครื่องใช้ต่างๆ ก็พยายามใช้ให้ได้ประโยชน์นานๆ อาจเพราะถูกปลูกฝังมาแต่เด็ก หรือไม่ก็ด้วยได้ร่ำเรียนมาทาง เศรษฐศาสตร์ ทำให้เห็นความสำคัญและนึกถึงคุณค่า ต้นทุนผลิตและความสูญเสียทางเศรษฐกิจหากทิ้งขว้างมันไป อันนี้มิได้หมายความว่าขี้เหนียวนะ แบบว่าเห็นคุณค่าสิ่งของน่ะ ฟังดูดี;)
หลายวันก่อน เกิดมีปัญหาจากการใช้งานของให้มีประโยชน์สูงสุดขึ้น ทำให้เกิดสะดุดมาว่าบางครั้ง แนวคิดแบบนั้นก็ไม่สอดรับกับการบริการที่มีคุณภาพ
เรื่องมีอยู่ว่า เดิมเคยมีบริการการเรียนการสอนทางไกล มีอุปกรณ์พร้อมซื้อมาด้วยงบประมาณที่เค้าสนับสนุนการเรียนการสอนทางไกล ใช้กันมาก็หลายปี หลังๆ โครงการสนับสนุน ก็ไม่ได้รับการสนับสนุน แต่ก็ยังคงพยายามให้บริการอยู่จน ช่วงหลังๆ ไม่ค่อยมีผู้ใช้บริการมากนักงานก็ซาไป ประกอบกับอุปกรณ์ที่มีอยู่เริ่มใช้งานไม่ได้ตามวัตถุประสงค์เนื่องจากมีปัญหาและข้อจำกัดทางเทคนิค เสื่อมสภาพ..เหมือนดิฉันตอนนี้;)
และต่อมาก็เริ่มมีความต้องการบริการการประชุมทางไกลขึ้นมีการลงทุนอุปกรณ์หลายตังค์ เพื่อการนี้
แล้ววันดีๆก็มาถึงมีผู้มาติดต่อใช้บริการการเรียนการสอนทางไกล เจ้าหน้าที่ซึ่งโบราณเหมือนดิฉัน ก็หวังดีเห็นว่าอุปกรณ์ประชุมทางไกลมีอยู่น่าจะได้ใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุด เลยให้บริการ
เนื่องจากเมื่อให้บริการแล้ว ลูกค้าจะคาดหวัง ด้วยวัตถุประสงค์ของการซื้อของมาเพื่อการประชุมเป็นหลัก ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่มีการประชุมลูกค้าที่ต้องการใช้เพื่อการเรียนการสอนจะไม่ได้รับบริการ ลูกค้าก็เริ่มไม่สนุก แล้วประโยชน์สูงสุดก็เริ่มเข้ามาเป็นปัญหาชีวิต
ทางแก้ 1 เมื่อมีประชุม เจ้าหน้าที่ต้องแจ้งลูกค้าที่ใช้เพื่อการเรียนการสอนว่าขอเลือนเปลี่ยนเวลาใช้งาน ด้วยต้องจัดลำดับความสำคัญของงาน มิได้หมายว่าการเรียนการสอนไม่สำคัญแต่ด้วยข้อจำกัดของงบประมาณ และวัตถุประสงค์ที่เนื่องจากอุปกรณ์นี้เป็นของที่ซื้อมาประชุม;)
ลูกค้าจะได้จัดการนัดหมายใหม่
ปัญหาอีกว่า บางครั้งการประชุมเป็นแบบด่วน แจ้งลูกค้าไม่ทัน ความพึงพอใจลดลงวูบ
ทางแก้ 2 ไม่บริการในเทอมถัดไป;)
เอวังก็มีด้วยประการฉะนี้
น่าขอบคุณความตั้งใจดีในการตัดสินใจใช้อุปกรณ์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดที่ผ่านๆมานะคะ และน่าเสียดายที่ต้องยกเลิกไปเลยเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาอีก
สงสัยว่าเราสามารถทำแบบสอบถามความต้องการใช้ของลูกค้าเพื่อการเรียนการสอนถึงความถี่ กำหนดการ ปริมาณการใช้ รวมทั้งชี้แจงที่มาที่ไปของอุปกรณ์ที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน แล้วก็มาช่วยกันทำความเข้าใจและวางแผนการใช้หรือจัดหาเพิ่มเติม จะพอเป็นไปได้ไหมคะ (ขอแอบช่วยคิด แม้ไม่ได้เข้าใจระบบนัก คิดตามหลักปกติน่ะค่ะ)
น่าดีใจที่เรามีคนทำงานแบบที่พยายามใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์ได้คุ้มค่ามากมายนะคะ แต่ระบบต่างๆรวมทั้งการสื่อสารทำความเข้าใจยังมีปัญหา ทำให้ความตั้งใจดีๆอาจกลายเป็นเรื่องเกินกำลังและก่อปัญหาไปได้ เรื่องแบบนี้เกิดในหลายๆหน่วยงานนะคะ
ทำได้อย่าพี่โอ๋แนะ แต่ตัวแปลที่ควบคุมไม่ได้คือ ความไม่แน่นอนที่ต้องการใช้งาน เมื่อไหร่ควบคุมตัวแปลนี้ได้ เมื่อนั้นทรัพยากรทั้งหลายก็คุ้มค่ามากขึ้น (ปกติคุ้มค่า เมื่อพิจารณาในวัตถุประสงค์ใช้งานของมันอยู่แล้ว)