การพัฒนางานให้มีคุณภาพ ให้ทุกคนมาชวนกันคุยและชวนกันคิด
ทุกคนในหน่วยงานของท่าน ตั้งแต่ระดับยาม ลูกจ้าง และเจ้าหน้าที่ รวมทั้งผู้บริหารมาวาดฝันในเรื่องเหล่านี้ดู
1 ให้ระบุ กระบวนการที่สูญเปล่า หรือ ประสิทธิภาพต่ำ ที่ท่านพบว่ามีในหน่วยงานของท่าน
2 ให้ระบุผลผลิตหรือบริการของหน่วยงานว่า คุณภาพที่ต้องการทำให้ปรากฎต่อผู้อื่นคืออะไร
3 ระบุวิธีการที่จะทำให้คุณภาพในข้อ 2 ให้ปรากฎขึ้นได้จริง
4 จะทราบได้อย่างไรว่าการดำเนินงานในข้อ 3 กำลังเดินหน้า ไม่หยุดนิ่งหรือถอยหลังเข้าคลอง
คนที่จะแนะนำ CQI น่าจะมีคุณสมบัติหลายอย่าง
เช่น มีความรู้ด้านกระบวนการคุณภาพ,
มีความรู้และทักษะด้านวิชาชีพของหน่วยงานนั้น,
เคยมีประสบการณ์ หรือความสำเร็จในอดีต เกี่ยวกับประเด็นคุณภาพ ที่หน่วยงานต้องการพัฒนา,
มีทักษะในการถ่ายทอดบทเรียนประเภท How to,
มีเทคนิคในการกระตุ้นและสร้างแรงจูงใจ
แต่สุดยอดน่าจะอยู่ที่ทักษะในการสร้าง visionary leadership
ขอบคุณท่านอาจารย์มากนะค่ะ
เพราะว่าถ้าองค์กรใดขาดภาวะผู้นำคงยากต่อการพัฒนาให้องค์กรเจริญก้าวหน้าได้
และอีกอย่างการทำงานเป็นทีมก็มีความสำคัญต่อการพัฒนางานในองค์กรเหมือนกันค่ะ
อาจารย์ครับ แล้วคำว่า น้ำแข็งในองค์กร คืออะไรครับ
การเป็นผู้นำต้องมีการเข้าถึงใจเขา และดูแลเขาด้วยใจ การเอาใจใส ให้ความเป็นมิตรและเป็นทั้งเพื่อนและพี่ ร่วมถึงการมีความรักและเข้าใจเขาให้มาก