ความต้องการแฝง

  ติดต่อ

  มุมคุณภาพครั้งนี้ขอพูดถึง ความต้องการแฝงของลูกค้า จริง ๆ เป็นความรูสึกที่ลูกค้าก็บอกไม่ได้ว่าเป็นอะไรแตคิดว่าเป็นแบบที่ยังไม่ได้รับบริการจากที่ใดมาก่อนถ้าทําไดก็ดีแตจากการวิจัยพบว่าความต้องการลูกค้ามี 3 ระดับ คือ ระดับ

 ปกติ   ระดับคาดหวัง  และไกลกว่าคาดหวัง  ระดับสุดท้ายเราเรียก  ว่าระดับเป็นความต้องการแฝงมักเป็นของใหมที่คู่แข่งยังทําไม่ได เมื่อเวลาผ่านไปมีคนทําไดมากขึ้นความต้องการลูกค้าจะลดระดับลงสู่คาดหวังและระดับปกติในที่สุด ดังนั้นคําว่าคุณภาพถ้าต้องการสนองความต้องการลูกค้าจะหยุดการพัฒนาอย่างต่อเนื่องไม่ได้ครับ

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน มุมคุณภาพ

หมายเลขบันทึก: 7315, เขียน: , แก้ไข, 2012-06-22 15:09:56+07:00 +07 Asia/Bangkok, สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 1, อ่าน: คลิก

คำสำคัญ (Tags) #iso#tqm#tqa

บันทึกล่าสุด 

ความเห็น (1)

นายปกร ประกอบศิลป์
IP: xxx.28.78.175
เขียนเมื่อ 

เป็นเรื่องที่น่าศึกษามาก

อยากทราบ คำนิยาม ของ ความต้องการแฝง จากหลายๆมุมมองครับ เช่น มุมมองทางจิตวิทยา มุมมองทางกายภาพ และมุมมองด้านพุทธิปัญญา ไม่ทราบว่าจะสืบค้นได้ที่ไหนครับ พอดีสนใจกำลังคิดจะสร้างเครื่องมือวัดความต้องการแฝงครับ